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據政府統計處剛出爐的三月份零售業銷貨額統計數字顯示,本港的零售業總銷貨價值的臨時估計為 397 億元,較去年同期微跌 0.2%;而今年首季的零售業總銷貨價值的臨時估計,則較去年同期下跌 1.2%。

雖然跌幅未算嚴重,但不少零售業為了推動銷售和擴展業務,紛紛掛上「新零售」的旗號,盼能吸引新客戶和提升客戶忠誠度。為迎合零售商戶的業務需求,希慎興業(00014)近日即宣布啟動「新零售革命」(New Retail Revolution),從 6 大方向——「智能社區」、「商戶合作營銷」、「客戶體驗」、「零售科技及大數據」、「全渠道通訊」及「第三方合作」加強數碼科技發展,以消費者為中心,協助商戶連繫線上服務和線下體驗。

新版手機 app 完善消費體驗

除預告即將推出手機應用程式「Lee Gardens Plus」的革新版、整合客戶關係管理系統及完善大數據分析,希慎興業同時宣布夥拍 OpenRice《開飯喇》及 Alipay 支付寶,聯手開創全方位電子消費及餐飲體驗,例如會員可直接於「Lee Gardens Plus」與利園區餐廳連繫,由搜尋、訂位、點餐、外賣自取、結賬到賺取獎賞積分,均可於同一個手機應用程式完成而無須另外啟動 OpenRice 手機 app;而支付寶亦針對五一黃金周和利園零售商戶推出新 app,獲七成商戶參與,讓支付寶用戶可在利園區享有獨家電子消費回贈。

希慎興業首席營運總監呂幹威表示,將致力協助品牌與顧客溝通互動,通過運用大數據、人工智能等技術方案重構「人、貨、場」的關係,改造商場營運形態,為旗下銅鑼灣利園區的顧客提供優質體驗。

「『新零售』是指線上、線下與現代物流結合在一起創造出來的新式零售業,在這個大環境下,營運商場早已不是純線下業務。」呂幹威續指:「希慎興業將積極發展新零售方向,以『創新、整合及自動化』為目標進行虛實整合,實現商品、會員、營銷、交易共融互通的方向,為顧客帶來嶄新有趣的全渠道零售體驗,同時積極推動銅鑼灣利園區數碼化發展。」

▲ 螞蟻金融服務集團港澳台區總經理李詠詩透露除剛過去的五一黃金周設有會員獨家專享利園區電子消費回贈計劃,未來將與更多商場合作推廣項目,而 OpenRice 更是支付寶的長期合作夥伴。

革新基建締造智能社區

為迎接新零售時代,呂幹威透露希慎興業將投資數千萬港元於利園區的數碼配套及基建,包括於利園區提供高速 Wi-Fi 系統,以及在全區設置超過 200 個電子看板(digital signage);並升級配備智能指路系統(E-Directory),同時實現綠色生活的電子購物禮券系統。據悉,自 2018 年第 4 季以來,已獲逾 200 家商戶參與支持電子優惠計劃,達成逾 20,000 宗交易。

針對「新零售」的機遇,除實踐智能社區概念,希慎興業並將加強數碼化管理。利園區會員數目自 2017 年起升幅達 7 倍,本年第 3 季更將推出手機應用程式革新版,透過把現時利園區的「Lee Gardens Plus」及「Club Avenue」會員平台二合為一,建立更完整的顧客數據資料庫,洞察顧客需求從而度身訂造消費服務。革新版應用程式將引進各式新零售科技,涵蓋泊車、用餐、購物、電子支付及智能查詢等實用功能,當中包括採用物聯網免觸式智能泊車系統,以及更廣泛應用人工智能如 AI Chatbot 等。

革新版手機應用程式 7 大亮點

  1. 融合革新:於本年第 3 季推出的「手機應用程式革新版」將現時的「Lee Gardens Plus」及「Club Avenue」會員平台二合為一,消費生活體驗更趨完善。
  2. 免觸式智能泊車:於傳統停車場的資源注入物聯網技術,讓會員車主可預先通過手機應用程式查閱閒置車位資源和最佳路徑,並按預定泊車時數於應用程式內登記及進行快捷支付,實現免觸式智能泊車系統,省時方便。
  3. AI 機械人:應用程式內使用人工智能技術,讓用戶可透過 AI Chatbot 進行即時查詢,提供更準確、快速、便捷的實時個人化資訊服務。
  4. 電子餐飲體驗:希慎乃首個與網上餐飲平台 OpenRice 合作將手機應用程式無縫整合的商場。會員可直接於手機應用程式革新版與利園區餐廳連繫,由搜尋、訂位、點菜、外賣、結賬到賺取獎賞積分,均可於同一個手機應用程式完成,開創全方位電子餐飲體驗。
  5. 電子支付系統:會員可通過手機應用程式革新版進行電子交易,消費金額資料將儲存於雲端中,方便隨時查閱。
  6. 電子購物禮券:採用電子購物禮券系統,會員於利園區的指定商舖內消費時即可使用,無須再下載電子禮券,藉科技提供可持續發展的綠色購物體驗。
  7. 會員積分獎賞計劃:會員於利園區內消費時,可透過手機應用程式革新版賺取會籍積分,以積分換領一系列獎賞及優惠。

適逢今年 11 月為利園三期踏入一周年,及 OpenRice《開飯喇》成立二十周年,希慎興業暫定計劃於第 4 季在利園區舉辦全港首個 OpenRice《開飯喇》期間限定體驗園,詳情將於稍後公布。

 

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Catabell Lee

The authorCatabell Lee