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零售業雖然是比較傳統的服務業,但近年業界提倡線上線下 O2O「新零售」概念,引入了不少新科技應用於業務營運之中,自然成為近年不少科技公司所重視的藍海。本地初創企業 i-DISPLAY 創辦以來一直以零售業應用為目標,最近更研發智能貨架,希望改變零售體驗。


在零售體驗中,價錢牌是相當重要的一環,讓顧客了解價錢和基本資訊。傳統零售店會使用紙質價錢牌,以人手更換,而近年也有電子價錢牌方便店鋪遙距操作更改資料。i-DISPLAY 在 2014 年由三名科技大學畢業生創立,利用大學研究時獲得的技術,研發彩色電子價錢牌,今年則研發智能貨架。其全彩智能貨架組件 Advertag 可以透過 WiFi 一次過調整所有售價資料,由於採用彩色螢幕,更可以顯示相片甚至影片,令內容更富彈性。由於組件採用導軌供電,同時省卻了換電的麻煩,確保長時間運作。

▲ 電子彩色價錢牌主打中高檔市場,可為顧客帶來更多產品資訊。

i-DISPLAY 行政總裁 Dr. Michael Lee 表示,他們開發的電子價錢牌,不只在實體零售店中可以使用,在無人店鋪中,由於沒有售貨員,顧客只可以從價錢牌了解商品資料,因此價錢牌的重要性更高,被視為無人店的「推銷員」。這樣就可以透過 QR 二維碼或流動終端連結等方式,做到 O2O 連接電商網店,達成離線體驗網上購買的效果。

▲ i-DISPLAY 行政總裁 Dr. Michael Lee (右)向unwire記者表示對零售業的前景樂觀。

網商和網店的流行和方便性,讓人感到不再需要實體店,這樣的潮流下,Michael 認為彩色電子價錢牌和智能貨架仍然有需求:「一些貴價貨品例如金飾和貴價食材,顧客都會想親身到店內體驗產品質素,因此我們相信實體商店仍有生存空間。正因為(零售業)競爭激烈,顧客會選擇以客為先的店鋪。」

對於近年所謂「智能」的發展趨勢,Michael 則認為,「智能」代表可以把一些工序自動化,節省人手。i-DISPLAY 的智能貨架可以即時連線,配合不同裝置協助收集數據,智能技術就體現在如何收集客人數據之上。例如品牌需要派遣前線員工到不同店鋪查看貨品庫存,現在都可以自動化完成。未來更可以自動化下單,甚至向生產商下單。

▲ 智能貨架現時擺放在不同藥房作試點,助品牌了解不同地區客人的購買習慣。

第二項「智能」就是智能分析(大數據分析),例如知道客人的購買紀錄以及購物喜好。他們所設計的貨架利用手提電話收集客人數據,只要客人的手提電話有開啟Wi-Fi功能,就可以根據昔日記錄判斷該名客人的購買習慣。而 Michael 亦表示,智能貨架可知道客人會在特定時間出現,預先安排貨品,讓購物流程更流暢。此外,安排產品擺放到人流最多的地方,就可以縮短客人尋找貨品的時間,如此一來,就可以讓顧客購物體驗得以提升。

今年推出的智能貨架結合電子砰及數碼相機收集數據,了解貨品庫存、位置甚至顧客對各項貨品的觸摸時間。另外,亦加有互動屏幕,可配合客人提起的貨品,播放相關資訊,好讓客人在選購時得到更貼心的服務。

▲ 電子砰可配合相機,偵測顧客拿起產品的時間及產品擺放位置是否正確。

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Antony Shum

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