close

資訊及通訊科技

資訊及通訊科技

中國移動夥華潤隆地推動智能物業管理

中國移動香港與華潤隆地有限公司簽署合作備忘錄


▲中國移動香港董事長凌浩(左後)、華潤隆地董事總經理張偉 (右後)、中國移動香港董事兼行政副總裁、首席合規官石曉萍 (左前)及華潤隆地副總經理周明 (右前)簽署合作備忘錄儀式。

5G 技術推行多時,業界至今仍在摸索 5G 的應用場景能夠大幅改善業界的生態環境。近日,中國移動香港便與華潤隆地簽署合作備忘錄,藉中國移動香港的 5G 網絡技術,結合華潤隆地的商業物業營運及物業管理經驗,促進香港物管行業的數碼轉型,走向智慧社區建設。 

為響應香港特區政府推動香港智慧城市發展,中國移動香港將率先為華潤隆地轄下管理 的寫字樓、商場、私人住宅及公共設施等多個項目,建設 5G 網絡基站,提供無線及有線電訊網絡全社區覆蓋,制定多元化通訊服務,包括流動通訊、寬頻服務、數據中心等等。 

提供人工智能物管服務 

另一方面,中國移動香港亦將協助華潤隆地引入人工智能元素,共同探索一系列智慧物業解決方案,以及社區雲平台建設,携手探索通過 AI 的深度分析,為物管智能監管、危險預警等的可行性。 

中國移動香港董事長凌浩表示:「此次與華潤隆地攜手,充分利用各自的資源和優勢,共同探索與實踐民生服務領域 的科創技術,致力推動香港社區數智化進程。未來,我們期待與華潤隆地共同推動改善香港社會民生和建設國際創科中心。」

華潤隆地有限公司董事總經理張偉則深信,是次合作將成為雙方共同發展的契機,期望以務實態度與創新思維,共同應對各種挑戰,為社區帶來更多的便利和創新。 

read more
企業趨勢資訊及通訊科技

中移動 5G「切片」 推動數碼企業靈活發展

andrew-neel-QLqNalPe0RA-unsplash_s

新冠疫情令企業市場形成了營商新常態,視像會議、彈性工作、流動辦公、遙距協作、電子商貿等營運方法都不再是可有可無的選項,而是提升競爭力的必要之舉。具備靈活和強大的網絡資源調配功能的 5G 流動網絡,則是能夠滿足現代企業客戶需求的關鍵平台。

 

網絡「切片」按需分配專屬資源
事實上,雖然各行各業都在進行數碼轉型(Digital Transformation),但不同行業和企業對網絡連接的要求例如流動性、安全性、可靠性、反應速度、能接受的價格都可能截然不同,對網絡服務商的服務構成了挑戰。5G 技術與 4G 或更早技術的重要分別之一,是具備「網絡切片」能力,建立「專用網絡」,按需分配網絡資源。因此,特定行業的客戶得以享有專屬級別的網絡表現和功能,諸如大容量、低時延、超大連接以及多業務支援的需求都能支援,而且成本相對傳統的專屬網絡較低,數碼業務得以順利開展。

中移動率先「切片」商用化
在香港,並非所有網絡服務商都有善用 5G 網絡的先進特長和功能,但中國移動香港就率先實現了 5G 網絡切片技術的商用化。金融服務業近年來推動數碼化業務相當進取,尤其是智慧金融服務就讓中移動的 5G 網絡充份展示了其領先市場的實力。

中移動 5G「切片」四大優點
當然,金融行業對網絡服務的各方面表現尤其是安全一向非常嚴格,中移動的 5G 切片解決方案也要藉着以下特性才能脫穎而出:

提升安全性:5G 切片技術具備 SIM 網絡卡與基站綁定功能,一旦 SIM 卡或者終端設備在未被准許下離開預定機基站範圍,就會被凍結,這有助提高流動金融服務站點的保安水平。另外,使用 5G 流動終端的用戶資料會以加密形式發送,能防範「IMSI catcher」攻擊;而業務專屬切片的資源會和其他使用者的傳輸通道會被分隔開,進一步保護使用者的資料和防範被篡改,以達到金融業如銀行的資訊傳輸安全要求。

保證網絡頻寬:對於為銀行客戶安全辦理銀行業務的場所如分行辦事處,5G 網絡的基站可以加上 RB(Resource Block)資源預留技術提供專網服務,劃分出專屬網絡資源給客戶使用,還確保其它客戶不會佔用資源。確保網絡的穩定性能滿足業務需求。

高可用性:5G 切片方案採用了企業級的路由器,會對業務網點所在的基站訊號進行優化:首先,網點必定會同時有 2 個以上的基站訊號覆蓋,避免單一基站宕機的風險;同時基站傳輸網絡設有備援機制,即使出現故障亦能進行毫秒級切換,縮短業務恢復時間;最後,核心網還使用了高可用性設計和智慧化監控,確保業務持續運作。

靈活部署:目前中移動香港的 5G 網路已覆蓋本港絕大部分住宅區和商業區,因此可為客戶轄下的全部網點提供快速便捷的 5G 切片服務。即使在固網資源無法覆蓋的場所、地點,也能靈活部署,讓企業無縫開展業務。

綜合以上各點,中移動 5G 切片服務提供了企業級的無線網絡連接服務,讓數碼企業能夠無後顧之憂,捕捉新常態的商機。

 

read more
應用方案資訊及通訊科技

Jabra Crestron Microsoft 維佳科技合組聯盟 組合方案回應企業會議協作需求

20220408_172002

COVID-19 疫情形成新常態,企業紛紛引入混合工作模式和彈性工作空間,改善相關設備和環境以提升協作效率成為當務之急。維佳科技(VEGA)最近就和JabraCrestronMicrosoft三家各有提供協作方案的供應商組成品牌聯盟並提供適合不同類型和規模企業的一站式會議室解決方案,本港企業可藉此界定自己的需要,從中挑選適合的產品。

品牌聯盟的方案組合包括各成員的最先進解決方案:Jabra 無線會議揚聲器及 Jabra PanaCast 50一體式視訊裝置,可為個人或小型會議空間提供最具彈性的影音體驗;Microsoft 推出Teams Room會議室方案,支援各個供應商的會議裝置;還提供可靈活移動並配備電子白板的Surface Hub 2S,適合在各種工作空間進行遠端會議及協作 ;可配合不同會議空間設定的 Crestron AirMedia 無線演示系統及 Crestron Flex 視像會議系統,則可為企業提供高質素的無縫會議體驗;而 VEGA 則是作為部署各個方案的系統整合商,提供前線安裝和支援服務。

▲品牌聯盟包含三家供應商最先進的產品,協助企業快速部署,融入混合工作模式時代。

首要快速部署

Jabra 香港及澳門渠道和視頻業務主管陳志鋒指出,現代企業追求更高靈活性和效率,所以業務包含彈性工作模式的新常態,其實在 COVID-19 疫情前便已經開始,公司 2020 年的銷售額較 2019 年有 3 倍增長。他亦觀察到,企業對終端設備如耳機和視訊產品的需求大增是主要動力之一。

目前,企業需要因應業務需求快速部署包含統一通訊在內的各種彈性協作方案,這次 Jabra 與其他三家公司合組聯盟,就能夠為這些客戶提供簡便的選擇。

簡單直接助企業作最佳選擇

維佳科技區域銷售總監方子揚則表示,聯盟各成員本身已是多年的戰略性夥伴,而且維佳亦是他們的Gold PartnerElite Partner,彼此熟悉。這次希望利用維佳多年來在AV/IT/VC系統整結合的經驗,再結合方產品的精粹,構成高質素方案給用戶選擇看到疫情令企業的營運模式和相關政策出現明顯轉變,希望為客戶解決混合營運模式的問題。從近年的經驗看來,方子揚覺得不少企業尚未熟悉遙距會議和協作的產品和方案,選擇時出現困難,因此這次聯盟提供的方案力求簡單直接。

從純會議向協作邁進

Microsoft 香港 Surface 業務主管鄭一龍指出,現時 Microsoft Teams 每月的全球活躍用戶已達到 2.7 億人,當中不少是混合工作的企業員工;這些用戶當中,不少正從單純開會向協作的使用形式進化。Microsoft Teams Rooms 正是一種具有相當靈活性的雲端會議及協作系統,可以與各種自家和夥伴的產品組合成協作解決方案。

他引述一個調查指,現時高達 93%的企業會議室只有最基本的資訊分享功能例如話音通訊,而品牌聯盟的協作解決方案可以協助這些企業提升營運水平,市場潛力可觀。

協同效應

Crestron 香港及澳門銷售經理黃福偉認為公司一向希望為企業提供一體化體驗的影音產品。而 Crestron 透過與這三家夥伴合作,可以產生協同效應,協助其客戶引入更全面的協作解決方案,對應業務所需和急劇轉變的市場新形勢。

涵蓋在家工作到企業協作用途

目前,品牌聯盟正提供市場中需求較大的四項解決方案:

  1. 在家工作會議方案(Work-from-home Meeting Solution):透過 Jabra PanaCast 20 個人攝像機及Speak 750 無線會議揚聲器,企業員工可在家參與高清影音品質的視像會議。
  2. 流動協作空間方案(Mobile Solution for Collaboration Area):很多企業已用開放式的空間代替傳統會議室。此方案可以讓企業人員在任何劃定的空間內,快速部署及設定好 Microsoft Surface Hub 2S,然後進行會議協作。
  3. 小型空間自攜裝置會議方案(BYOD for Huddle Space):Jabra PanaCast 50 結合 Crestron AirMedia,讓用戶能夠在如分享式座位的小型空間內簡便地召開會議,透過各種裝置進行無線操控的簡報和分享。

  4. 協同參與 Teams Room(Teams Room with Coordinated Join):Creston Flex 加上 Jabra PanaCast 50、Microsoft Surface Hub 2S 構成理想的 Microsoft Teams Rooms 環境。企業能夠在人工智能協助下,全面調節和操控優化各項環境參數,用戶只須單觸按鍵就能簡便地參與 180 度環繞高清影像及語音的會議,互動白板、檔案分享、日程及空間管理等功能,進一步優化協作體驗。

▲左起:Crestron 香港及澳門銷售經理黃福偉、維佳科技區域銷售總監方子揚、Jabra 香港及澳門渠道和影像業務主管陳志鋒、Microsoft 香港 Surface 業務主管鄭一龍。

活用空間對應開放式辦公室趨勢

四位夥伴代表均認為,雖然混合工作是全球性趨勢,但香港的獨有環境形成了獨特需求,而上述解決方案的構思設計已有顧及上述情況。例如香港辦公室租金高昂所以空間寶貴,當網絡會議成為主流,企業可能難以提供足夠的會議室,讓員工在不受打擾的環境下進行網絡會議。所以開放式空間的設計現正漸漸普及,讓樓面得以善用。因此解決方案就必須能夠讓企業人員在這些沒有牆壁的空間內,召開高質素又高效率的會議。

提升視聽效果及保安功能

協作方案市場仍然不斷發展,聯盟的組合方案某程度也反映了四家公司各自的關注層面和對策。陳志鋒表示,企業可以採用 Jabra 的相應產品讓不同環境中的會議和協作場景都能產生優質的視聽效果,例如專業耳機就能隔絕噪音,讓身處開放空間中的企業員工保持專注。而鄭一龍則指出,Microsoft Teams Rooms 協作環境格外注重保安,軟硬件均具有全面的身份認證保安機制,大大降低在開放空間中機密資料外洩的機會。

減少浪費方便維護

黃福偉則强調,Crestron 留意到近年來企業特別注重企業社會責任,希望減少浪費及對地球環境的影響,所以該公司提供靈活的智能化會議操控方案。例如在會議完結時,Crestron 系統操控下的各種設備如燈光、屏幕和電腦等都能即時關閉,降低耗電量;而當有需要時,這些設備又能快速開啟,不影響企業運作。此外,該公司的系統也提供遙距管理功能,讓企業的 IT 團隊即使在設施關閉時,也能順利進行維修和維護工作。

讓企業可靈活選擇營運模式

最後,方子揚認為以 VEGA 於亞太各地的經驗而言,香港企業對於混合工作模式的接受程度未必和其他地方一樣。但肯定的是,網絡會議和協作的成本已經大大降低。當市場中出現更多如這次四家品牌聯盟的高質素一站式解決方案,企業在怎樣營運以提升競爭力方面,就擁有更大的選擇空間。

有意了解 Jabra、Crestron、Microsoft、維佳科技品牌聯盟的詳情及旗下解決方案的企業,可瀏覽此網站

read more
資訊及通訊科技

SmarTone 完成新田 5G 網絡工程 率先為隔離設施前線醫護提供 5G Wi-Fi

圖片三

SmarTone早前宣佈會為十個社區隔離治療設施搭建 5G 網絡,工程團隊趕工下,位於新田的首個5G網絡工程已告完成。

SmarTone 團隊更即時為社區隔離的前線醫護人員,速遞5G Wi-Fi路由器及免費本地數據卡,讓他們於進行抗疫工作時可透過優質穩定的5G網絡,與外界保持聯繫。

針對社區隔離治療設施展開的 5G 網絡基建工程包括:興建 5G 基站、鋪設光纖/微波傳輸網等。新田的 5G 網絡工程已率先完成,而預計潭尾最快可以在未來數星期內完成;至於同心村,以及其餘位於粉嶺、洪水橋、啟德、落馬洲、竹篙灣、青衣和港珠澳大橋人工島香港口岸的設施,SmarTone 亦正積極與政府及有關部門磋商相關的 5G 網絡建設工程,盡快於最短時間內完工。

團隊現已率先速遞 5G Wi-Fi 路由器及免費本地數據卡至新田、潭尾、青衣及港珠澳大橋人工島香港口岸的社區隔離治療設施,未來將陸續送往其他社區隔離治療設施,包括同心村、粉嶺、洪水橋、啟德、落馬洲及竹篙灣的設施。

             

 

read more
最新產品資訊及通訊科技

Jabra 專業商務耳機 營造高效會議體驗

jabra-1200×674

雖然人人都明白「工欲善其事,必先利其器 」的重要性,但僥倖心理有時還是會佔上風。丹麥個及專業通訊訊及視訊解決案供應商 Jabra 最近推出專業商務耳機 Evolve2 75,就希望透過該產品的卓越通訊效果和管理功能,令更多人認識到不適合的會議裝置或設備只會對企業效率和生產力帶來負面效果,採用優質產品才能推動業務產生更高價值。

六成人使用非專業耳機開會

Jabra 最近公布的一個調查(The Jabra Hybrid Ways of Working 2021 Global Report)結果顯示,在網絡會議和遙距通訊成為企業營運新常態的當下,仍然有逾六成(63%)香港人使用非專業耳機、超過四分一(29%)只使用會議設備的內置語音系統進行商務會議。很多人表示會議時會出現聲音延遲、音訊品質等問題,但礙於公司資源或市場中商務耳機的造型欠佳等原因,所以未有採用專業商務耳機。

主動降噪功能可按需調節

Jabra Evolve2 75 的出現,可能會令這些受訪者或公司改變主意。它是 Jabra Evolve 系列中首款具備可調節主動降噪(Active Noise-Cancellation,ANC)的成員,用戶可以自行選擇聽見多少周邊環境聲音,也能夠在專注網絡對話和聆聽身邊聲音之間隨時切換。而位於右邊聽筒的多種模式麥克風臂,既能在有需要時大幅消除接收到的周邊噪音,又能在折疊起來時盡可能提升接收語音效果。

多種科技提升聽與講

除了 ANC 以外,Jabra Evolve2 75 還集合了更多新穎科技於一身,包括令通話更清晰的 8 個麥克風、處理聲音與噪音更快更佳的三芯片及驅動算法。而為了讓在嘈雜辦公室內的用戶能專注工作和與顧客溝通,Jabra 更在該耳機外殼上設有 360 度可見「忙碌指示燈」;雖然這可能不算尖端科技,卻是考慮周到的舉措。因此,不論是在聽或講以至實際使用方面,Evolve2 75 的用戶都能獲得更佳效果。

▲Jabra Evolve2 75 內置了多項提高收發聲音效果的智能科技。

 

多種行業必備

Jabra 香港區域經理兼大中華區視頻協作總監黎卓延表示,COVID-19 引發的遙距工作或混合工作模式的確令提供網絡會議功能的統一通訊(Unified Communications,UC)軟件大規模普及,因此商務耳機等相關產品也連帶大受歡迎。而不同行業範疇如投資銀行、客戶服務、創意產業等都不乏工種需要專注工作,再加上開放式辦公室大行其道,耳機成為工作必備品的情況已經甚為普遍。

▲在辦公室環境中,一台降噪效果良好的耳機也許是企業人員專注工作的必備裝置。

不過正如以上調查所顯示,不少人都會使用未經 UC 軟件認證的耳機或者消費型產品,造成會議體驗欠佳;幸而越來越多專業人員和企業在體驗過後,都會懂得選擇如 Jabra Evolve2 75 這種已獲得市場中絕大部分 UC 軟件如 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 的認證,聽與講效果都得到優化的裝置。

提升 IT 支援和管理水平

黎卓延指出,得到官方認證的耳機除了通訊質素有保證外,也能從供應商、分銷商以及企業 IT 支援部門方面得到更佳的技術支援。試想像如果一家公司的員工各自採用十多種品牌的消費型耳機進行網絡會議,如果出現問題,這些產品的供應商未必能因應該場景提供有效的解決辦法,而要該公司的 IT 支援人員嘗試解決,這會是一場惡夢。

事實上,現在企業內的任何電子數碼設備都可以納入 IT 部門的管轄範圍,內置網絡管理功能的 Jabra Evolve2 75 當然不例外。黎卓延表示,IT 管理人員可以透過 Jabra Direct 和 Jabra XPress 兩項控制軟件,對大量耳機進行遠程部署、更新固件、調整音效設定等工作,更能搜集用戶使用耳機的模式數據。因此如果企業要透過耳機實施某些網絡通訊的政策,例如音量不能過高、與客戶通話時必須亮著忙碌指示燈等,Jabra XPress 都能讓 IT 人員輕鬆做到。

▲黎卓延指出 Jabra 為專業商務耳機提供全面的管理功能,可有效提升企業 IT 支援和管理的效率。

結合多種配套構建全面通訊環境

除了耳機,Jabra 也提供影像協作裝置 PanaCast 20 以及揚聲器 Speak 750 等配套裝置。黎卓延認為,視像會議在企業之間越趨重要,Jabra 在這方面會主力推出高品質和精巧便攜的產品,與耳機等產品結合,迎合現代專業人員在不同工作環境中的需要。

最後,黎卓延再次強調 Jabra 專業商務耳機的多項優勢,包括獲得大部分 UC 軟件的認證、優越細緻的聲音效果、周全的售後服務、一整套的通訊方案等。他表示,Jabra 在今年(2022)稍後會推出更多為企業而設的產品,又會順應企業提供津貼予員工自行購買個人通訊裝置的趨勢,加強吸引個別企業員工選購其產品。

Jabra Evolve2 75 現已上市,建議售價港幣$2740 起。 Jabra Panacast 20 同步上市, 建議售價為港幣$2347。

Jabra Evolve2 75 的主要功能和規格

• 透過可調節的 Jabra Advanced 主動降噪(ANC)、專用芯片組和全新的 Jabra 雙泡沫( Dual Foam)技術,噪音消除相較 Evolve 75 高出 26%
• 高級開放式辦公室麥克風搭載隱藏式麥克風臂,相較 Evolve 75 縮短了 33%長度
• 具有 8 個集成麥克風技術及超優質通話
• 專為提供更佳靈活的工作生活而優化,讓麥克風臂不論在隱蔽模式下收回或在 性能模式下完全放下時都能提供高品質音訊
• 通過所有主要統一通訊(UC)平台認證
• 高達 30 公尺/100 英尺的無線範圍
• 雙連接性可連接兩個設備
• 專用 Teams 按鈕(在微軟 Teams 變體中)
• 具有集成 360° 忙碌指示燈
• 長達 36 小時的音樂時間(MusicTime)、24 小時通話時間(無啟用主動降噪和 忙碌指示燈)通話時間,相較 Evolve 75 增加 了 33%的時間
• 帶有 40 毫米揚聲器和 AAC 編解碼器的強勁音樂
• 使用 Jabra Direct 和 Xpress 進行設備管理
• 藉由 Jabra Sound+ 和 Jabra Direct 進行個人化設置
• Google 快速配對功能(*僅限 Android 系統)

更多產品資料,請瀏覽官方網站。如欲購買,請瀏覽 https://eppvip.com/collections/wfh 或聯絡 Jabra 香港區域經理兼大中華區視頻協作總監黎先生 Gary (email: glai@jabra.com

 

read more
IT 基建業界消息資訊及通訊科技

中國移動新數據中心動工 勢成香港數碼經濟與創科新引擎

261324056_353012056590374_5264154258102896382_n

現代經濟和社會越來越倚賴互聯網和數碼科技,網絡基建因此越來越重要。有研究預計全球的環球數據中心(IDC)市場規模在 2027 年將達到 1,434 億美元,中國的 IDC 市場規模在 2022 年則將超過 3200.5 億元人民幣。香港作為國際網絡樞紐,近年中外電訊商和跨國企業也紛紛在此加碼投資各類基建。

2025 年投入服務

中國移動的全資子公司中國移動國際(CMI)去年斥巨資投得火炭工業地皮,以興建「中國移動粵港澳大灣區香港火炭數據中心」(下稱火炭數據中心),本週(12 月 8 日)就舉行了動土儀式,預計可於 2025 年投入服務。香港特別行政區行政長官林鄭月娥、中國移動國際有限公司及中國移動香港有限公司董事長李鋒博士,及中國移動香港有限公司董事兼行政總裁李帆風等嘉賓出席動土儀式。行政長官致辭時指出,火炭數據中心反映了通訊業界尤其是中國移動,對香港發展數據中心的積極投資和巨大信心,香港創科及通訊行業將繼續快速發展。

▲行政長官歡迎中國移動在香港投資興建新數據中心,並指出是對香港創科有信心的表現。

結合跨境及本地優勢

火炭數據中心是繼位於將軍澳的中國移動環球網絡中心後,CMI 在香港自建自營的第二個數據中心。該設施在中國移動的規劃中,將成為大灣區核心數據中心體系中 6 大數據中心之一;而這個體系連結了 5 條國際海纜及 5 個粵港骨幹跨境陸纜系統,形成中國移動「自有數據中心+跨境國際傳輸+本地 5G 及光纖網絡」的獨有基建優勢。中國以外,中國移動還在新加坡、倫敦、法蘭克福擁有自建自營的數據中心,全球海陸纜資源超過 70 條、傳輸總帶寬逾 100T、網絡服務提供點(PoP)超過 180 個,讓該電訊商在環球網絡流量的匯聚和調度方面均擁有相當實力。

▲中國移動國際有限公司及中國移動香港有限公司董事長李鋒博士表示火炭數據中心將進一步提升中國移動的網絡基建優勢。

採用綠色低碳技術營建

火炭數據中心將達到 Tier III 的建造標準,建築面積為 103,660 平方米,共 19 層的大樓內可容納約 9,000 架機櫃。除了各種先進設備和高規格的保安措施外,CMI 還計劃採用綠色低碳技術從高效設備、建造節能、可再生能源、綠色種植、人工智能,及綠色認證六大層面展開營運,預計平均電力使用效率低於 1.3 PUE 值,又將申請 BEAM Plus 及 LEED Gold 兩項綠色認證,令該設施成為安全又綠色的領先數據中心。

迎合數碼轉型大趨勢

▲中國移動國際有限公司董事兼行政副總裁林二維博士表示多種行業和應用都將受惠於火炭數據中心所提供的網絡服務。

CMI 董事兼行政副總裁林二維預計,以金融、商貿、創科為首各種行業的數據都有可能透過火炭數據中心傳輸到世界各地,其中大數據、雲運算、5G 流動、人工智能等會是主要應用。CMI 數據中心的租戶包括了香港、中國內地以及環球各地的企業,而由於企業持續進行數碼轉型及創新科技應用的普及是大勢所趨,數據中心的數據流量正以每年 46-50%的速度增加。他指出,將軍澳中國移動環球網絡中心的 5,000 個機架已基本上全部投入服務,所以火炭數據中心的興建有其必要性。

▲動土儀式場內也展示了中國移動的 5G 服務布局和生態系統架構。

 

 

read more
個案研究應用方案資訊及通訊科技

Inchcape 汽車售後服務 升級 iPad 營運系統提升客戶體驗

DSC05440

如果說到有什麼商品的售後服務特別重要,汽車肯定是即時浮現腦海的其中一種類別。因為汽車的售後服務除了會積累成相關的市場形象,更關係到駕駛者的生命安全,難怪各供應商皆格外認真對待。

在港澳地區擁有皇冠汽車、英倫汽車、新宇汽車及日豐汽車等公司的英之傑集團(下稱 Inchcape),是豐田、凌志、日野、積架、越野路華、上汽大通等品牌汽車的港澳總代理。最近該集團就為旗下的 8 間豐田及凌志維修中心引入稱為「iLight」的電子化服務系統,節省大量紙張,提升服務效率和質素,更確切滿足客戶需要。

傳統營運耗費大量紙張

▲李康業(左)與黃家倫表示,iLight 系統透過 iPad 將旗下維修中心的營運流程串連起來,提升員工效率又方便車主。

英之傑(香港)大中華區售後服務總監李康業和皇冠汽車售後服務部維修服務營運總經理黃家倫表示,雖然該公司早已有一套電腦化營運系統,但傳統的汽車售後服務仍屬人手和紙張密集的工作。Inchcape 以往平均每輛車維修要用掉 15 張紙,以每天服務 400 輛車來算,一年的用紙量就達到 200 多萬張。這些紙張包含了維修工作記錄、維修報告及帳單等資料,而且根據公司審計要求,需保存 7 年的記錄,這涉及不少地方及租金。耗紙量大的原因除了服務本身所需,遇上資料稍有變動亦即時要重印。

或延誤工作又錯失機遇

李康業指出,對現代企業而言,以紙張作為營運資訊記錄和溝通的媒介,還意味著效率和商機的損耗和流失。前線員工在服務客戶時,無法即時了解客戶的最新資料以及維修進度;手寫表格可能令工作效率降低並產生各種溝通誤會;而不同分行之間無法詳細閱覽過往記錄;這些都可能影響客戶服務質素。而從宏觀角度來看,手寫文件即使掃描成了數碼文件,也難以進行大數據分析,削弱了企業營運效率及競爭優勢。

數碼化流程增效率捕商機

Inchcape 由 2016 年開始構思企劃 iLight ,與本地軟件開發商 Legato 緊密合作,到 2020 年底開始逐步在豐田及凌志的維修中心展開部署。這個耗時約四年的項目,預定目標包括將售後服務的運作全盤數碼化、全面銜接工作流程、為客戶提供全面的服務接觸點(Customer Touchpoint)、促進追加銷售(Upselling)機會等等。

其實該系統並非把 Inchcape 的營運系統全部推倒重來,而是透過機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA )科技,與該集團的後端 DMS (Dealer Management System)系統進行自動的資訊存取轉換。因此,Inchcape 無須改動一向運作順暢的基建系統,就能在其上套用現代化又安全的 Apple 軟硬件,讓前線員工擁有更佳的工作平台。

公司上下共同參與

▲確認維修項目是汽車維修保養的關鍵程序,iPad 的圖像化介面讓車主與維修顧問能清晰溝通汽車情況和所需服務。

李康業指出,不少企業 IT 項目都會因為追趕完工時間或者欠缺清晰目標,結果成品很快就被束之高閣或要大幅修改;所以該公司在最初就已下定決心,必須建立一個適合客人、維修顧問、維修技師等各部門所需的系統。所以 iLight 的設計和開發,是得到公司團隊的全程緊密參與,經過了透徹的諮詢和測試,推出以來得到了同事和客戶相當正面的評價。他坦言,開發一個優質的商業軟件需要相當多時間及資源,幸而 Inchcape 全體管理層均同意,否則這個系統不能成事。

順暢方便的客戶體驗

黃家倫說,現在如豐田或凌志的車主只須到達維修中心,維修顧問就能馬上用 iPad 瀏覽其預約資料和取閱過往維修記錄,然後與客戶記錄所需維修事項及汽車狀況,最後客戶在 iPad 上確認簽署作實。維修訂單就會馬上電郵給客戶。負責維修的技術員收到車輛後,也會依據 iPad 上的事項進行檢查和維修,並在完成後填寫維修檢查報告。而當車主返回取車時,只須掃描訂單電郵內的 QR Code 即能驗證身份,維修顧問就會利用 iPad 解釋是次檢查及維修的內容,並隨即出示相關收費資料。客戶確認付款後,就會經電郵收到收據。

▲iLight 進一步提升汽車維修中心的工作效率,車主交車取車流程更順暢。

提升服務效率並助改善營運

黃家倫又表示,iLight 令前線員工減省了手寫文件的時間,也讓部門之間的工作狀態和車輛狀態一目了然。針對顧客體驗來說,電子化的文件和溝通方式能令客戶感覺方便,較清晰的解釋也減少了錯誤和誤會,還有助提升公司的專業形象。

李康業補充說,後勤員工可以利用 iLight 即時更新並顯示各種市場資訊,讓維修顧問能夠向車主介紹符合其需要的服務。當然,新系統也有助 Inchcape 營運的無紙化,減少文件處理及儲存的問題,並節省存倉費用。

▲現時維修技師已利用 iPad 填寫維修檢查報告,需要時亦可隨時查閱該車原廠維修指引及過往的維修記錄以作參考。

將引入 ML 及更多功能

Inchcape 的統計數據顯示,新系統推出到目前為止,有 95%的客戶表示滿意,評分高達 8.3/10 分;而維修中心至今服務了近十萬個案例,節省了 18% 的服務所需時間,減少用紙約 40 萬張。

李康業和黃家倫透露,他們正推動 iLight 的第二期開發工作。新功能可能會包括提升客戶管理功能,讓車主隨時知悉其愛車的位置和服務進度例如正在維修、清洗或是停泊靜止狀態,以提升客戶體驗。另外他們還在研發工場資源控制系統,因為訂單數目及維修狀況,協助工場控制員調配人手及工作管理,成功的話能夠大大提升營運效率。他們還表示,Inchcape 將嘗試應用 Apple CoreML 機器學習(Machine Learning)技術,以對工作管理功能和其他營運環節作出改善。新一代的數碼化汽車售後服務,可進一步令車主們耳目一新!

read more
企業趨勢應用方案資訊及通訊科技

Shure 企業音響方案 提供優質虛擬會議體驗

Facebook Thumbnail

▲Shure 大中華和韓國區集成系統資深產品經理 Stanley Chiu(左)與 EduServe 業務發展總監 Carl Poon。

提起 Shure 這個美國品牌,很多人可能會馬上想起一系列的高品質個人耳機,但原來企業級的音響解決方案也是其專長。在這個遙距會議完全融入企業營運的時代,各種工作坊、培訓課堂、研討會、講座、發布會、用戶大會以至日常討論都經常以虛擬形式舉行,優質的音響設備可以令這些活動效果更佳,企業訊息傳遞更清晰,提升會議效率,同時亦可在疫情下開拓新的業務模式,難怪近來不少企業都願意投資。

Shure 大中華和韓國區集成系統資深產品經理 Stanley Chiu 表示,COVID-19 疫情爆發令企業須大幅減少面對面形式的活動,Zoom 和 Microsoft Teams 等虛擬會議服務的市場需求因此直線上升。最近很多企業為長遠計,開始尋求更高質素的配套解決方案。由於交流溝通是企業會議最重要的功能,聲音某程度比畫面更重要,所以很多企業都優先提升音響效果,而這方面正是 Shure 所專注的範疇。

 

現有企業會議配套效果參差

▲ Shure 的音響方案能讓企業遙距會議更清晰更專注,討論、培訓、教授的效果都更出色,圖中為垂吊式安裝的 Shure MXA710 咪高峰及嵌入天花板的 MXN5W-C
主動式揚聲器。

現時很多企業在召開虛擬會議時,仍然使用電腦內置咪高峰和喇叭;當規模稍大時,則可能會以藍芽或 3.5mm 接頭連接外置喇叭及咪高峰;房間內的音響器材需要靈活配合不同場景的收音及擴聲。不過這些場景都很可能會遇到收音不佳、擴音不清,還要不時傳遞咪高峰予不同發言人的問題。加上本地企業的會議室往往屬多用途功能房間,需要不時移動座椅甚至改變間隔。另外,疫情之下咪高峰在多人之間傳遞,以及設備要不時經人手調較的衛生狀況也值得關注。在企業管理層面,虛擬會議接收不良還會令要求技術支援的個案數目急升,導致技術支援部門的工作壓力明顯增加。這些情況,都正造成整體的虛擬會議體驗欠佳。

 

完整的音訊生態系統

Stanley Chiu 指出,Shure 提供的是一個網絡音訊生態系統(Shure Microflex Ecosystem),能有效解決上述問題。現時該生態系統包括了 MXA910 天花型陣列咪高峰、MXA710 線性陣列咪高峰、MXN5W-C 數碼天花喇叭、Intellimix Room 數碼音頻訊號處理軟件(Digital Signal Processor,簡稱 DSP)、系統配置及遙距管理軟件以及其他週邊配件。當中的多項產品,已得到 Zoom 和 Microsoft Teams 的認證,能提供具質素保證的會議體驗。

▲能以多種方式靈活安裝的 MXA710 在辦公室環境複雜多變的香港可謂如魚得水。

 

可因應客戶要求提供特定音響效果

Shure 的各款咪高峰和揚聲器特別針對辦公室環境設計,能以嵌入天花板、垂吊、依附牆壁、嵌入會議桌等方式安裝,提供很大彈性。它們採用了專利的收音和擴音技術,只要透過妥當的規劃、安裝和調較,就能確保虛擬會議達到企業所要求的各種效果,例如讓所有人的發言都聽得見、令會議室前方主講者的發言格外清晰、集中加強某個區域的音效等等。同時,正因為這些優化效果,使用者不用再調較和接觸各款設備,有效減低了傳播病菌的風險。

▲以嵌入桌面方式安裝的 MXA710 咪高峰。

Shure 企業產品線在香港的代理商夥伴是教育系統國際有限公司(EduServe),對於為各種企業和機構部署音響方案有豐富經驗。該公司業務發展總監 Carl Poon 表示,香港的辦公室環境複雜,因此他們會因應客戶會議室的特性提供專門的設計和安裝服務,以達致理想的虛擬會議效果。而 Shure 產品擁有優秀的支援團隊,讓 EduServe 的工作能事半功倍。

▲Shure 和 EduServe 在企業市場有長期的緊密合作關係。

硬件設計高度靈活

Carl Poon 舉例說,Shure MXA910 咪高峰的尺寸和辦公室天花板網格相同,令安裝工程極為簡單;而最新的 Shure MXA710 咪高峰則有 2 呎和 4 呎兩種長度,能搭配眾多配件安裝到會議室的天花板、牆身、桌面上,大幅提升了設計和安裝的彈性。

▲ Shure MXA910 咪高峰擁有 8 個收音聲道,能全方位接收室內不同角落的發言人聲音。

在管理方面,由於 Shure 的產品已經順應影音市場的 AV Over IP (Audio-Visual over Internet Protocol) 潮流而全盤網絡化,管理工作可以完全透過中央化的軟件介面完成。在 Power over Ethernet 技術之下,MXA910、MXA710 、以及 MXN5W-C 主動式喇叭都只需一個 RJ-45 接頭就能取電、連接管理終端及傳輸音頻訊號,有效節省了空間及簡化佈線。

 

充份運用網絡及軟件簡化安裝管理

Stanley Chiu 又指出,軟件現在已成為 Shure 方案的重要組成部份,甚至連音頻的數碼訊號處理(DSP)也已完全交由 IntelliMix Room DSP 軟件處理,功能媲美傳統的 DSP 硬件設備。因此,除了各款咪高峰、擴音器、線路之外,企業就只須在電腦內安裝 IntelliMix Room 以及中央配置管理軟件,即可享受完整優質的會議體驗。企業的會議室和數據中心,均以最簡潔的方式呈現在用戶面前,而 IT 技術人員也能以更有效的方式展開管理和維護工作。

▲軟件及網絡令 Shure 的音響方案能與企業的 IT 環境緊密結合,簡化了安裝和管理。

Shure 未來將繼續在本地夥拍 EduServe 推動其音訊生態系統的普及,回應市場對優質企業會議體驗的需求。Stanley Chiu 透露,該公司將推出方便用戶及易於使用的微型系統,適合中小企和小型會議室以最簡單方式提供較佳的遙距會議體驗。對會議體驗有要求的香港企業,值得期待。

如欲進一步了解 Shure 的企業會議音響方案,可以瀏覽其網站,又或者電郵聯絡該公司或其代理商 EduServe

 

 

 

read more
資訊及通訊科技

和記電訊趕在實名制落閘前推儲值卡優惠 2023 年前無須登記仍可如常使用

P1030371

政府通過訂立《電訊(登記用戶識別卡)規例》,落實電話卡實名制。規例 9 月生效後,電訊商須建立登記系統,市民則由明年 3 月開始登記個人資料,包括:姓名、身份證號碼、出生日期,以及身分證明文件副本;企業用戶則須提供商業登記,以及企業內指定人士的個人資料。

至於一直備受爭議的持卡數量,當局則決定放寬:個人用戶由原先建議可登記最多三張儲值卡,提高至最多十張;企業用戶則可向每家電訊商登記最多 25 張。16 歲以下用戶如要登記個人電話卡須得到一名成人確認,並登記該成人的資料。

和記電訊香港日前便趕在實名制實施前推出 SoSim 儲值卡瘋狂限量優惠,並強調這批儲值卡於 2023 年 2 月 23 日前無須實名登記仍可如常使用;至於今年 9 月 1 日之後購買的儲值卡,則從 2022 年 3 月 1 日起必須實名登記方能繼續使用服務,直言打算藉此促銷。

劏房式處理實名登記資料

和記電訊香港控股執行董事及行政總裁古星輝透露,公司正面支持新規例,盡量配合數據採集及依法辦事,同時亦已投放七位數字建立所需平台。

「你可以想像劏房,他們(政府)可以隨時進來,但僅可取得實名制下的登記資料。這些資料將獨立儲存於『劏房』內,(政府)不會存取到用戶本身的其他資訊。」古星輝又強調,其實過去營運商一直有登記用戶資料,而和記電訊在澳門已落實了實名制,因此推行上已有一定經驗。

「和過去處理用戶資料一樣,我們會確保數據高度安全,為用戶提供既簡便又安全的使用體驗。不過我們既不是執法人員也不是偵探,在驗證數據真偽方面的能力為零,希望有關方面能夠諒解我們根本沒有權限和門路去核證那些資料,營運商若因此要負上刑責實在不合理。」

政府援助業界推行新例

他又指出,政府要求電訊商於一年內建立登記系統,惟電訊商亦有其難處,期望政府可以主動援助,推動業界配合新規例。至於今次花費了七位數字建立系統,會否將成本轉嫁至用戶身上?古星輝則表示沒有計劃,但亦提及服務價格調整乃正常運作「係電訊商都想加價」。

古星輝又預期,香港和澳門最初推行實名制時遇上相同情況:一堆非活躍但又未到期續約的儲值卡將在登記限期後被丟棄,估計約佔目前數量的三分一至二分一。惟那些本來就屬於非活躍儲值卡,即使不棄置亦不會帶來新增收入,因為並不會對業務盈收造成不利影響。

read more