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LINE PAY 與 Visa 合推電子支付卡方案

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因通訊應用滲透率高而帶動數碼錢包成功,WeChat Pay 便是一例。而全球擁有 1.87 億每月活躍使用者的 LINE 通訊軟件上的數碼錢包和金融科技服務營運商 LINE Pay,今日亦宣布與 Visa (NYSE: V)建立策略性夥伴關係,合作範疇包括:

  • LINE 用戶將能在 LINE 應用程式中申請電子 Visa 卡。
  • 日後亦可綁定他們現有的 Visa 卡,並透過手機無縫地進行付款。
  • 兩家公司還將為用戶提供額外和優化體驗,例如統一的客戶獎賞計劃和定制優惠,以及用戶出國旅行時的支付功能。
  • 商戶解決方案:透過 Visa 信用卡,LINE Pay 用戶將能在 Visa 全球 5400 萬個合作商戶使用 LINE Pay 應用程式的功能,並享用各種 LINE Pay 的優惠和服務。即使用戶沒有直接使用 LINE Pay 支付,亦可在 LINE Pay 電子錢包中查看交易。
  • 金融技術服務:LINE Pay 和 Visa 將會基於區塊鏈技術開發一種新的用戶體驗技術,以支援 B2B、 跨境支付以及跨貨幣間的交易。
  • 市場營銷:在 2020 年的東京奧運會前,LINE Pay 和 Visa 將合作推出獨家的營銷和推廣活動,以促進日本在奧運會前後加快無現金社會(Cashless society)發展。

繼早前已在台灣及將於日本推行的 LINE Pay Visa 聯名卡,LINE 和 Visa 再下一城,進一步擴展雙方的合作關係。LINE Pay 和 Visa 將通過與 LINE Pay 服務及電子錢包合作,為全球互通支付的持續增長作出支援,進一步推動全球開放互用支付的擴展。

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中小企雲端專區企業趨勢市場營銷應用方案支付系統

Canon 與 AlipayHK 合作 直接於多功能文件處理系統增值打印餘額

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▲佳能香港商務影像方案及數碼印刷部總監及總經理陳志剛表示,公司的策略將會加快投入 B2B 發展

佳能香港商務影像方案及數碼印刷部總監及總經理陳志剛表示,留意到近年佳能的核心業務有轉移,全球趨勢已較為傾重於 B2B 業務,但亞洲區情況相反,用家仍較為傾重於 B2C 業務,因此公司的策略將會加快投入 B2B 發展。

▲陳志剛預料未來數月引入 WeChat Pay,直接於多功能文件處理系統增值打印餘額

▲佳能提升文字辨識技術,更準確辨識文件內容

陳志剛表示,佳能為企業提供 FinTech 元素的 Mobile Payment Gateway 支付平台,此平台將會結合多功能文件處理系統,用戶可透過 AlipayHK 直接於 imageRUNNER ADVANCE C3500i III 系列的多功能文件處理系統增值打印餘額,他相信保險、共享工作間及教育行業等將會受惠。陳志剛指,今次佳能香港與 AlipayHK 的合作約洽談一年,預料未來幾個月引入 WeChat Pay HK 方便用家。他又說,近年佳能大力發展大灣區業務,目前已與內地的 Alipay 及 WeChat Pay 洽談合作機會,但暫時未有落實方案。

而新出的 imageRUNNER ADVANCE C3500i III 有新功能,用戶可用新增的「時間線」(Timeline)功能,在主屏幕上查看近期掃描及打印作業記錄,並可將經常打印的文件設快捷鍵,簡化流程。另外,佳能的 IRIS OCR 技術進一步提升 OCR 文字辨識技術,更準確辨識文件內容,方便用戶將內容應用於其他工作項目。

陳志剛指出,新推出的 imageRUNNER ADVANCE C3500i III 系列多功能文件處理系統。而佳能的 IRIS OCR 技術進一步 OCR 文字辨識技術,更準確辨識文件內容,方便用戶將內容應用於其他工作項目。

▲佳能推出 Antelope MobileWork 流動工作平台,用戶可透過流動裝置查看公司最新資訊

陳志剛指出,佳能香港推出 Antelope MobileWork 流動工作平台,並配合流動裝置使用,員工能隨時進行多項業務,例如:人力資源管理、工作流程管理、文件管理及資訊交流等。而系統設有「儀表板」(Dashboard)功能,可用作為信息樞紐,用家透過流動裝置查看需要完成的工作、公司最新消息及休假同事等資訊,幫助公司內部協作及溝通。

另外,陳志剛說,用家可用 MobileWork 的「我的工作」(My Tasks)功能,監察分配給其他同事的工作狀態及進度,提升企業營運及加強業務擴展。而該功能亦可與多功能文件處理系統連接,直接啟動工作流程及讀取雲端的資料數據,簡化營運流程。他表示,目前 MobileWork 較為適合中小企使用,而每個戶口沒有上限用戶人數,但至少要有 5 名用戶使用。

▲佳能推出雲端文件處理方案 Therefore Online

▲陳志剛指,流程機械人(RPA)可取代重覆性高及繁瑣的工作

同時,佳能香港推出入門級雲端文件處理方案 Therefore Online。陳志剛表示,讓企業於雲端平台上管理、處理及儲存數據去優化營運業務。員工可透過 Therefore Online 搜索及管理電子工作流程、控制文件存取及優化企業內部資訊流通。

另外,陳志剛指出,佳能香港的流程機械人(RPA)可取代重覆性高及繁瑣的工作,例如匯入系統的數據可自動參考對應的數據庫,將重覆性高的工作自動化,亦可從第三方系統中擷取資料及數據,節省編制系統的成本及資源。

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企業趨勢應用方案支付系統最新產品

香港電訊獲運輸署停車收費錶系統合約逾 6.8 億元

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香港電訊公布,集團夥拍泊車方案供應商 Flowbird,獲得運輸署授出兩份合共總值逾 6.8 億元合約,為署方設計、部署及管理新一代的停車收費錶系統。合約內容涵蓋提供全套停車收費錶方案,包括設計、開發及安裝新一代的停車收費錶,以及管理、營運及維修服務。新的停車收費錶將於 2022 年初前逐步取代香港島、九龍 及新界區的收費錶。

▲香港電訊商業客戶業務董事總經理陳紀新先生;運輸署助理署長(管理及輔助客運)郭惠英;Flowbird 行政總裁 Bertrand Barthelemy 出席簽署儀式

香港電訊表示,新一代停車收費錶系統為香港駕駛者提供一個智能路面泊車體驗,以及提升城市管理的效率。 新停車收費錶系統將會配備一個專為駕駛者而設的流動應用程式,並設有車輛感應器以 偵測停車位是否已被使用。駕駛者可透過該流動應用程式,取得泊車位的實時資訊。

駕駛者亦可以多種付費方式繳付泊車費,及透過該流動應用程式遙距續購泊車時間,提升泊車體驗。新系統將會完全整合及連接一起,方便管理。此外,該系統亦會收集泊車數據,協助運輸署進行泊車的分析,取得的結果有助城市泊車管理及規劃。

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人工智能企業趨勢支付系統

希慎夥 OpenRice 及支付寶推動新零售體驗

據政府統計處剛出爐的三月份零售業銷貨額統計數字顯示,本港的零售業總銷貨價值的臨時估計為 397 億元,較去年同期微跌 0.2%;而今年首季的零售業總銷貨價值的臨時估計,則較去年同期下跌 1.2%。

雖然跌幅未算嚴重,但不少零售業為了推動銷售和擴展業務,紛紛掛上「新零售」的旗號,盼能吸引新客戶和提升客戶忠誠度。為迎合零售商戶的業務需求,希慎興業(00014)近日即宣布啟動「新零售革命」(New Retail Revolution),從 6 大方向——「智能社區」、「商戶合作營銷」、「客戶體驗」、「零售科技及大數據」、「全渠道通訊」及「第三方合作」加強數碼科技發展,以消費者為中心,協助商戶連繫線上服務和線下體驗。

新版手機 app 完善消費體驗

除預告即將推出手機應用程式「Lee Gardens Plus」的革新版、整合客戶關係管理系統及完善大數據分析,希慎興業同時宣布夥拍 OpenRice《開飯喇》及 Alipay 支付寶,聯手開創全方位電子消費及餐飲體驗,例如會員可直接於「Lee Gardens Plus」與利園區餐廳連繫,由搜尋、訂位、點餐、外賣自取、結賬到賺取獎賞積分,均可於同一個手機應用程式完成而無須另外啟動 OpenRice 手機 app;而支付寶亦針對五一黃金周和利園零售商戶推出新 app,獲七成商戶參與,讓支付寶用戶可在利園區享有獨家電子消費回贈。

希慎興業首席營運總監呂幹威表示,將致力協助品牌與顧客溝通互動,通過運用大數據、人工智能等技術方案重構「人、貨、場」的關係,改造商場營運形態,為旗下銅鑼灣利園區的顧客提供優質體驗。

「『新零售』是指線上、線下與現代物流結合在一起創造出來的新式零售業,在這個大環境下,營運商場早已不是純線下業務。」呂幹威續指:「希慎興業將積極發展新零售方向,以『創新、整合及自動化』為目標進行虛實整合,實現商品、會員、營銷、交易共融互通的方向,為顧客帶來嶄新有趣的全渠道零售體驗,同時積極推動銅鑼灣利園區數碼化發展。」

▲ 螞蟻金融服務集團港澳台區總經理李詠詩透露除剛過去的五一黃金周設有會員獨家專享利園區電子消費回贈計劃,未來將與更多商場合作推廣項目,而 OpenRice 更是支付寶的長期合作夥伴。

革新基建締造智能社區

為迎接新零售時代,呂幹威透露希慎興業將投資數千萬港元於利園區的數碼配套及基建,包括於利園區提供高速 Wi-Fi 系統,以及在全區設置超過 200 個電子看板(digital signage);並升級配備智能指路系統(E-Directory),同時實現綠色生活的電子購物禮券系統。據悉,自 2018 年第 4 季以來,已獲逾 200 家商戶參與支持電子優惠計劃,達成逾 20,000 宗交易。

針對「新零售」的機遇,除實踐智能社區概念,希慎興業並將加強數碼化管理。利園區會員數目自 2017 年起升幅達 7 倍,本年第 3 季更將推出手機應用程式革新版,透過把現時利園區的「Lee Gardens Plus」及「Club Avenue」會員平台二合為一,建立更完整的顧客數據資料庫,洞察顧客需求從而度身訂造消費服務。革新版應用程式將引進各式新零售科技,涵蓋泊車、用餐、購物、電子支付及智能查詢等實用功能,當中包括採用物聯網免觸式智能泊車系統,以及更廣泛應用人工智能如 AI Chatbot 等。

革新版手機應用程式 7 大亮點

  1. 融合革新:於本年第 3 季推出的「手機應用程式革新版」將現時的「Lee Gardens Plus」及「Club Avenue」會員平台二合為一,消費生活體驗更趨完善。
  2. 免觸式智能泊車:於傳統停車場的資源注入物聯網技術,讓會員車主可預先通過手機應用程式查閱閒置車位資源和最佳路徑,並按預定泊車時數於應用程式內登記及進行快捷支付,實現免觸式智能泊車系統,省時方便。
  3. AI 機械人:應用程式內使用人工智能技術,讓用戶可透過 AI Chatbot 進行即時查詢,提供更準確、快速、便捷的實時個人化資訊服務。
  4. 電子餐飲體驗:希慎乃首個與網上餐飲平台 OpenRice 合作將手機應用程式無縫整合的商場。會員可直接於手機應用程式革新版與利園區餐廳連繫,由搜尋、訂位、點菜、外賣、結賬到賺取獎賞積分,均可於同一個手機應用程式完成,開創全方位電子餐飲體驗。
  5. 電子支付系統:會員可通過手機應用程式革新版進行電子交易,消費金額資料將儲存於雲端中,方便隨時查閱。
  6. 電子購物禮券:採用電子購物禮券系統,會員於利園區的指定商舖內消費時即可使用,無須再下載電子禮券,藉科技提供可持續發展的綠色購物體驗。
  7. 會員積分獎賞計劃:會員於利園區內消費時,可透過手機應用程式革新版賺取會籍積分,以積分換領一系列獎賞及優惠。

適逢今年 11 月為利園三期踏入一周年,及 OpenRice《開飯喇》成立二十周年,希慎興業暫定計劃於第 4 季在利園區舉辦全港首個 OpenRice《開飯喇》期間限定體驗園,詳情將於稍後公布。

 

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支付系統

星展銀行為本地中小企推流動收款方案

DBS

本港的電子支付進程經常為人詬病,不過自從轉數快(FPS)問世後,掃描商戶條碼的企業方案已不再為支付寶和微信支付專美。星展銀行近日便宣布推出 DBS MAX ── 一個為企業客戶提供二維碼(QR Code) 收款的流動應用程式。

星展集團方面表示,DBS MAX 適用於須經常向客戶收款之企業,包括零售、餐飲、醫療保健或保險等行業,香港中小企尤其適合。

據了解,DBS MAX 通過自去年 9 月於香港推出的轉數快(FPS)平台提供收款服務。已登記使用 DBS MAX 的企業客戶可擁有自家 QR Code,顧客只須掃描 QR Code 即可透過顧客之流動銀行應用程式付款,並直接於顧客 FPS 登記之銀行戶口扣數,無須使用任何電子錢包。企業客戶可即時收款,整個收款過程簡單,企業客戶亦有收款通知作記錄。

該應用程序式方便易用,除可免卻企業客戶安裝實體終端機之麻煩,中小企亦得以在任何地點收款,大大增加銷售靈活性。相較信用卡或其他電子錢包,DBS MAX 亦有助減低企業客戶處理現金的風險,同時縮短結算週期。

星展香港董事總經理兼環球金融交易服務總監梅素芬表示︰「通過 DBS MAX,消費者可以掃描 QR code 付款,企業客戶則可透過 FPS 之參與銀行收到款項。試驗期內,我們與來自飲食、零售、藥房及科技等多達 10 家不同行業公司進行測試,以確保一齊運作正常,亦證實測試反應良好。未來我們將添加更多新功能,為 DBS MAX 繼續增值。」

「流動支付是現今大趨勢。使用 DBS MAX 的主要好處是能夠為我們的客戶提供多一個流動支付選項,亦能免除我們安裝實體終端機之麻煩。我們已於其中一家分店試用 DBS MAX,亦期待能將此推廣至更多零售點。」– 雞仔嘜香港董事總經理譚建東

「星展了解我們目前的商業模式並為我們提供流動收款方案 — DBS MAX,有助我們提供無縫客戶體驗並增加利潤。只需安裝應用程序,我們的速遞團隊便可以手機在任何地方收款。」– 網上中式湯水速遞公司正湯寶寶之董事兼創辦人鮑國偉

「DBS MAX 為流動支付提供簡單方便的解決方案。應用程序易於使用,我們的客戶只需用手機掃描 FPS QR code 即可支付。使用 DBS MAX 也鞏固我們品牌的數碼化進程。」– 健康食品專賣店大棧

除香港外,新加坡及印度的星展集團亦開始提供 DBS MAX 服務。

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企業趨勢支付系統電子商務

八達通與 Mastercard 合作 增虛擬預付卡支援拓線上支付網絡

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八達通日前宣佈,與 Mastercard 達成合作,推出虛擬預付卡 O!ePay Mastercard,以拓展其線上消費網絡。現有或新登記用戶均可透過 O!ePay 帳戶開通該虛擬預付卡,方便不想以信用卡或扣賬卡來網上購物的用戶。

手機 App 開通免用信用卡 針對年輕網購客戶

八達通行政總裁張耀堂表示,O!ePay Mastercard 特別針對越來越喜歡網上購物的年輕客戶,與及一些不想以信用卡或扣賬卡網上購物的客戶。所有以 O! ePay Mastercard 支付的賬項會從 O! ePay 賬戶直接扣除,用戶可透過「轉數快」從銀行賬戶、7-11 便利店以現金或手機讀取八達通卡轉賬至 O! ePay 賬戶。

此外,用戶亦可於手機 App 隨時啟用或關閉 O!ePay Mastercard 功能,用戶最多可用該預付卡每日消費 1 萬元,亦可自由決定使用時間及設置「每項交易最高限額」。不過張耀堂指暫未打算推出實體卡,避免與 Mastercard 業務重疊。他續稱,八達通是全港最受信賴的支付品牌之一,尤其於交通和零售方面,留意到越來越多客戶對於網上購買商品和服務感興趣,但仍未找到一種簡便、可信賴及容易管理的支付方式,相信推出 O! ePay Mastercard 可讓網上支付更普及。

 

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VR/AR/MR人工智能專題特寫支付系統

AlipayHK 推無人店 2.0「未來生活館」展示知性購物新零售體驗

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繼去年 9 月於奧海城設立「星爍無人店」大獲好評,AlipayHK 今次再下一城,聯同太古城中心及誠品生活等品牌推出 AlipayHK「未來生活館」,展示新零售模式的自助流暢消費體驗如何迎合新世代的知性購物行為,同時引領商戶一窺「點指經濟」的無限可能。

AlipayHK 未來生活館設於太古城中心二樓中庭及中橋,佔地逾 4000 呎,於 2 月 27 日起至 3 月 17 日對公眾開放。館內設有 5 大體驗區:「誠品生活無人店」、「淘寶 AR 魔鏡時裝店」、「點指繳費體驗館」、「跨境遊蹤拍照區」以及「太古迷城互動遊戲區」;涵蓋消閒娛樂、品味時尚、生活繳費、知性購物,以及旅遊出行等多元化「點指」消費體驗。

針對新世代購物趨勢推無人店 2.0

除沿用「星爍無人店」的微笑入閘和 RFID 感應結賬技術,今次更新增了雲貨架應用和「AR 魔鏡」,不過這些新一代零售方案早於近年的阿里雲棲大會上展示過不止一次。就此,Alipay Payment Services (HK) 行政總裁陳婉真(Jennifer )笑稱「星爍無人店」乃他們的無人店 1.0,而今次的「未來生活館」則是 2.0 版本。

「的確,AR 和雲貨架那些並非最新科技,而且亦非我們自家開發的專利技術。我們是做電子錢包的,目標就是向商戶展示如何將那些現有的新零售科技落實應用到現實場景,助他們提升客戶的消費體驗。」Jennifer 續指:「不少商戶及市場調查反映,新一代消費者講求自在自主消費體驗,愛在店內隨心自在地逛,不喜店員侍候在旁,有些甚至不願與店員有任何交流,寧可到 Kiosk(互動式資訊服務站)挑選產品後再將列印出來的清單塞給店員提貨,連話也不多講一句。而無人店除可讓他們自在購物,新增的雲貨架更可透過感應器讀取商品資料,例如我剛才拿起那本食譜,屏幕即能顯示作者和內容簡介,讓消費者能深入了解商品的詳細,正好針對時下年青人的知性購物模式。」

▲ Alipay Payment Services (HK) 行政總裁陳婉真(Jennifer )透露經一輪實測後,AlipayHK 預計將於 3 月正式覆蓋大灣區各主要城市及日本博多大丸百貨。

提及知性購物,誠品乃不少文青經常流連之地,是次能邀得太古城中心和誠品生活合作推出「未來生活館」,可謂未打先贏。不過像誠品那樣擁有不斷流通的書籍和精品的零售商,要全面推行無人店新零售模式,會否存在海量數據難以管理的屏障?感應器會否對商戶造成成本壓力?

「首先並非全部貨品都需要安裝感應器,例如書籍只須於範本設置感應器,消費者購物的那些便無須感應器。至於數據管理方面,很視乎零售商本身的流程,其實目前不少商戶從採購到庫存均已有十分完善的記錄系統,因此數據能順利整合,管理方面沒甚麼難度。」

點指經濟輕鬆消費 3 月進駐大灣區及九州博多

如果說「讓天下沒有難做的生意」是馬雲的使命,那麼今次力推的「點指經濟」消費模式就是令天下沒有難購的物,例如「淘寶AR魔鏡時裝店」讓消費者無須排隊進入更衣室逐件試身,只須站在AR魔法試衣鏡前拍個照已能秒速變身轉換造型配搭,選好心頭好之後,更可直接於線上訂購及選用送貨服務,並以AlipayHK電子錢包支付,輕鬆完成一站式的線上線下購物體驗。而市民更可於點指繳費體驗館」親試如何在彈指之間完成日常各項瑣碎賬單繳費,包括煤氣費、電費、電話費和上網費等

Jennifer 另透露,有見港人對前往粵港澳大灣區和日本的迫切需求,經過一輪實測後,AlipayHK 預計將於 3 月正式打通大灣區網絡,並率先接入日本博多大丸百貨,為市民提供便捷的跨境付款體驗。Jennifer 稱,下月開通的跨境付款將覆蓋所有大灣區主要城市的所有商戶,因此早前花了不少時間進行測試,目標在今年內為香港用戶開通全中國各大城市的跨境支付服務。至於日本方面,她則指港人最熱門的旅遊城市如東京、大阪等地均計劃於下一階段覆蓋。

嚴守保安未受 SMS 事故影響

有鑑近日 SMS 盜用電子支付帳號的保安事故,用戶難免產生憂慮,就此,Jennifer 強調 AlipayHK 至今未有接獲用戶相關的失竊投訴,並重申單次性密碼(OTP)僅為支付寶的其中一種身份認證方式,而 AlipayHK 一向採取雙因素認證,若發現用戶並非使用已登記手機登入,將採取更嚴格的多重因素認證;此外,系統若發現異常購物行為,如於夜半瘋狂購物,將主動截停該連串交易。Jennifer 表示,作為電子支付服務供應商,信譽和保安乃他們的首要考量,因此雖未能透露具體內容,但公司一直以來均採取極嚴謹的保安策略,並非針對個別保安事故才作出對應行動。

▲ (左起) AlipayHK 品牌代言人李佳芯、香港中華煤氣企業財務管理總經理周文生、太古城中心總經理陳綺蓮、Alipay Payment Services(HK) Limited 行政總裁陳婉真、智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席鄧淑明博士、香港誠品生活商場營業總監林若蘭、香港電燈客戶供電服務主管陳順同及天貓淘寶海外香港區總經理陳子堅一同主持 AlipayHK 未來生活館開幕典禮。

▲智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席鄧淑明博士親試 AlipayHK 未來生活館的微笑入閘功能。

  ▲(左起)智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席鄧淑明博士、香港誠品生活商場營業總監林若蘭和 Alipay Payment Services(HK) Limited 行政總裁陳婉真於「誠品生活無人店」內初試雲貨架應用。

▲香港電燈客戶供電服務主管陳順同、Alipay Payment Services (HK) Limited行政總裁陳婉真、香港中華煤氣企業財務管理總經理周文生和數奕有限公司行政總裁田公博前往「點指繳費體驗館」體驗。館內展示多種生活繳費服務,用戶只須「一點一指」即可解決難搞賬單,包括煤氣費、電費、電話費和上網費等。

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企業趨勢支付系統金融科技電子商務

滙豐商用版 PayMe 夥 15 商戶開展測試

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滙豐銀行旗下的手機電子錢包 PayMe 推出兩年多來,已累積近 150 萬用戶。繼去年尾預告 2019 年初將推出「個人對商戶 (P2M)」模式「PayMe for Business」,滙豐今日宣佈正式啟動商用版 PayMe 的 Beta 測試,參與測試的 15 間商戶涵蓋生活、飲食及時尚等範疇。該行香港工商金融主管趙民忠表示,PayMe 用戶有近 40% 為千禧世代,亦是參與測試商戶範疇的主要消費力,預計完成測試計劃後將開放至包括網店商戶在內的更多商舖和行業。

「PayMe for Business」推出初期暫時限滙豐商業客戶使用,現有 PayMe 用戶可透過掃描商戶提供的動態二維碼作即時付款。除了收取款項外,商用版 PayMe 亦提供即時把收款轉賬至滙豐商業戶口、90 日退款及瀏覽交易紀錄等功能。應用正式推出後首三個月內安裝及完成登記的商戶可獲豁免期內交易費用,其後須按每宗支付繳交 1.5%交易費。目前測試集中於實體店鋪進行,預計完成測試計劃後將研究推出更多功能。

滙豐香港工商金融主管趙民忠(上圖)表示,PayMe 是港人最常使用的電子錢包之一,「PayMe for Business」則可以將商戶與近 150 萬名 PayMe 用戶聯繫起來。他又強調 PayMe 是香港本地研發,商戶使用時心理上自然沒有抗拒感。滙豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷(首圖左)提到,去年 PayMe 的個人對個人轉賬額增長多達五倍,今年將繼續積極拓展 PayMe 在香港的業務,並期望可在半年內接入「轉數快」系統,以便用戶有更多的增值方式,這亦有助提升 PayMe 的潛在用戶量。

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企業趨勢支付系統電子商務

生產力局公布「AlipayHK 智慧支付普及指數」 料交通支付成「智慧支付」趨勢

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香港生產力促進局(生產力局)今天公布 2018 年下半年「AlipayHK 智慧支付普及指數」調查結果,普及指數為 62.2 (最高 100),較半年前首次發布的指數上升 8.3,當中商戶與用戶的接受程度皆有所提升。局方指報告反映香港「智慧支付」發展穩步前行,並預料隨著交通支付的發展,將進一步促進普及應用。

是次調查於 2018 年 11 至 12 月間進行,以電話分別訪問了 404 間零售企業和 1,021 名年齡介乎 15 至 64 歲的香港市民。指數由「商戶智慧支付準備程度」和「用戶智慧支付接受程度」兩項主要指數組成,分別從商戶與用戶角度評估智慧支付在香港的普及程度。

擔心私隱外洩仍為使用卻步主因

其中,「商戶智慧支付準備程度」指數錄得 68.6,較半年前升 6.0;其四大分項亦同時上升,以「商戶意向」(76.7)分項指數的升幅最高,較半年前指數升 15.5;以行業而言,「藥物及化妝品」(74.8)為普及程度最高的行業。提供非現金支付渠道零售商戶的比例(95%)與半年前調查相若,當中最常見的渠道仍然是信用卡簽賬(86%),其次為手機支付(60%),較半年前的調查升 17%。

另一方面,「用戶智慧支付接受程度」由 45.5 升至 55.9,其四大分項全部上升;惟當中「支付安全信心」(42.0)和「設備及支付習慣」(44.7)仍低於 50 點的水平;介乎 25 至 34 歲的受訪者對智慧支付最為接受(63.9),而介乎 50 至 64 歲的人士的接受度亦大幅改善,升 14.2 至 46.4。近半(48%)的受訪市民曾使用手機支付,較半年前增加接近二成(2018 年上半年:29%);不了解相關操作(69%)和擔心私隱外洩風險(62%)仍然為未有使用手機支付的主因。

調查亦詢問受訪者對交通支付的看法,大部分(87%)更期望交通支付能跟一般消費一樣可賺取優惠和積分;不願意試用的原因則包括預期準備時間過長(69%)、習慣使用實體卡(55%)和預期交易時間過長(53%);如有機會,近半(47%)受訪者願意試用其他交通電子支付(如 NFC / QR code),有 45% 市民預期未必享有政府乘車優惠;近四成半也認為香港交通電子支付可以引入更多選擇。

生產力局副總裁(數碼)黎少斌表示:「樂見零售商戶對『智慧支付』的接受程度不斷上升,反映零售行業逐步邁向電子化,能夠有效增加商戶整體效益,同時在日常生活中更加配合智慧城市的發展,接受不同交易方案,解決顧客的『痛點』。生產力局樂意為有需要的零售商戶或中小企提供專業諮詢服務,幫助他們提升科技配套,做好接受手機支付的準備,推動『企業 4.0』加強競爭能力。」

AlipayHK:今年主力發展交通及旅遊應用場景

調查亦探討了外遊支付,結果發現九成港人曾於 2018 年外遊至少一次,最常去的旅遊地點頭三位分別為中國內地(64%)、日本(32%)和台灣(24%)。六成半受訪者表示兌換外幣時經常有太多大額紙幣,七成認為在外遊期間處理外幣找續散銀十分不便;同時,六成受訪者會盡量避免境外使用信用卡。此外近半受訪者願意試用本地電子錢包的境外支付服務,不願試用的原因則主要是擔心境外網絡安全(79%)、遺失電話(68%)和網絡連接(58%)。

因應境外和交通電子支付的發展蓬勃,約七成受訪零售商預期手機支付需求會大幅增加,而且若商店提供手機支付渠道,近半認為具有外遊和交通支付功能的電子支付渠道會是他們的優先選項。Alipay Payment Services (HK) Limited 行政總裁陳婉真表示:「調查顯示市民對交通及旅遊兩個應用場景上的迫切需求,正是 AlipayHK 於今年的主力發展方向。期待早前推出的易乘碼(EasyGo)能夠於更多小巴路線以及其他交通工具上應用,為市民提供多一種便捷的支付渠道;亦展望於短期內推出境外支付功能,令用戶有嶄新的境外消費體驗。 」

 

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