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從智能揚聲器、智能門鎖到自動駕駛汽車,人工智能 (AI) 的時代已經到來。雖然我們在香港仍未看到很大規模的 AI 應用,但仍會見到個別有趣的應用,如早前天文台以 AI 預測颱風,無疑提高大家對相關技術的關注。事實上,政府及相關機構已經開始準備迎接這場科技革新的到來。早前我看到香港中文大學將於明年開辦香港第一個「人工智能:系統與科技」工程學士課程,配合未來AI在不同行業發展的需要。可以預見的是 AI 產品為我們提供了來許多便利,更將為各個產業帶來翻天覆地的變化。

其中零售業已積極朝智能零售應用發展,許多品牌正不斷進行虛實融合。在香港,我們也開始看到智能販賣機系統,通過人臉識別技術判定消費者性別,進行商品的推薦,從而優化消費者的體驗。傳統的購物體驗會令人想到電腦、鍵盤、條碼閱讀器和手動操作的收銀機等設備,而「無人商店」模式則提供了的創新零售解決方案。

我們在北京開業的「無人商店」中,每個商品都會配有一個 RFID 標籤,結合 IoT 技術,能夠在顧客進入結賬通道時自動探測他們手上已選擇的商品,再以面部智能掃描進行人貨配對,從顧客的帳戶中扣除相應金額,完成支付。這種不用排隊、無收銀、無等待的購物方式,展示出 AI 和 IoT 技術的融合如何改變整個零售業的面貌,更重要的是為顧客提供了更簡單便利的購物體驗,真正享受購物樂趣。

要做到真正的智能,背後必需要一個統一、無縫的生態系統支援,而當中的數據更是 AI 之發展基石。以零售業來說,無論商品資訊、顧客資料或是銷售數據,都是營運的重要資產。AI的機器學習將會扮演關鍵角色,透過大量收集各零售情境的數據,讓系統學習並優化演算,逐步在各個層面建構更有效的銷售分析與策略,提供具參考價值的決策建議。

隨著 AI 技術的演進和普及化,零售業朝向智能應用發展趨勢明確。我們在美國莫裡斯維爾、德國斯圖加特和北京建立了的人工智能創新中心,一直研發AI如何改變企業業務,透過AI及數據分析,建立以消費者為核心的創新服務。我期待未來看到更多 AI 應用在港落地!

 

作者:黃斌

Lenovo 香港及澳門區總經理

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Ronald Wong

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