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Inchcape 汽車售後服務 升級 iPad 營運系統提升客戶體驗

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如果說到有什麼商品的售後服務特別重要,汽車肯定是即時浮現腦海的其中一種類別。因為汽車的售後服務除了會積累成相關的市場形象,更關係到駕駛者的生命安全,難怪各供應商皆格外認真對待。

在港澳地區擁有皇冠汽車、英倫汽車、新宇汽車及日豐汽車等公司的英之傑集團(下稱 Inchcape),是豐田、凌志、日野、積架、越野路華、上汽大通等品牌汽車的港澳總代理。最近該集團就為旗下的 8 間豐田及凌志維修中心引入稱為「iLight」的電子化服務系統,節省大量紙張,提升服務效率和質素,更確切滿足客戶需要。

傳統營運耗費大量紙張

▲李康業(左)與黃家倫表示,iLight 系統透過 iPad 將旗下維修中心的營運流程串連起來,提升員工效率又方便車主。

英之傑(香港)大中華區售後服務總監李康業和皇冠汽車售後服務部維修服務營運總經理黃家倫表示,雖然該公司早已有一套電腦化營運系統,但傳統的汽車售後服務仍屬人手和紙張密集的工作。Inchcape 以往平均每輛車維修要用掉 15 張紙,以每天服務 400 輛車來算,一年的用紙量就達到 200 多萬張。這些紙張包含了維修工作記錄、維修報告及帳單等資料,而且根據公司審計要求,需保存 7 年的記錄,這涉及不少地方及租金。耗紙量大的原因除了服務本身所需,遇上資料稍有變動亦即時要重印。

或延誤工作又錯失機遇

李康業指出,對現代企業而言,以紙張作為營運資訊記錄和溝通的媒介,還意味著效率和商機的損耗和流失。前線員工在服務客戶時,無法即時了解客戶的最新資料以及維修進度;手寫表格可能令工作效率降低並產生各種溝通誤會;而不同分行之間無法詳細閱覽過往記錄;這些都可能影響客戶服務質素。而從宏觀角度來看,手寫文件即使掃描成了數碼文件,也難以進行大數據分析,削弱了企業營運效率及競爭優勢。

數碼化流程增效率捕商機

Inchcape 由 2016 年開始構思企劃 iLight ,與本地軟件開發商 Legato 緊密合作,到 2020 年底開始逐步在豐田及凌志的維修中心展開部署。這個耗時約四年的項目,預定目標包括將售後服務的運作全盤數碼化、全面銜接工作流程、為客戶提供全面的服務接觸點(Customer Touchpoint)、促進追加銷售(Upselling)機會等等。

其實該系統並非把 Inchcape 的營運系統全部推倒重來,而是透過機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA )科技,與該集團的後端 DMS (Dealer Management System)系統進行自動的資訊存取轉換。因此,Inchcape 無須改動一向運作順暢的基建系統,就能在其上套用現代化又安全的 Apple 軟硬件,讓前線員工擁有更佳的工作平台。

公司上下共同參與

▲確認維修項目是汽車維修保養的關鍵程序,iPad 的圖像化介面讓車主與維修顧問能清晰溝通汽車情況和所需服務。

李康業指出,不少企業 IT 項目都會因為追趕完工時間或者欠缺清晰目標,結果成品很快就被束之高閣或要大幅修改;所以該公司在最初就已下定決心,必須建立一個適合客人、維修顧問、維修技師等各部門所需的系統。所以 iLight 的設計和開發,是得到公司團隊的全程緊密參與,經過了透徹的諮詢和測試,推出以來得到了同事和客戶相當正面的評價。他坦言,開發一個優質的商業軟件需要相當多時間及資源,幸而 Inchcape 全體管理層均同意,否則這個系統不能成事。

順暢方便的客戶體驗

黃家倫說,現在如豐田或凌志的車主只須到達維修中心,維修顧問就能馬上用 iPad 瀏覽其預約資料和取閱過往維修記錄,然後與客戶記錄所需維修事項及汽車狀況,最後客戶在 iPad 上確認簽署作實。維修訂單就會馬上電郵給客戶。負責維修的技術員收到車輛後,也會依據 iPad 上的事項進行檢查和維修,並在完成後填寫維修檢查報告。而當車主返回取車時,只須掃描訂單電郵內的 QR Code 即能驗證身份,維修顧問就會利用 iPad 解釋是次檢查及維修的內容,並隨即出示相關收費資料。客戶確認付款後,就會經電郵收到收據。

▲iLight 進一步提升汽車維修中心的工作效率,車主交車取車流程更順暢。

提升服務效率並助改善營運

黃家倫又表示,iLight 令前線員工減省了手寫文件的時間,也讓部門之間的工作狀態和車輛狀態一目了然。針對顧客體驗來說,電子化的文件和溝通方式能令客戶感覺方便,較清晰的解釋也減少了錯誤和誤會,還有助提升公司的專業形象。

李康業補充說,後勤員工可以利用 iLight 即時更新並顯示各種市場資訊,讓維修顧問能夠向車主介紹符合其需要的服務。當然,新系統也有助 Inchcape 營運的無紙化,減少文件處理及儲存的問題,並節省存倉費用。

▲現時維修技師已利用 iPad 填寫維修檢查報告,需要時亦可隨時查閱該車原廠維修指引及過往的維修記錄以作參考。

將引入 ML 及更多功能

Inchcape 的統計數據顯示,新系統推出到目前為止,有 95%的客戶表示滿意,評分高達 8.3/10 分;而維修中心至今服務了近十萬個案例,節省了 18% 的服務所需時間,減少用紙約 40 萬張。

李康業和黃家倫透露,他們正推動 iLight 的第二期開發工作。新功能可能會包括提升客戶管理功能,讓車主隨時知悉其愛車的位置和服務進度例如正在維修、清洗或是停泊靜止狀態,以提升客戶體驗。另外他們還在研發工場資源控制系統,因為訂單數目及維修狀況,協助工場控制員調配人手及工作管理,成功的話能夠大大提升營運效率。他們還表示,Inchcape 將嘗試應用 Apple CoreML 機器學習(Machine Learning)技術,以對工作管理功能和其他營運環節作出改善。新一代的數碼化汽車售後服務,可進一步令車主們耳目一新!

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人工智能初創企業專題特寫應用方案

華懋加速器計劃嚴選十家初創 殺入中環街市試行 PropTech 方案

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▲華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興(右二)、香港科技園公司行政總裁黃克強(左二)、華懋集團業務轉型及創新總監胡達明(右一)及香港科技園首席企業發展總監夏友正(左一)宣布「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃正式啟動。

中環街市保育活化項目復修三年,由市建局及華懋集團共同營運及管理,為期 10 年。首階段約八成營運空間於上月底開放試業,預計二期的復修工程可加快推展。既然打著活化項目的旗號,除了讓潮流商戶進駐歷史建築,華懋集團亦與香港科技園公司合作,讓科企在中環街市試行創新的房地產科技(PropTech)方案。

是次於中環街市保育活化項目推行的「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃分為三期,每期均以華懋集團旗下的指定物業為試點,挑戰創科企業解決與房地產相關的難題。

加速器計劃以不同華懋物業為試點

據了解,第一期收到逾 90 份申請,其中 10 間獲選入圍的初創科企可於中環街市進行為期三至四個月的先導測試,並將於 2022 年 1 月舉行演示日,屆時將會即席展示其創新產品及技術方案成果。而第二期現正招收申請,預計將於明年一月左右推行,初步估算會選出 8 至 12 間入圍初創。

「入圍初創的挑選準則主要看提交方案的技術是否適合中環街市這個場景、其技術含量、是否有市場前景和深度,還有就是要看背後的團隊。」華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興續透露,華懋旗下有各式物業場景,包括酒店、商場等等,因此第二期未必會繼續在中環街市進行先導測試,也可能是如心廣場。

▲入圍創科企業代表輪流分享如何助中環街市應對在訪客體驗、環境及可持續發展,和營運及設施管理等方面的挑戰。

第一期入圍的 10 家初創包括:

  1. 智耘科技服務(Apicem Technology Services,ATS):提供智能空氣淨化系統,防止空氣交叉污染的;
  2. Dayta AI:提供顧客數據可視化分析及通過「樓宇管理平台」完善營運質素,讓設施管理人員充分了解中環街市的顧客習慣和市場統計訊息,有助提升消費體驗;
  3. 創冷科技(i2Cool):其被動式輻射製冷塗料已獲香港專利,把塗料應用在建築物屋頂或外墻可降低室内溫度,節省空調系統耗電量,從而降低碳排放; 
  4. 萬信電子科技(Megasoft):提供實時溫度監測和追蹤解決方案,以確保食物新鮮安全;
  5. 庫瓦(Negawatt Utility):自行研發冠狀病毒風險評估模組,根據中環街市的實際情況安裝感應器和人流計,參考既定的活動情況和實時室內環境數據,再利用雲端的庫瓦人工智能模組計算感染冠狀病毒風險指數,並於高風險時段啟用中環街市內的空氣消毒設備;
  6. 諾達科技機械人(Novelte Robotics):全自動歷史導航機械人減輕員工工作量並提升訪客體驗;
  7. 光傳感(Optical Sensing):系統使用光纖電纜作為傳感工具,安裝於空調系統、食水和污水管道以及電力網絡收集數據,提供預防性監控以保障中環街市不會因意外而停運;
  8. Rice Robotics:無人駕駛的 Portal 機器人白天可為顧客導航,晚間則為巡邏保安,與電梯和大門系統完全結合;
  9. 精銳動力科技(RV Automation Technology):其巡邏及餐盤回收機械人旨在幫助提高營運效率、降低勞動力成本,提升中環街市餐廳之吸引力;
  10. 科技山(Tech Hill):中環街市向來是白鴿聚集之地,其 3D 多重雷達陣列驅鳥裝置能保護建築物免受損壞,可減輕隱蔽區域保養工作。

▲「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃分為三期,第一期將於中環街市保育活化項目推行先導測試。

「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃為入圍創科企業提供機會,而華懋集團除了提供中環街市保育活化項目作為先導測試場景,更會為每間參與的創科企業 配對導師,分享行業的專門知識,並共同完善方案。 

蔡宏興認為計劃有助加速產品開發及商品化過程,解決許多科企初創面對的困難。而加速器收集所得的數據和用家即時回饋,將增加方案獲得市場應用的機會。而是次計劃的最終優勝方案,亦有機會獲中環街市採用。

至於表現優異的創科企業會否得到華懋進一步採用或投資,蔡宏興就表示不排除有投資機會,華懋本身亦有投資初創如電商物流 Zeek 等。

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中小企資訊保安專區應用方案資訊保安

遙距工作成新常態 中小企網絡安全風險大增 RICOH、Macroview Telecom、Check Point 合力推出高性價比網絡安全管理服務

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  ▲RICOH、Macroview Telecom(HGC 環電集團成員)及 Check Point 三家合作,將以往只有大型企業可負擔的網絡安全服務推展到中小企市場。

 

COVID-19 推動很多企業的營運融入了遙距通訊和網上交易的元素,同時亦令相關的安全風險增加。大型企業或許還能夠自行或聘用團隊監測網絡安全,但中小企通常欠缺資源去抵禦各種狡猾又來勢洶洶的網絡攻擊和惡意入侵。網絡保安供應商 Check Point 最近的《2021 年中期網絡安全報告》顥示,上半年全球企業受勒索軟件攻擊較去年增加了 93%,各地網絡攻擊數字也全面上升,可見情況正迅速惡化。

事實上,不少中小企在轉型為數碼化企業途中所倚仗的保安措施,仍停留在傳統的防毒軟件和防火牆。如此薄弱的防護,要在現今遍佈釣魚網站、勒索軟件以及阻斷服務攻擊(DDOS)的互聯網中安然營運,實在遠遠不足。

為應對市場需要,早前理光(香港)(下稱 RICOH)聯同 HGC 環電集團成員高威電信(Macroview Telecom,下稱 Macroview)及捷邦安全軟件科技(香港)(Check Point)推出按月收費的外判式網絡安全管理服務,讓中小企能夠以可負擔的價錢,就能得到頂尖保安專家和設備的保護。

數碼轉型及混合工作增保安風險

RICOH 高級總監莊禮基表示,他們的團隊包括多名專業顧問及技術人員,在過去數年已為超過 300 間不同規模的本港企業提供 IT 及數碼轉型服務。該公司留意到,數碼轉型、遙距工作、混合工作模式等轉變,令企業保安所要顧及的網絡裝置及應用程式都大幅增加,再加上不同行業或有更嚴格的管治法規要遵守,中小企要兼顧所有層面實在困難。

由於市場上的企業保安方案部分欠缺持續性,有的則索價高昂,此服務的面世有助提升中小企網絡保安水平,又具成本效益。RICOH 團隊可以按中小企的需要提供一站式服務,包含建構及設計、採購到安裝、設備更新維護等流程。中小企可藉此節省自行開發及資源管理的時間及金錢成本,僱員更能獲得網絡安全知識培訓、預防及處理資訊安全威脅風險的支援。

▲RICOH 高級總監莊禮基指出,隨著營運數碼化而來的保安風險令中小企應接不瑕,所以月費形式的外判保安服務需求龐大。

7×24 監控服務大幅提升網絡安全

Macroview 作為 HGC 環球全域電訊旗下成員,主力從事 ICT 數碼方案及資訊安全方案。該公司商業事務總監黃振華指出,他們從事 ICT 專業服務已超過 30 年,自大約五年前開始專注發展網絡保安業務,包括擴充專家團隊、歸納並推廣最佳實踐方法、建立 24×7 互相支援的資訊安全監控中心(Security Operations Centre,SOC)。

SOC 透過 VPN 連接到企業站點,實時監測客戶網絡狀況,收集各種安全事件和數據以作精密及獨立的檢測和分析,還提供全天候熱線支援。黃振華強調,該服務會提供整合式的監控介面,讓企業隨時對旗下的網絡安全狀況一目了然。一向以來,大型企業是該公司的主要服務對象,而這次的合作,則有助將其服務推向更廣闊的市場。

▲Macroview Telecom (HGC 環電集團成員)商業事務總監黃振華表示,新服務讓中小企能令可負擔的價錢使用企業級的網絡保安監測服務。

由頂尖網絡安全科技提供保護

來自以色列的網絡安全解決方案供應商 Check Point ,以往在本地市場同樣以較具規模的企業為主要客戶對象,並以個別項目的形式銷售產品及提供服務。該公司大中華區渠道銷售總經理黃海宏指出,是次合作能夠將他們的 Check Point Infinity Total Protection 統一保安管理策略推廣到本港中小企之間。透過此月費服務,他們除了提供零信任(Zero-trust) 的威脅防護,還外加整合式管理。無論是企業內部、行動裝置或雲端的整體企業環境,訂閱者都能立即享有 Check Point Infinity 整合式安全架構與全方位威脅的防護能力。此外,採用按用戶數目收費的方式,有助中小企預測及管理開支成本,也方便按需求隨時改變購買數量。

▲ Check Point 大中華區渠道銷售總經理黃海宏認為,按用戶數量收費的模式讓中小企較有預算,進可攻退可守。

總括而言,採用了該服務的中小企,能夠大大減低員工在外工作,及應用各種網絡應用程式而可能招致的各種網絡攻擊。即使面對一些透過電郵滲透企業網絡的釣魚網站或勒索程式,企業也能取得有效的防範方式。更重要的是,企業一旦遇上預計以外的情況,也不再像以往般束手無策,而是有專業的支援團隊作為解決問題的後盾。

 

全面網絡安全防護 靈活收費助控成本

RICOH、Macroview 及 Check Point 透過策略性合作推出的這項月費式網絡安全管理服務,包括了電郵、端點設備及網絡的安全防護方案,全面覆蓋企業的日常營運流程。RICOH 的專業服務、Macroview 旗下的資訊安全監控中心、Check Point 的網絡保安軟硬件,是其核心部分。

該服務除包含統一安全管理的高效能防火牆,同時提供自動反惡意軟件下載、沙盒系統、偵查及過濾有害網絡鏈接等功能,構成了嚴密的防線。而電子郵件安全方案則保護企業的電郵系統順暢運作,同時杜絕機密及敏感內容外洩。最後,端點防護服務則針對 Windows、Android、Mac OS 及 IOS 等平台裝置,進行簡單統一的安全管理。該服務會由 RICOH 以一站式 IT 託管服務形式提供,包括上述功能以及硬件裝置維護和更新等。相當於企業把 IT 保安工作,外判了給供應商的專業後援系統及團隊。

 

如欲了解更多,請聯絡 Ricoh 專業團隊:按此

 

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企業趨勢應用方案資訊及通訊科技

Shure 企業音響方案 提供優質虛擬會議體驗

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▲Shure 大中華和韓國區集成系統資深產品經理 Stanley Chiu(左)與 EduServe 業務發展總監 Carl Poon。

提起 Shure 這個美國品牌,很多人可能會馬上想起一系列的高品質個人耳機,但原來企業級的音響解決方案也是其專長。在這個遙距會議完全融入企業營運的時代,各種工作坊、培訓課堂、研討會、講座、發布會、用戶大會以至日常討論都經常以虛擬形式舉行,優質的音響設備可以令這些活動效果更佳,企業訊息傳遞更清晰,提升會議效率,同時亦可在疫情下開拓新的業務模式,難怪近來不少企業都願意投資。

Shure 大中華和韓國區集成系統資深產品經理 Stanley Chiu 表示,COVID-19 疫情爆發令企業須大幅減少面對面形式的活動,Zoom 和 Microsoft Teams 等虛擬會議服務的市場需求因此直線上升。最近很多企業為長遠計,開始尋求更高質素的配套解決方案。由於交流溝通是企業會議最重要的功能,聲音某程度比畫面更重要,所以很多企業都優先提升音響效果,而這方面正是 Shure 所專注的範疇。

 

現有企業會議配套效果參差

▲ Shure 的音響方案能讓企業遙距會議更清晰更專注,討論、培訓、教授的效果都更出色,圖中為垂吊式安裝的 Shure MXA710 咪高峰及嵌入天花板的 MXN5W-C
主動式揚聲器。

現時很多企業在召開虛擬會議時,仍然使用電腦內置咪高峰和喇叭;當規模稍大時,則可能會以藍芽或 3.5mm 接頭連接外置喇叭及咪高峰;房間內的音響器材需要靈活配合不同場景的收音及擴聲。不過這些場景都很可能會遇到收音不佳、擴音不清,還要不時傳遞咪高峰予不同發言人的問題。加上本地企業的會議室往往屬多用途功能房間,需要不時移動座椅甚至改變間隔。另外,疫情之下咪高峰在多人之間傳遞,以及設備要不時經人手調較的衛生狀況也值得關注。在企業管理層面,虛擬會議接收不良還會令要求技術支援的個案數目急升,導致技術支援部門的工作壓力明顯增加。這些情況,都正造成整體的虛擬會議體驗欠佳。

 

完整的音訊生態系統

Stanley Chiu 指出,Shure 提供的是一個網絡音訊生態系統(Shure Microflex Ecosystem),能有效解決上述問題。現時該生態系統包括了 MXA910 天花型陣列咪高峰、MXA710 線性陣列咪高峰、MXN5W-C 數碼天花喇叭、Intellimix Room 數碼音頻訊號處理軟件(Digital Signal Processor,簡稱 DSP)、系統配置及遙距管理軟件以及其他週邊配件。當中的多項產品,已得到 Zoom 和 Microsoft Teams 的認證,能提供具質素保證的會議體驗。

▲能以多種方式靈活安裝的 MXA710 在辦公室環境複雜多變的香港可謂如魚得水。

 

可因應客戶要求提供特定音響效果

Shure 的各款咪高峰和揚聲器特別針對辦公室環境設計,能以嵌入天花板、垂吊、依附牆壁、嵌入會議桌等方式安裝,提供很大彈性。它們採用了專利的收音和擴音技術,只要透過妥當的規劃、安裝和調較,就能確保虛擬會議達到企業所要求的各種效果,例如讓所有人的發言都聽得見、令會議室前方主講者的發言格外清晰、集中加強某個區域的音效等等。同時,正因為這些優化效果,使用者不用再調較和接觸各款設備,有效減低了傳播病菌的風險。

▲以嵌入桌面方式安裝的 MXA710 咪高峰。

Shure 企業產品線在香港的代理商夥伴是教育系統國際有限公司(EduServe),對於為各種企業和機構部署音響方案有豐富經驗。該公司業務發展總監 Carl Poon 表示,香港的辦公室環境複雜,因此他們會因應客戶會議室的特性提供專門的設計和安裝服務,以達致理想的虛擬會議效果。而 Shure 產品擁有優秀的支援團隊,讓 EduServe 的工作能事半功倍。

▲Shure 和 EduServe 在企業市場有長期的緊密合作關係。

硬件設計高度靈活

Carl Poon 舉例說,Shure MXA910 咪高峰的尺寸和辦公室天花板網格相同,令安裝工程極為簡單;而最新的 Shure MXA710 咪高峰則有 2 呎和 4 呎兩種長度,能搭配眾多配件安裝到會議室的天花板、牆身、桌面上,大幅提升了設計和安裝的彈性。

▲ Shure MXA910 咪高峰擁有 8 個收音聲道,能全方位接收室內不同角落的發言人聲音。

在管理方面,由於 Shure 的產品已經順應影音市場的 AV Over IP (Audio-Visual over Internet Protocol) 潮流而全盤網絡化,管理工作可以完全透過中央化的軟件介面完成。在 Power over Ethernet 技術之下,MXA910、MXA710 、以及 MXN5W-C 主動式喇叭都只需一個 RJ-45 接頭就能取電、連接管理終端及傳輸音頻訊號,有效節省了空間及簡化佈線。

 

充份運用網絡及軟件簡化安裝管理

Stanley Chiu 又指出,軟件現在已成為 Shure 方案的重要組成部份,甚至連音頻的數碼訊號處理(DSP)也已完全交由 IntelliMix Room DSP 軟件處理,功能媲美傳統的 DSP 硬件設備。因此,除了各款咪高峰、擴音器、線路之外,企業就只須在電腦內安裝 IntelliMix Room 以及中央配置管理軟件,即可享受完整優質的會議體驗。企業的會議室和數據中心,均以最簡潔的方式呈現在用戶面前,而 IT 技術人員也能以更有效的方式展開管理和維護工作。

▲軟件及網絡令 Shure 的音響方案能與企業的 IT 環境緊密結合,簡化了安裝和管理。

Shure 未來將繼續在本地夥拍 EduServe 推動其音訊生態系統的普及,回應市場對優質企業會議體驗的需求。Stanley Chiu 透露,該公司將推出方便用戶及易於使用的微型系統,適合中小企和小型會議室以最簡單方式提供較佳的遙距會議體驗。對會議體驗有要求的香港企業,值得期待。

如欲進一步了解 Shure 的企業會議音響方案,可以瀏覽其網站,又或者電郵聯絡該公司或其代理商 EduServe

 

 

 

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應用方案業界消息

「智方便」沙盒計劃推動私營服務連接 OGCIO 預告電子消費券將採用

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政府去年 12 月正式啟用「智方便」平台,提供身分認證、「填表通」及個人化提示,而「智方便+」版本更可以使用數碼簽署功能,以單一登入模式為市民連接不同的數碼政府服務。「智方便」至今已開通 49 項政府服務及 7 項商業服務,抱括兩電一煤及銀行、保險等服務,預期今年中可達成目標,開通 110 項服務。

預告:電子消費券身份認證

政府資訊科技總監辦公室(OGCIO)數據顯示,「智方便」至今登記人數為 38 萬,當中約 14 萬用戶已啟動具數碼簽署功能的「智方便+」。政府資訊科技總監辦公室總系統經理(網絡安全)蕭錦榮更透露,政府計劃採用「智方便」作為日後登記或申請電子消費券之身份認證平台。

蕭錦榮表示,「智方便」的身份認證使用率最高,共錄得 280 萬人次,其中電子針卡與檢測記錄便佔去 150 萬使用人次;第二常用服務為「稅務易」,錄得 25.9 萬使用人次;而醫健康則錄得約 20 萬使用次數。

「市民在網上購物、理財和處理交稅,不同帳戶須使用不同密碼十分不便,而『智方便』則可做到一個 App 登入政府及商業服務,即使以桌面電腦登入稅局網頁,亦可經由『智方便』掃描 QR code 直接登入,簡單方便。」蕭錦榮又形容過去不少市民指政府表格填寫麻煩,使用「填表通」即輕鬆不少。

▲目前全港共有 180 個登記點,當中包括約 40 個自助登記站,市民親身前往登記即可啟用附數碼簽署功能的「智方便+」。

開放沙盒計劃連接私營機構

OGCIO 預期「智方便」今年中將可連接 110 項公私營服務,當中包括:醫療券、器官捐贈卡、電子帳單登記易、牌照申請、積金局應用程式和醫管局流動應用程式「HA Go」等。「HA Go」預計將於第三季度正式推出,用戶可透過「智方便」登記啟用,無須親臨醫院確認身份。

為便利參與提供服務的私營機構連接「智方便」,同時保障市民私隱,OGCIO 已開放沙盒計劃,提供接對用的應用程式介面(API)資訊平台以及測試環境,讓參與機構可掌握相關的 API 技術和測試可連接的業務場景。蕭錦榮強調,機構必須取得相關的網絡保安認證才能獲發「智方便」接達憑證,沒有該憑證則無法接入,無須擔心會有不知名機構自出自入盜取「智方便」的數據。此外,經由 API 擷取的數據亦全面加密,而任何服務必須先取得用戶授權,方可經 API 取得身份認證資訊。

據悉,目前全港共有 180 個登記點,包括約 40 個自助登記站、手持平板電腦的流動登記隊和郵局的登記服務櫃位。至於下載數字遠低於安心出行,蕭錦榮則表示應用程式首重實用性,市民體會到方便自然能吸引他們使用,因此希望「智方便」未來能提供更多元化的服務。

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專題特寫應用方案資訊及通訊科技

SmarTone 拋磚引玉邀業界共建 5G 生態圈

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5G 商業應用相繼出爐,各大電訊商紛紛展示實力,務求搶得「頭啖湯」贏取最多由 4G 升級上 5G 的用戶。數碼通自5 月 4 日起假「天際 100」設展「5G LAB」,期望透過展出最新的 5G 技術及新興科技應用,讓公眾了解香港 5G 的最新發展趨勢,以及 5G 基建如何支持香港發展成智慧城市和創新科技中心。 

新鴻基地產發展主席兼董事總經理郭炳聯表示:「不少人覺得香港科技落後,事實並不然。香港在 5G 方面領先好多國家,覆蓋達全球第三,僅次於內地及南韓;而在網絡建設方面,甚至領先新加坡、歐洲和美國。」

▲SmarTone 副主席兼執行董事馮玉麟籲業界攜手共建 5G 生態圈,一同研發更多 5G 應用。

「5G LAB」展示 5G 商業應用場景

SmarTone 副主席兼執行董事馮玉麟則指出,5G 的成功不但需要強大的網絡,更需要 5G 生態圈廣泛合作,因此期望是次的「5G LAB」能夠拋磚引玉,吸引更多不同業界專家攜手共建生態圈,帶來更多新意念及啟發,提供更多應用以推動 5G 發展。馮玉麟又透露,「5G LAB」未有決定展覽期限,要視乎各界反應,但所展出的方案應用則會不定時更新。

「5G 現階段不算多應用,因此藉著『5G LAB』讓大家知道 5G 到底可以有些甚麼應用,令生活變得更好。例如巴士到站但非常擁擠,要不要等下一班車?但也許下一班同樣多人。透過 5G 讀取實時人流和訊號,便可得知車上有多少乘客從而作出決定。5G 可以帶來很多機遇,希望全港公司可以跟我們一起思考有甚麼實際應用。」馮玉麟續透露,現階段已有十幾萬 5G 用戶,上客情況理想

SmarTone 表示其 5G 覆蓋已遍佈全港,包括全線港鐡、主要商業大廈及商場,更是全港唯一供應商於大欖隧道提供 5G 服務。馮玉麟則補充指 5G 鋪設基本上算完成,九成以上地方有 4G 覆蓋便有 5G,甚至可說 5G 有望可覆蓋更多偏遠地方, 例如熱門郊野公園、 露營營地及行山徑。

▲商務及經濟發展局局長邱騰華指「防疫抗疫基金」撥款 5,500 萬資助公私營界別創新 5G 技術,希望能買 100 個創意。

每人各出 1 蚊買 100 個創意

「有些地方雖然有網絡,但未必那樣完善。因此歡迎用戶透過我們的 App 投訴,SmarTone 承諾每個投訴都會有專人跟進。疫情期間多了人在家工作拖慢了 Wifi 速度,5G 路由器 plug and play(隨插即用)便可鍵立私人寛頻非常方便,Zoom 效能更遠勝 4G。」馮玉麟雖不敢說未來幾年即會發生,但就深信 5G爆發一定會來臨。

商務及經濟發展局局長邱騰華笑指「天際 100」展覽廳正好寓意登高望遠,意義重大,並期望本港的 5G 會有突破。邱騰華又提及政府透過「防疫抗疫基金」撥款 5,500 萬,資助公私營界別應用 5G 技術項目,倡議一人投資一港元去買 100 個創意,更特別點出當中有資助項目在「5G LAB」上展出。他期望5G LAB」推廣的不單單是手機應用,而是能普及至生活、商業等各個層面。

▲第二代智能頭盔:監察工人實時位置及健康狀況 ,時刻為工人評估「熱壓力」風險,需要時作出支援;佩戴頭盔時會通知工人是否正確戴上;若工人從高處墮下,頭盔會自動向控制中心發出訊號,提供及時協助;另備有緊急按鈕, 需要時可發出求救訊號。

▲智能城市規劃:可透過 AR 技術呈現立體的城市規劃藍圖,方便了解不同建築物與設施之間的影響。

智慧商場管理:可進行個人化的目標市場推廣、提升顧客體驗 ;識別顧客流量,有助商場區域或店舖規劃;根據數據分析,制訂營運策略,以增加人流及生意。

同場展出的應用另有:大欖隧道智慧安全管理、智安建綜合智能建築管理系統、智慧醫療、智慧家居日常、實時遙控駕駛、虛擬實境單車體驗以及商場智慧洗手間管理系統。

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企業趨勢應用方案

Brother 推「自由印 • 一費無憂」計劃 自由調配印量更具彈性

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租用打印機的服務並非新鮮事,不過一直以來,按用量收費的「租機」服務都是大型企業或組織才會使用的模式。而 Brother 的「自由印 • 一費無憂」計劃就為中小企度身訂造,透過更低的門檻,讓中小企也可以享用到這種方便的服務,月費 $199 起,每日低至 $7,而且還比傳統的租機服務更具彈性,資金週轉更靈活。

五項無憂保證照顧全方位需要

與傳統「租機」服務不同的是,Brother 的「自由印 • 一費無憂」計劃提供五項無憂保證,除了突破業界的超短期合約外,還有每月彈性打印量、全自動報錶監管、主動管理及補充耗材,以及上門維修,為客戶提供簡便的文件打印管理服務,還幫助企業以最低成本,靈活地應變業務發展。

值得一提的是,Brother「自由印」服務採用合約期總用量計算方式,不設每月用量限制,用家無須擔心在疫情和淡旺季影響下每月打印數量變動太大會導致額外開支,真正可以做到按需要調節。例如選用 A4 黑白多功能打印機 MFCL6900DW 和簽約 3 年,就可以在 3 年內打印 70,000 張,平均每月 2,000 張,即使期間每月打印多於或少於這個數字,也不會帶來額外開支,直至 70,000 張全部印完才需要按量額外收費。

完善售後服務令人安心

採用託管服務與直接購入打印機最大的分別,除了開支更容易預算,保養和耗材補充也更容易。「自由印」服務可以從打印機自動發送用量和剩餘碳粉狀況予 Brother 服務團隊,從報錶到耗材送貨都可以全自動進行,無須用家費心管理。而且服務期間也提供無限次上門維修保養。

月費破底線

Brother 「自由印 • 一費無憂」計劃的月費低至 $199 起,讓客戶以低廉的價錢享用最新的打印設備,例如 A4 黑白鐳射打印機 HLL6200DW,提供雙面打印,打印速度高達每分鐘 50 頁。如需要打印大尺寸文件,可選擇 Brother 簡易充墨式(Refill Ink Tank) A3 多功能彩色打印機 MFCT4500DW,此機能打印細緻且彩色鮮明的圖像,是印製報表、圖則等不二之選。另外還有其他不同型號的打印機提供不同印量任君選擇,例如 A4 黑白多功能鐳射打印機 MFCL5900DW,月費只需 $249,適合 50 人以下的中小企選用。

限時優惠更抵用

最近 Brother 推出了新的限時優惠,即日起至 2021 年 3 月 31 日,首 30 名查詢及成功會面之客戶,可獲 $100 超市現金禮券;優惠期內亦可以 $399 訂購原價 $598 的 A4 彩色鐳射多功能打印機月費計劃  (MFCL8900CDW)。這部多功能打印機具備全自動雙面功能,包括打印、影印、掃描及傳真,每分鐘可打印 31 頁黑白/彩色文件,可以應付大部分中小企的要求。

除此之外,新客戶更可享三重獎賞:
1. 首 20 名訂購客戶,可獲贈 $100 超市禮券及免費延長服務期 3 個月*
2. 訂購客戶更可享有優惠價 $678 購買手提及電腦連接標籤機 PTD450HK (原價:$798)
3. 現有客戶成功推薦一位新企業客戶訂購 36 個月或以上的計劃,推薦者及新客戶都可各得 $200 超市禮券**

*只限指定打印機標準月費計劃 **新客戶需訂購 $300 或以上的月費計劃

有興趣的朋友可以到官方網站了解詳情(按此連結
查詢電話:3187 0500
網址:www.brother.com.hk
電郵:inquiry@brother.com.hk

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企業趨勢應用方案支付系統雲端服務

思科:2021 六大技術趨勢

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疫情促使科技應用火速增長,網絡、雲端、保安、協作及其他數碼科技,均成為企業無間斷營運的重要支柱。踏入 2021 年,科技勢將更進一步推動企業持續營運。思科香港及澳門區系統工程總監朱錦滔近日便分享六大科技趨勢預測。

5G 以及 Wi-Fi 6 解決數碼鴻溝

疫情之下,缺乏互聯網連接導致全球一半人口無法把握學習、商業發展及醫療保健的機會。幾乎每個國家,數碼鴻溝(digital divide)對鄉郊社區及貧窮人口均造成不合比例的影響。

新一代無線科技,包括 5G 及 Wi-Fi 6 可大幅收窄鴻溝。這些科技將提升頻寬、速度及延緩的標準,並令網絡覆蓋光纖價格極為高昂的地區,包括由非洲村落以至美國原住民保育地區等鄉郊社區。

前線的流動員工、遙距醫療、製造業和教育界,均可從新一代無線電通訊科技中獲益。思科相信,愈趨普及的無線網絡連接將有效消除數碼鴻溝,由於這些嶄新科技可以推動業務增長及創新,為數以百萬計的數碼鴻溝受害者帶來機會。

感應器的興起

隨着創新技術如網絡技術、新一代無線技術,以及人工智能等的進步,物聯網的願景逐漸成真。

以工作場所為例,感應器收集大量以數據為本的見解,結合 Wi-Fi 及定位技術,以及同步至協作平台如 Webex 的話,這些數據將有助識別未被充分使用或過於擠迫的空間,同時可監控房間溫度、濕度、空氣質數及光線等。

不過感應器的潛力並不上於此。例如,運動感應器可向用戶發出腦震盪跡象的警報;而疲勞感應器,可在具潛在危險的環境中監察用戶的警覺性。這些數據將被收集起來,並轉化為可行實時的見解;而人工智能的角色亦愈趨重要,能更有效協助人們獲取更深入的資訊,以作出更明智決策。

無須密碼的保安

2020 年,企業正常運作全賴靈活性,而雲端及流動性對可謂賦予企業靈活性的支柱。但由於遙距工作的員工和設備分佈在不同雲端,安全範圍的概念變得模糊,能夠快速回應安全威脅的環境尤其重要。

這需要整合、自動化及易於使用和監控的保安系統。根據思科《2021 年安全成果研究》,全面整合的科技堆疊是成功的關鍵。而最大的保安挑戰之一,是在複雜的環境下洞悉事實及威脅。

零信任(Zero Trust)保安架構,確保任何行為及人員都必須通過驗證,只有合適的用戶或設備才能存取網絡。《2021 年安全成果研究》結果顯示,39%受訪者表示他們全力支持零信任保安架構,另有 38%表示正朝著這個方向發展。

同時,由於如生物辨識技術等相關支援科技在消費者和企業間日趨普及,無須輸入密碼的未來亦快將實現。

只支付實際需要的科技

一直以來,企業方案大多數以一刀切方式進行投資,意味著企業可能會為尚未需要使用的功能而額外付費。如今,SaaS 軟件即服務讓企業可按實際需要的及功能付費,並可更快更靈活地擴展至其他服務。

消費模式將不斷改變,尤其是愈來愈多特性及功能可透過軟件即時從網站或雲端取用,這種按需付費的模式所帶來的彈性,以及可節省的成本,為用戶帶來無可抗拒的最佳選擇。新趨勢有助管理企業 IT 支出,思科的 2021 年 CIO 及 ITDM 趨勢指標報告便指出,約 85%的 CIO 及 IT 決策者均同意這種模式對其業務重要,當中更有 43%認為是非常重要。

應用程式支援的靈敏度及彈性

疫情初期,企業須於短時間內適應並應付各種極難預測的變化,而雲端技術正是全新業務彈性的關鍵推手。對不少企業而言,撇除成本考慮因素,這是回應客戶及員工新需求的唯一方法。

十個月後,業務核心應用程式變得高度分散,員工亦較以往更具流動性,而對系統的要求亦前所未有。展望未來,IT 團隊將需要更大靈活性。憑藉升級的監察解決方案,團隊可從全面的監控改為集中監控重要的數據及見解。深入見解和自動化功能對未來業務增長、維持競爭力及彈性至關重要。

由服務客戶以至取悅客戶

時至今日,手機應用程式可支援日常生活各方面需要,由購物、銀行服務、學習,甚至協助追蹤確診個案。同時,手機應用程式亦讓公營及私人機構,能以數年前難以想像的形式與客戶接觸。除大部分業務流程可透過應用程式進行,先進的應用程式亦可與用戶建立更個人化的關係,並作出即時回應,但這需要將網上大量實時資訊快速轉化為可行見解的能力。

憑藉這些功能,企業可在客戶報告問題或其需要前預先作出回應,帶來沉浸式、以智能為基礎的個人化體驗,將基本客戶滿意度轉化至深度的互動和忠誠度。

思科預期,隨著科技創新急劇加速,應用各項嶄新科技為企業帶來前所未有的機遇,大大提高業務的靈活性、回應速度及彈性。同時,相信更大的目標是利用科技改善生活。

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應用方案業界消息

電子針卡料一月完備 「安心出行」或加入自動感應器

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《香港智慧城市藍圖 2.0》早前正式公布,當中超過 130 多個項目,包括新增的專章,針對利用科技抗疫。抗疫科技方面,創新及科技局局長薛永恒表示電子針卡和預約系統將於一月完備,以便利市民同時預約接種第一和第二針疫苗。另當局正考慮於預約程序中,幫老人家包括家人預約時間,並容許長者在家人陪同下一起接種疫苗。

薛永恒又透露,會於衞生署及醫管局將設中央記錄系統,以儲存電子針卡的相關資料,如記錄市民接種甚麼疫苗及何時接種。他期望能連結系統與電子健康申報系統,從而協助市民妥善管理健康記錄。另外,據悉創新及科技局正研發更新「安心出行」應用程式,計劃加入自動感應器,讓市民不用掃瞄二維碼,亦可自動記錄行蹤,惟暫時未有披露詳情。

至於新推出的「智方便」數碼身分認證,則囊括多項政府及公用事業服務,包括電力及煤氣公司,讓市民未來可透過單一程式使用服務。預計現階段約提供 20 多項政府及公用事業服務;料至 2021 年年中,將增至 110 項服務。市民可透過單一程式「智方便」數碼身分認證平台,直接取用服務。

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應用方案

收緊社交距離措施  或硬推「安心出行」

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第四波疫情爆發,除再度收緊社交距離措施,政府今日(24 日)亦要求所有開放營業的餐飲業務和表列處所,於下星期四(12 月 3 日)前向政府申請「安心出行」場所二維碼,並在收到有關二維碼後兩個工作天內,在入口當眼位置展示。

由政府資訊科技總監辦公室統籌開發的「安心出行」流動應用程式,由本月 16 日起可供下載使用,目前近一萬個公私營場所已張貼了「安心出行」二維碼,另全港 18,000 多部的士均可直接使用「安心出行」流動應用程式。

相信不少市民均對「安心出行」流動應用程式有私隱方面的疑慮,政府發言人表示,「安心出行」流動應用程式不會使用定位功能,無須實名登記,而所有記錄亦只會儲存於市民自己的手機,不會備份到政府或其他系統;而儲存於應用程式內的出行記錄,亦會於 31 天後自動刪除。

▲市民進入場所時可透過掃描「安心出行」場所二維碼,記錄到達時間,離開時只要按應用程式內的「離開」按鈕,相關記錄便會儲存在用戶流動電話的應用程式內。

既然數據不會上傳作中央處理,那又如何能達致防疫效果?據了解,該程式旨在透過出行記錄檢視有沒有市民曾與確診者於同一時段出現在同一場所,以便通知該批市民跟進檢疫。例如市民乘坐的士,可以「安心出行」程式掃描車內的凸字車牌號碼牌,再於下車時按「離開」按鈕做記錄。若不幸曾與確診者於同日乘搭同一部的士,便會收到應用程式的提醒通知。

雖然目前「安心出行」屬自願參與性質,惟行政長官林鄭月娥今日出席行政會議前透露,若反應不理想,不排除未來或考慮要求市民必須使用應用程式。

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