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VR/AR/MR人工智能專題特寫支付系統

AlipayHK 推無人店 2.0「未來生活館」展示知性購物新零售體驗

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繼去年 9 月於奧海城設立「星爍無人店」大獲好評,AlipayHK 今次再下一城,聯同太古城中心及誠品生活等品牌推出 AlipayHK「未來生活館」,展示新零售模式的自助流暢消費體驗如何迎合新世代的知性購物行為,同時引領商戶一窺「點指經濟」的無限可能。

AlipayHK 未來生活館設於太古城中心二樓中庭及中橋,佔地逾 4000 呎,於 2 月 27 日起至 3 月 17 日對公眾開放。館內設有 5 大體驗區:「誠品生活無人店」、「淘寶 AR 魔鏡時裝店」、「點指繳費體驗館」、「跨境遊蹤拍照區」以及「太古迷城互動遊戲區」;涵蓋消閒娛樂、品味時尚、生活繳費、知性購物,以及旅遊出行等多元化「點指」消費體驗。

針對新世代購物趨勢推無人店 2.0

除沿用「星爍無人店」的微笑入閘和 RFID 感應結賬技術,今次更新增了雲貨架應用和「AR 魔鏡」,不過這些新一代零售方案早於近年的阿里雲棲大會上展示過不止一次。就此,Alipay Payment Services (HK) 行政總裁陳婉真(Jennifer )笑稱「星爍無人店」乃他們的無人店 1.0,而今次的「未來生活館」則是 2.0 版本。

「的確,AR 和雲貨架那些並非最新科技,而且亦非我們自家開發的專利技術。我們是做電子錢包的,目標就是向商戶展示如何將那些現有的新零售科技落實應用到現實場景,助他們提升客戶的消費體驗。」Jennifer 續指:「不少商戶及市場調查反映,新一代消費者講求自在自主消費體驗,愛在店內隨心自在地逛,不喜店員侍候在旁,有些甚至不願與店員有任何交流,寧可到 Kiosk(互動式資訊服務站)挑選產品後再將列印出來的清單塞給店員提貨,連話也不多講一句。而無人店除可讓他們自在購物,新增的雲貨架更可透過感應器讀取商品資料,例如我剛才拿起那本食譜,屏幕即能顯示作者和內容簡介,讓消費者能深入了解商品的詳細,正好針對時下年青人的知性購物模式。」

▲ Alipay Payment Services (HK) 行政總裁陳婉真(Jennifer )透露經一輪實測後,AlipayHK 預計將於 3 月正式覆蓋大灣區各主要城市及日本博多大丸百貨。

提及知性購物,誠品乃不少文青經常流連之地,是次能邀得太古城中心和誠品生活合作推出「未來生活館」,可謂未打先贏。不過像誠品那樣擁有不斷流通的書籍和精品的零售商,要全面推行無人店新零售模式,會否存在海量數據難以管理的屏障?感應器會否對商戶造成成本壓力?

「首先並非全部貨品都需要安裝感應器,例如書籍只須於範本設置感應器,消費者購物的那些便無須感應器。至於數據管理方面,很視乎零售商本身的流程,其實目前不少商戶從採購到庫存均已有十分完善的記錄系統,因此數據能順利整合,管理方面沒甚麼難度。」

點指經濟輕鬆消費 3 月進駐大灣區及九州博多

如果說「讓天下沒有難做的生意」是馬雲的使命,那麼今次力推的「點指經濟」消費模式就是令天下沒有難購的物,例如「淘寶AR魔鏡時裝店」讓消費者無須排隊進入更衣室逐件試身,只須站在AR魔法試衣鏡前拍個照已能秒速變身轉換造型配搭,選好心頭好之後,更可直接於線上訂購及選用送貨服務,並以AlipayHK電子錢包支付,輕鬆完成一站式的線上線下購物體驗。而市民更可於點指繳費體驗館」親試如何在彈指之間完成日常各項瑣碎賬單繳費,包括煤氣費、電費、電話費和上網費等

Jennifer 另透露,有見港人對前往粵港澳大灣區和日本的迫切需求,經過一輪實測後,AlipayHK 預計將於 3 月正式打通大灣區網絡,並率先接入日本博多大丸百貨,為市民提供便捷的跨境付款體驗。Jennifer 稱,下月開通的跨境付款將覆蓋所有大灣區主要城市的所有商戶,因此早前花了不少時間進行測試,目標在今年內為香港用戶開通全中國各大城市的跨境支付服務。至於日本方面,她則指港人最熱門的旅遊城市如東京、大阪等地均計劃於下一階段覆蓋。

嚴守保安未受 SMS 事故影響

有鑑近日 SMS 盜用電子支付帳號的保安事故,用戶難免產生憂慮,就此,Jennifer 強調 AlipayHK 至今未有接獲用戶相關的失竊投訴,並重申單次性密碼(OTP)僅為支付寶的其中一種身份認證方式,而 AlipayHK 一向採取雙因素認證,若發現用戶並非使用已登記手機登入,將採取更嚴格的多重因素認證;此外,系統若發現異常購物行為,如於夜半瘋狂購物,將主動截停該連串交易。Jennifer 表示,作為電子支付服務供應商,信譽和保安乃他們的首要考量,因此雖未能透露具體內容,但公司一直以來均採取極嚴謹的保安策略,並非針對個別保安事故才作出對應行動。

▲ (左起) AlipayHK 品牌代言人李佳芯、香港中華煤氣企業財務管理總經理周文生、太古城中心總經理陳綺蓮、Alipay Payment Services(HK) Limited 行政總裁陳婉真、智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席鄧淑明博士、香港誠品生活商場營業總監林若蘭、香港電燈客戶供電服務主管陳順同及天貓淘寶海外香港區總經理陳子堅一同主持 AlipayHK 未來生活館開幕典禮。

▲智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席鄧淑明博士親試 AlipayHK 未來生活館的微笑入閘功能。

  ▲(左起)智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席鄧淑明博士、香港誠品生活商場營業總監林若蘭和 Alipay Payment Services(HK) Limited 行政總裁陳婉真於「誠品生活無人店」內初試雲貨架應用。

▲香港電燈客戶供電服務主管陳順同、Alipay Payment Services (HK) Limited行政總裁陳婉真、香港中華煤氣企業財務管理總經理周文生和數奕有限公司行政總裁田公博前往「點指繳費體驗館」體驗。館內展示多種生活繳費服務,用戶只須「一點一指」即可解決難搞賬單,包括煤氣費、電費、電話費和上網費等。

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VR/AR/MR企業趨勢科技專欄

2019 科技走勢 (下)

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我在上期文章提到來年人工智能 (AI) 和物聯網(IoT)的發展趨勢 ,另外還需要大家注意的技術便是虛擬實境(VR)和擴增實境(AR), 我相信在 2019 年它們將會被更廣泛的應用於不同範疇,真正走進我們的生活。而這些技術日趨普及的同時, 各種安全漏洞也會隨之而來,需要企業及大家多加留意及防範。

在 2018 年,VR 和 AR盡現其在不同行業的應用潛力。據市場研究公司 IDC 預測 ,兩者的消費總額將在 2019 年達到 270 億美元,相比去年將大幅增長近 92%。隨著 5G 的出現及應用,更快的網絡速度亦會大大改善 AR 體驗。在未來,AR 除了繼續在娛樂消費行業內廣泛被應用外,更會深入其他商業領域,成為企業智慧轉型的重要引擎之一。

比如現今 AR 智能眼鏡提供的遠程協助,已吸引不少工業客戶──例如海面鑽井平台上的工人可以通過 AR 智能眼鏡將現場視野即時傳輸給遠端的專家,實時獲得專業知識及協助,提高安全性和效率,同時也能為企業節約成本。工人在接受工廠的培訓時,穿戴式的 AR 裝置能把設備資訊和保養指令直接投射到操作人員眼前,令裝配任務變得更加方便和準確。當然,在技術層面,不能只要硬件,更要內容配合,來年我們應該會見到更多優化 AR 產品及豐富的 AR 內容。

智能轉型的時代也帶來全新的網絡安全問題。現今企業需要的是一個完善的網絡安全架構,保護、身份、網上安全和設備等。之前推出的 Windows Hello 生物識別技術與 FIDO 聯盟共同打造的無密碼身份驗證標準,充分展示了互聯網上的身份認證技術發展已逐漸從雙因素身份驗證走向多因素身份驗證的趨勢。

隨著工作空間變得越來越不受時間和地點的限制,近年 DaaS (Device-as-a-Service) 的出現為企業提供了的一站式技術支援方案。在 2018 年 Gartner 研究中 ,近三成受訪的 CIO 表示將在未來五年內把 DaaS 作為其設備策略的一部分。另外, IDC 研究數據報告中更預期到了 2020 年,DaaS 總市值將有雙倍增長。在香港,我們看到有很多企業對度身訂造 DaaS 服務的需求,希望既能加強網絡安全防禦能力,亦同時提升整個企業的生產力和節省在 IT 方面的開支。

2019 年的我們將迎接空前的科技改革,而如何能更有效融合科技於我們的生活中,將會是企業能否追上時代改變的關鍵。

作者:賈朝暉

Lenovo IDG PCSD 消費業務總經理

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VR/AR/MR企業趨勢

數碼工作間推動企業創新 革新員工環境是關鍵

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千禧世代預計於 2020 年佔整個亞太區勞動人口比例逾 50%,IDC 指隨著數碼轉型的推進,企業正評估新世代對工作環境及科技採用的要求,以確保員工能應用任何設備工作。Lenovo 與 IDC 早前發佈的合作研究亦就未來工作概念的轉變過程、方式及趨勢作出預測和建議。

▲ Lenovo 全球商務首席技術官 Thorsten Stremlau

Lenovo 委託 IDC InfoBrief 研究智慧企業轉型報告,並就亞太區內企業如何能無縫地駕馭工作環境轉型並掌握新市場機遇提出建議。IDC 預計亞太地區在 ICT 上的開支將於 2021 年衝破 1.5 萬億美元大關,當中主要受創新加速器(IA)技術如物聯網(IoT)、人工智能(AI)和擴增與虛擬實境技術(AR / VR)的迅速普及所推動。

而研究報告亦預測了四大趨勢:

  • 自動化:於 2019 年,達 25% 的 IT 開發和營運流程將變成自動化,從而使 IT 生產力提高 15%,並要求 IT 重新定義技能和管理數碼員工。
  • 一切皆服務 (XaaS):於 2020 年前,將有 90% 的大型企業從數據即服務 (data as a service) 中獲利,包括從原始數據的銷售、衍生的指標、見解和建議,這相對 2017 年增加近 50%
  • 員工體驗:於 2021 年前,在激烈的人才競爭下, 65% 的全球最強 2,000 間上市企業將為僱員提供工作間和遠程工作間選擇,讓企業和各類協作應用程式逹到無所不在的存取服務。
  • 新收入來源:於 2023 年前,在全球最強 2,000 間上市企業當中有 30% 將在其核心行業之外創造至少 20% 的收入,使用群眾外包 (crowdsourcing) 和敏捷整合模式來發掘人才和業務能力。

Lenovo 全球商務首席技術官 Thorsten Stremlau 認為,人工智能確實正取代人類的部分工作,即使如律師、醫生等專業人士亦不能避免,但很多重要事情仍是需要人來作判斷和決策,因此未來人工智能與人類共同合作是趨勢,例如 Lenovo 亦有引入聊天機械人 (Chatbots) 為客戶提供服務。

他續稱,Lenovo 的策略是透過個性化的運算方案讓企業的業務變得更具效率和更智能,因此除了在的 AR/MR/VR 等新興技術投入資源外,亦提出裝置即服務 (Devices as a service) 的服務,讓企業用戶可以租用所需的設備,最大化資源運用效益。

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VR/AR/MR企業趨勢業界專訪

虛擬網紅門檻低 V-tuber 取代真人當 KOL

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YouTube 平台催生了 YouTuber,透過主持不同節目帶來輿論影響力。最近,更開始流行新的 V-Tuber(虛擬網紅),利用虛擬身份配合動態捕捉等技術製作,門檻並不算高,來自台灣的 V-Tuber 虎妮的製作人就遠道而來,與我們分享 V-Tuber發展。

「虎妮好朋友」製作人 Bull Hsu 表示,他們觀察到觀衆在觀看 V-Tuber 節目時的習慣,像他們平常追劇或者看動漫一樣。由於這些年輕族群本來就喜歡看動漫內容的節目,他們會開始把觀看習慣轉移到 V-Tuber 上面。觀看習慣的改變令瀏覽量增加,吸引到更多人嘗試製作。

他解釋,因為製作 V-Tuber 節目的技術門檻並不算高,只需要 VR 裝置,就可以製作內容,甚至只使用一部 iPhone X 放在桌面前就可以做到。技術門檻之低加上收視和觀衆變多,成為更多人投身 V-Tuber 製作行列的原因,讓這個文化可以蓬勃成長起來。

▲ V-Tuber運用了VR、AR 和 360 度影片技術製作。

阿 Bull 指,現在觀衆已經把虎妮當作朋友一樣閒話家常,甚至分享心事,而虎妮亦從最初介紹最新遊戲,到現在有直播節目與觀衆互動,更會利用日文教大家到台灣旅遊時的注意事項等,內容已經豐富得多。而團隊亦由當初的 2 人變成今天的 5 人。除了自己當導演、背後的聲優,還有動畫技術、設計師及故事設計。

▲ 「虎妮好朋友」製作人 Bull Hsu(左)及Oath 網絡媒體內容總監 Lorraine Cheung (右)都表示V-tuber有很多發展空間。

目前一些較高人氣的 V-Tuber 例如日本的キズナアイ(Kizuna AI 絆愛)甚至已開辦虛擬演唱會,到底未來 V-Tuber 能否取代真人網紅,甚至成為品牌代言人呢?Bull 就表示,從品牌角度,其實真人代言會有風險,例如會有緋聞或者失言,但虛擬的就不用擔心這些問題,沒有時間限制也不會跑掉,比真人安全和容易控制。其實在二次元人物代言風氣盛行的日本,已有 V-Tuber 擔任品牌代言人,在海外也應該可以嘗試。現時的技術亦能夠支援,V-Tuber 也許真的可以挑戰進行一些品牌推廣,或者代言和製作虛實結合的影片等。

Oath 網絡媒體內容總監 Lorraine Cheung 發現,香港其實有政府部門和品牌,本身都已經利用非真人的角色擔當代言人,例如清潔龍阿德、大嘥鬼和滴惜仔等,因此他覺得這些在香港其實也有認受性。如果可以加入例如 VR 或者其他的互動,令角色變得有血有肉,變得更生動豐富的話,相信也會是客戶想要的。問到V-tuber會否完全取代真人Youtuber,兩人均表示不會。因為兩者是可以並存及互相補充,他們極積透過現時的技術為觀眾及客戶提供更多選擇。

要把 V-Tuber 文化推廣到香港,Lorraine 覺得技術上已經足夠,但香港需要有本地特色和風格的角色。她也很期待香港的 V-Tuber 有更突破的發展,而 Oath 亦可以提供一個平台讓大衆廣泛欣賞到這些內容。她覺得香港人都喜歡日系的東西,但也講求節奏明快,相信混合以上的特質設計 V-Tuber,也會得到香港人接受。香港會產生一個怎樣的V-Tuber,實在令人相當期待。

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VR/AR/MR企業趨勢科技專欄

實境技術——以虛擬場景完善現實生活

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隨著研發技術的成本下降、科技日新月異,虛擬實境 (Virtual Reality,VR)、擴增實境 (Augmented Reality,AR) 及混合實境 (Mixed Reality,MR) 將進一步完善我們日常的溝通和互動,就如十年前出現的智能電話,甚至是半世紀前的電視一樣,將成為我們日常生活中不可缺少的一部分,並於各行各業廣泛採用。零售、教育及製造業預期將會成為首批深入採用並研發這些技術的行業。預料至 2020 年,將有超過 20% 數據僱員會於他們的電腦或手機以 AR 處理數碼資訊、接觸實物及與同事一起工作。

在 AR 方面,IKEA 早在 2014 年在商品目錄中加入 AR 技術,模擬將傢私放在家居,讓用戶可以意像化,以 AR 技術提供具突破性的產品體驗方式,不用像以前只靠幻想,讓客戶能輕易挑選最合適的家具用品,設計理想家居。該應用程式自推出以來反應熱烈,全球更錄得超過 850 萬次下載

除 AR 外,VR 技術在一些專業領域亦有不少實例。VR 應用目前多集中在遊戲產業,主流類型如射擊遊戲及競速遊戲,有望未來可以加入更多如角色扮演遊戲或模擬遊戲等。除了遊戲,VR 應用於商界亦有無窮的發展空間。我們早前就夥拍香港科技園公司企業飛躍計劃,推動本地虛擬實境技術,希望拓展至廣泛商業應用的同時,亦可相助本地商業市場開拓機遇,成效率先於建築、工程及施工行業研發部分充分體現。

全球各地更有不少結合幾項實境技術的有趣應用。近年,英國軍方利用了 VR 及 MR 作為宣傳與教育用途,讓大眾參與並體驗駕駛模擬坦克,從而吸引他們加入軍隊,令入伍率大增 66%。而在本地教學上,學生可以透過無線運作的 Daydream VR 頭戴裝置,從此不再受場地限制,在不同場合如教室或操場等,都可獨立地運用裝置提供更多元化的教學方式、更豐富的教學器材及更真實的教學內容,甚至進行虛擬的戶外教學,令學生身歷其境,使學習充滿樂趣。

教師也可利用 Google Expeditions,適時在播放期間提供暫停的解說或提問時段,遇上地理或科學課時,更可以隨時透過 VR 展現日常難以觸摸的事物,如珊瑚甚至火星的表面於眼前,來給予學生相關教學體驗,鼓勵創新的教學模式。

很多人或許會問 VR、 AR 及 MR 會否主宰世界?我相信現實生活中的某些樂趣永不會被這些實境技術取代,而我們也不會演變到完全依賴科技,但同時我們亦必須開放地迎接不同的新科技,我們也希望繼續以創新改變世界,把更嶄新的感官體驗帶到廣大消費者的日常生活。

 

作者:黃斌

Lenovo 香港及澳門區總經理

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