o2o

零售業雖然是比較傳統的服務業，但近年業界提倡線上線下 O2O「新零售」概念，引入了不少新科技應用於業務營運之中，自然成為

筆者還記得在學生時代，超級市場的收銀處背後都有一塊讓人貼上分類廣告的壁報板，大學生要幫街坊補習、街坊要找鐘點工人，都會在這兒貼一張告示。這些今天都已經走到網上去，而且更能用來找裝修師傅、音樂教師、化妝師、設計師，而今次訪問的 HelloToby 便正是其中一個熱門的服務配對平台。

從美國 eMarketer 最新的調查顯示， 亞太地區佔據了全球最大的線上零售市場，2015年的總銷售額將 達8,776億美元，比同年增長35.7%。然而，香港統計署的數字顯示香港零售業今年並不理想，2016年2月零 售業總銷貨數量下跌19.5%，跌幅為17年來最大。 在中港經濟走下坡、零售業陷寒冬的低潮期， 零售商紛紛轉向線上平台、尋求突破， 透過物聯網及企業科技提升客戶體驗，迎合市場所需。

2015 年中國股市上漲，多間在美國掛牌的中國科技公司紛紛私有化並借殼在中國掛牌，中國政府也鼓勵科技公司回國掛牌。據悉百度將拆分部分業務在中國掛牌，特別是在百度將戰略重點轉向 O2O 服務後，這一在中國市場火熱的概念並沒有獲得太多海外投資人的認可，相關業務有可能是該次拆分的重點。

當來港消費的旅客愈來愈少，電子商貿很自然就成為香港零售業的出路。其實電子商貿並非新事物，今天才投身電商之路還可有何新突破？最近由 VISA 贊助的電子商貿發展論壇上就有專家指跨境銷售已是必然，並需要考慮 O2O 的通路，而香港商人的誠信將是最大優勢。

最近香港電子錢包市場再添新玩家，讓這市場競爭白熱化。不過卸任前接受專訪的數碼通 CEO 黎大鈞不同意 KISS 只是一套電子錢包系統，強調 KISS 的想法大得多，是一個「為香港零售業做點事」的產品。到底這個被傳媒喻為「托孤」給新 CEO 的新概念有幾巴閉？能否為數碼通扭轉「笨水喉」一途，另闢流動商務商機？

阿里巴巴於星期一宣佈，向蘇寧雲商投資 46 億美元，以獲得大約 20% 的股分，成為第二大服東。是次的O2O 聯盟，對中國第二大電子商貿公司京東不利，其股價於美國預托證券中插水。

早前蘋果正式公布 iPhone 6 和 6+，正式引入已在 Android 和 Windows Phone 手機廣泛應用的 NFC 近場通訊技術，並宣布推出 Apple Pay 電子交易平台，意圖打開電子商務版圖。在感應式交付技術已部署多時的 VISA，雖然已表示支援 Apple Pay，但對 VISA 而言蘋果是敵是友？在這個電子交易市場，VISA 又將擔綱怎樣的角色？

隨著互聯網及移動通訊技術的提升及普及，近年零售科技已伸延到包括移動營銷、移動付費、定位技術、雲計算、物聯網及大數據的應用。當中業界最議論紛紛的一定是 O2O (Online-to-offline) 策略對現在及未來零售行業的影響。作為零售業中小企，應如何選擇最適合自己業務發展的零售科技應用方案呢？

早前 unwire.pro 曾報導過有關網購和貨品自取點的服務。而港人愛用的淘寶網今天亦聯同香港郵政、7-Eleven、順豐速運、中通快遞、遞四方速遞等合作夥伴，在港推出類似的「自提點」取貨服務。淘寶網香港地區業務主管呂紹勇認為，新服務能提高香港淘寶用家的使用體驗，並長遠有助提高銷售。