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在資訊和科技發達的世代，消費者只要一機在手，隨時隨地可以享受無間斷的購物體驗，選購心儀的貨品。去年全球零售業銷售額創下新

據政府統計處剛出爐的三月份零售業銷貨額統計數字顯示，本港的零售業總銷貨價值的臨時估計為 397 億元，較去年同期微跌 0

繼去年 9 月於奧海城設立「星爍無人店」大獲好評，AlipayHK 今次再下一城，聯同太古城中心及誠品生活等品牌推出 A

成本不斷上漲，租金高企不下，導致不少本地零售商相繼倒閉，就連一家國際知名音像製品零售商近期亦宣布全線結束香港業務。零售業

Lenovo 早前在港開設官方直營店，是該公司繼台灣後於亞太區開設的第二家專門店。Lenovo 香港及澳門區總經理黃斌表示，開店足證香港市場的重要性，同時讓 Lenovo 更深入本港市場，可直接聆聽及回應顧客的訴求。官方專門店除了展示網上限定商品外，亦提供網絡訂購自取服務，希望為顧客提供 O2O 的整合零售體驗。

從智能揚聲器、智能門鎖到自動駕駛汽車，人工智能 (AI) 的時代已經到來。雖然我們在香港仍未看到很大規模的 AI 應用，但仍會見到個別有趣的應用，如早前天文台以 AI 預測颱風，無疑提高大家對相關技術的關注。事實上，政府及相關機構已經開始準備迎接這場科技革新的到來。早前我看到香港中文大學將於明年開辦香港第一個「人工智能：系統與科技」工程學士課程，配合未來AI在不同行業發展的需要。可以預見的是 AI 產品為我們提供了來許多便利，更將為各個產業帶來翻天覆地的變化。

零售業雖然是比較傳統的服務業，但近年業界提倡線上線下 O2O「新零售」概念，引入了不少新科技應用於業務營運之中，自然成為

提及無人店，最廣為人知的非 Amazon Go 莫屬，可惜遠在太平洋彼岸的香港消費者可望而不可即，無緣親身體驗。不過隨着近年 O2O（online to offline）銷售大熱，本港也相繼出現無人概念店，繼屈臣氏在長江中心開設概念店 CKC18，上月星展銀行 DBS BusinessClass 亦於其零售業創新科技活動上設置無人概念店。不過 Alipay Payment Services（HK）行政總裁陳婉真認為，無人店不獨指支付這一環，而是涵蓋整個購物體驗。

儘管加密貨幣會否成為未來貨幣的討論不絕於耳，然而要找一間接受以加密貨幣付款的商戶卻是十分困難，即使是大熱的比特幣亦然。箇中原因不難理解，一方面是因為市場上明白及相信比特幣的消費者佔比不多；另一方面，大部份信任比特幣的人購買比特幣並非為了消費，而是作短炒或長持。事實上，交易時間長，手續費高，價格波幅大，缺乏監管等原因，也是令商戶卻步的原因。

在傳統的市場營銷中，只要有好的產品和營銷策略，就可以滿足到消費者的需要，不過除了時代變化，消費者對零售體驗本身也開始有更