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Jabra Crestron Microsoft 維佳科技合組聯盟 組合方案回應企業會議協作需求

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COVID-19 疫情形成新常態,企業紛紛引入混合工作模式和彈性工作空間,改善相關設備和環境以提升協作效率成為當務之急。維佳科技(VEGA)最近就和JabraCrestronMicrosoft三家各有提供協作方案的供應商組成品牌聯盟並提供適合不同類型和規模企業的一站式會議室解決方案,本港企業可藉此界定自己的需要,從中挑選適合的產品。

品牌聯盟的方案組合包括各成員的最先進解決方案:Jabra 無線會議揚聲器及 Jabra PanaCast 50一體式視訊裝置,可為個人或小型會議空間提供最具彈性的影音體驗;Microsoft 推出Teams Room會議室方案,支援各個供應商的會議裝置;還提供可靈活移動並配備電子白板的Surface Hub 2S,適合在各種工作空間進行遠端會議及協作 ;可配合不同會議空間設定的 Crestron AirMedia 無線演示系統及 Crestron Flex 視像會議系統,則可為企業提供高質素的無縫會議體驗;而 VEGA 則是作為部署各個方案的系統整合商,提供前線安裝和支援服務。

▲品牌聯盟包含三家供應商最先進的產品,協助企業快速部署,融入混合工作模式時代。

首要快速部署

Jabra 香港及澳門渠道和視頻業務主管陳志鋒指出,現代企業追求更高靈活性和效率,所以業務包含彈性工作模式的新常態,其實在 COVID-19 疫情前便已經開始,公司 2020 年的銷售額較 2019 年有 3 倍增長。他亦觀察到,企業對終端設備如耳機和視訊產品的需求大增是主要動力之一。

目前,企業需要因應業務需求快速部署包含統一通訊在內的各種彈性協作方案,這次 Jabra 與其他三家公司合組聯盟,就能夠為這些客戶提供簡便的選擇。

簡單直接助企業作最佳選擇

維佳科技區域銷售總監方子揚則表示,聯盟各成員本身已是多年的戰略性夥伴,而且維佳亦是他們的Gold PartnerElite Partner,彼此熟悉。這次希望利用維佳多年來在AV/IT/VC系統整結合的經驗,再結合方產品的精粹,構成高質素方案給用戶選擇看到疫情令企業的營運模式和相關政策出現明顯轉變,希望為客戶解決混合營運模式的問題。從近年的經驗看來,方子揚覺得不少企業尚未熟悉遙距會議和協作的產品和方案,選擇時出現困難,因此這次聯盟提供的方案力求簡單直接。

從純會議向協作邁進

Microsoft 香港 Surface 業務主管鄭一龍指出,現時 Microsoft Teams 每月的全球活躍用戶已達到 2.7 億人,當中不少是混合工作的企業員工;這些用戶當中,不少正從單純開會向協作的使用形式進化。Microsoft Teams Rooms 正是一種具有相當靈活性的雲端會議及協作系統,可以與各種自家和夥伴的產品組合成協作解決方案。

他引述一個調查指,現時高達 93%的企業會議室只有最基本的資訊分享功能例如話音通訊,而品牌聯盟的協作解決方案可以協助這些企業提升營運水平,市場潛力可觀。

協同效應

Crestron 香港及澳門銷售經理黃福偉認為公司一向希望為企業提供一體化體驗的影音產品。而 Crestron 透過與這三家夥伴合作,可以產生協同效應,協助其客戶引入更全面的協作解決方案,對應業務所需和急劇轉變的市場新形勢。

涵蓋在家工作到企業協作用途

目前,品牌聯盟正提供市場中需求較大的四項解決方案:

  1. 在家工作會議方案(Work-from-home Meeting Solution):透過 Jabra PanaCast 20 個人攝像機及Speak 750 無線會議揚聲器,企業員工可在家參與高清影音品質的視像會議。
  2. 流動協作空間方案(Mobile Solution for Collaboration Area):很多企業已用開放式的空間代替傳統會議室。此方案可以讓企業人員在任何劃定的空間內,快速部署及設定好 Microsoft Surface Hub 2S,然後進行會議協作。
  3. 小型空間自攜裝置會議方案(BYOD for Huddle Space):Jabra PanaCast 50 結合 Crestron AirMedia,讓用戶能夠在如分享式座位的小型空間內簡便地召開會議,透過各種裝置進行無線操控的簡報和分享。

  4. 協同參與 Teams Room(Teams Room with Coordinated Join):Creston Flex 加上 Jabra PanaCast 50、Microsoft Surface Hub 2S 構成理想的 Microsoft Teams Rooms 環境。企業能夠在人工智能協助下,全面調節和操控優化各項環境參數,用戶只須單觸按鍵就能簡便地參與 180 度環繞高清影像及語音的會議,互動白板、檔案分享、日程及空間管理等功能,進一步優化協作體驗。

▲左起:Crestron 香港及澳門銷售經理黃福偉、維佳科技區域銷售總監方子揚、Jabra 香港及澳門渠道和影像業務主管陳志鋒、Microsoft 香港 Surface 業務主管鄭一龍。

活用空間對應開放式辦公室趨勢

四位夥伴代表均認為,雖然混合工作是全球性趨勢,但香港的獨有環境形成了獨特需求,而上述解決方案的構思設計已有顧及上述情況。例如香港辦公室租金高昂所以空間寶貴,當網絡會議成為主流,企業可能難以提供足夠的會議室,讓員工在不受打擾的環境下進行網絡會議。所以開放式空間的設計現正漸漸普及,讓樓面得以善用。因此解決方案就必須能夠讓企業人員在這些沒有牆壁的空間內,召開高質素又高效率的會議。

提升視聽效果及保安功能

協作方案市場仍然不斷發展,聯盟的組合方案某程度也反映了四家公司各自的關注層面和對策。陳志鋒表示,企業可以採用 Jabra 的相應產品讓不同環境中的會議和協作場景都能產生優質的視聽效果,例如專業耳機就能隔絕噪音,讓身處開放空間中的企業員工保持專注。而鄭一龍則指出,Microsoft Teams Rooms 協作環境格外注重保安,軟硬件均具有全面的身份認證保安機制,大大降低在開放空間中機密資料外洩的機會。

減少浪費方便維護

黃福偉則强調,Crestron 留意到近年來企業特別注重企業社會責任,希望減少浪費及對地球環境的影響,所以該公司提供靈活的智能化會議操控方案。例如在會議完結時,Crestron 系統操控下的各種設備如燈光、屏幕和電腦等都能即時關閉,降低耗電量;而當有需要時,這些設備又能快速開啟,不影響企業運作。此外,該公司的系統也提供遙距管理功能,讓企業的 IT 團隊即使在設施關閉時,也能順利進行維修和維護工作。

讓企業可靈活選擇營運模式

最後,方子揚認為以 VEGA 於亞太各地的經驗而言,香港企業對於混合工作模式的接受程度未必和其他地方一樣。但肯定的是,網絡會議和協作的成本已經大大降低。當市場中出現更多如這次四家品牌聯盟的高質素一站式解決方案,企業在怎樣營運以提升競爭力方面,就擁有更大的選擇空間。

有意了解 Jabra、Crestron、Microsoft、維佳科技品牌聯盟的詳情及旗下解決方案的企業,可瀏覽此網站

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企業趨勢初創企業區塊鏈科技專題特寫應用方案

科創獨角獸 Deel 瞄準人才短缺 助企業解決聘用外地僱員問題

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▲Deel 亞太區合作夥伴關係總監 Devere Bryan(左)與亞洲業務拓展總監兼香港、新加坡、東南亞國家聯盟及印度業務主管 Karen Ng(右)。

疫情之下,許多企業拓展海外業務,尤其開設分公司時均遇上不少難題。一站式企業管理平台 Deel 便看準了這個商機,以自助服務式平台提供為企業提供支付薪酬的解決方案,讓他們隨時隨地 皆能以合符法規的方式招聘人才。 Deel 平台提供支付薪酬、統籌人力資源、評估法規、津貼、 福利以及僱用和管理全球團隊的功能。 

那麼 Deel 與現有的 HR 尤其是支付薪酬方面的 SaaS 方案有何分別?亞洲業務拓展總監兼香港、新加坡、東南亞國家聯盟及印度業務主管 Karen Ng 強調,Deel 並不單單處理支付薪酬,更重要的是人才招聘與管理。

法律、會計、稅務專家確保符合各地法規

「Deel 本身就是 100%遙距運作的初創企業。面對疫情下的遙距工作需求、人才短缺,和全球化趨勢下,不少企業在拓展海外業務時均面對著人才招聘的挑戰。而 Deel 正正是助企業輕鬆處理人才招聘、簡化業務擴張及變革管理程序。透過 Deel 自助服務科技平台,整合管理各地的稅收、保險、津貼、假期和薪酬支付。」

聘用外地員工的一大問題,往往是當地的稅務、保險等法規有別於總部,草擬合約時須格外留神、斟酌處理以避觸犯當地法規。Karen 指出,Deel 與 250 多名法律、會計、人事調動和稅務專家合作,因此能確保用戶能在數分鐘內輕鬆透過平台的範本創建、簽署和發送本地合約,以符合法規的方式於多達 150 多個國家或地區聘用獨立僱員,達致真正的任何人、何時、何地的彈性工作模式。

▲Deel 平台操作簡易,一目瞭然。

自選支薪方式可加密幣出糧

值得一提的是,Deel 為企業和員工提供極具彈性的支付薪酬服務僱員的需要。僱主除可輕鬆地一次過批量支付薪酬,平台更支援 120 多種貨幣,包括加密貨幣錢包。據知 Deel 目前已有 7,000 多客戶,包括 Airwallex、Coinbase、Dropbox、Shopify 和本地初創獨角獸 Animoca Brands 等。

Deel 聯合創辦人兼首席營收總監 Shuo Wang 認為,Deel 的自助服務平台讓企業能自由選擇何時何地拓展環球業務,而無須煩惱處理不同地域在法律、會計、匯率、福利和稅務等方面的合規問題。

▲僱員可自由選擇不同的支薪方式與幣值,包括加密貨幣錢包。

目前網站上有 4 款免費工具,包括薪酬洞見、環球招聘比較、僱員成本計算器,以及工資計算器。至於收費方面則採取訂閱模式:每個承包商每月 49 美月,而僱員則由 Deel 於當地代聘,一切福利、保險、薪金由 Deel 支付,因此企業須預繳約一個月可退還的押金,而月費則為每僱員 600 美元。

亞太區合作夥伴關係總監 Devere Bryan 強調Deel 並非要取代獵頭公司,相反,是與獵頭公司合作,企業先經由獵頭公司物色到合適人選,才交由 Deel 負責聘用合約和支薪。Bryan 表示平台旨在加入既有行業生態,令營運更順暢,因此歡迎與其他生態持份者合作。

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企業趨勢應用方案

共同實現逆市增長 Odoo 助企業快速數碼轉型

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這兩年來,反覆的疫情迫使不少傳統企業縮減規模甚至倒閉。但市場需求仍然存在,在家以及流動的工作模式效率更高,只是以往的銷售、宣傳以至營運方法都無法滿足現狀,企業邁向數碼平台成為時下最有效的出路。事實上,在疫情中實現逆市增長的企業比比皆是,而協助它們成功數碼轉型的科技供應商,也取得驕人的業績。

比利時商業軟件商 Odoo 在過去 10 年來,每年的增長率均超過 50%;2021 年的銷售額更是激增 80%,客戶基礎增加 95%,顯示其產品和解決方案能適應混合辦公和網上服務等商業趨勢,達到企業期望。早前 Odoo 也獲投資界的認可,Summit Partners 向其注資 2.15 億美元(約 16.8 億港元),使該公司隨即成為 IT 界的獨角獸企業。

 

香港增聘人手目標達 350 人

Odoo 現時在全球擁有 1900 名員工、11 個辦事處和超過 700 萬個用戶。2021 年 Odoo 在香港有 70 名員工入職,增長率達 80%,而該公司最近又宣佈,2022 年將在本港招募超過 100 人,目標是要作為亞太總部的香港辦事處,於年底達成 350 人的團隊規模,以配合區內業務高速增長的需要。

快至 2 星期內完成部署

Odoo 有何特色能達致上述業績?答案是靈活和經濟,符合現今企業數碼轉型的需要。過往部署 ERP 和 CRM 等商用軟件動輒需時以年計,即使是開發中小企的系統也需時 9 至 12 個月,數碼轉型談何容易。

而 Odoo 則是被稱為「開箱即用」(Out-of-the-box)的一站式開源軟件,採用雲端平台,以成本經濟、開發時間短、操作靈活為特點,只需 2 星期至 3 個月即可投入企業營運。因應企業客戶的規模,Odoo 可以透過內部團隊或者本地銷售夥伴提供部署服務,在疫情下也不受影響。

▲Odoo 系統的特色是一站式電子平台,功能可隨企業增長而擴展。

一站式多功能平台

在功能方面,Odoo 系統共包含 45 個應用程式,涵蓋企業運作的多個環節,包括網站製作、銷售、財務管理、庫存管理、製造管理、人力資源管理、數碼營銷、服務管理、生產力及客製化工具。因此,該系統能把企業營運集中在單一平台,標榜簡單易用,對 ERP 不甚理解的公司也能輕易操作;而各應用程式資料相容互通,也減省了管理資料庫的人手,以上特色均能有效降低營運成本。對於高速增長的中小企,Odoo 系統在設計上允許客戶依照發展狀況,逐步擴展功能,令整個平台更貼近最新業務需要。

 

▲ Odoo 套裝軟件採用統一的操作介面

蘋果迷你倉用 Odoo 改善資訊傳送

Odoo 的其中一個客戶蘋果迷你倉,就在去年部署了 Odoo 系統中的倉存模組功能,以管理倉存管理和物流的業務。該公司原先主要使用大量紙張文件記錄和傳遞資訊,營運流程因此出現不少錯漏;而在考慮過 Odoo 的技術特點、市場口碑、本身業務需求以及擴展能力後,該公司最終決定採用 Odoo 實現營運數碼化。

▲蘋果迷你倉藉 Odoo 系統引入數碼化營運,減少紙張文件造成的錯漏,提升效率。

現時蘋果迷你倉由接收運送訂單、貨物包裝、安排車輛、配送、上門簽收的流程,都可以透過 Odoo 系統完成。該系統所產生的電子文檔能明顯減少因後勤人員和司機等員工處理紙張文件所導致的錯誤或遺漏;另外,在具備利用 App 更新運送狀況的功能後,員工可以查詢貨物和倉庫的即時狀況,明顯提升了內部溝通和客戶服務的效率。未來蘋果迷你倉可能基於 Odoo 系統建立電子商店,客戶能透過電子平台和客戶端直接下訂單,進一步提高該公司營運效益。

▲手機 App 即時更新資訊,讓蘋果迷你倉的員工隨時可查詢貨物和倉庫最新狀況。

據悉,不少以傳統模式營運的本港貿易和零售企業,近年皆採用了 Odoo 系統進行數碼轉型。有了電子平台,這些企業就能迅速適應在家工作和網上銷售等疫情新常態,甚至能想辦法開拓新市場。企業汰弱留強的時代,現在才正式揭開帷幕。

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專題特寫應用方案

傳統物流受疫情延誤 GOGOX 去中心化填補物流縫隙

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疫情下,順豐暫停上門收派服務、香港郵政一度暫停提供本地郵政速遞及本地包裹服務,部分郵局亦先後關閉;就連投資數以億元計部署自動化倉儲、物流系統的 HKTVmall 亦開誠佈公表示人手不足、供貨鏈停頓以致貨運大幅延誤。多間物流及車隊正面對前所未有的挑戰,在如此嚴峻的環境下,物流業如何維持正常服務?平台式經營又是否另一條出路?

亞洲主要物流平台應用程式 GOGOX 共同創辦人及行政總裁林凱源表示,現時物流供應鏈遇到最大的挑戰,是因疫情影響出現人手短缺,對傳統物流業及擁有自僱車隊的公司構成龐大的營運壓力,出現送貨延誤及供應暫停等問題。

「相反地,GOGOX 是科技物流平台,我們提供彈性的工作環境,讓司機夥伴能根據其生活規劃於平台接單。而現時有部分行業停業,GOGOX 的平台為受影響人士提供增加收入的機會,因此自疫情開始後,平台註冊的物流伴夥數字持續錄得平穩增長,使 GOGOX 在疫情下仍能提供穩定的物流服務。」

近月來,本港大量物流司機確診,加上網購訂單急增造成龐大的物流壓力,林凱源透露 GOGOX 穩定的司機夥伴網絡能即時填補物流服務縫隙,彌補企業迫在眉睫時面對的人力資源短缺問題。而貨件派送方面,司機夥伴可以靈活地因應實際情況,在 GOGOX 平台上接收運送訂單,不受限於固定路線及時間編排。企業因而得以快速調整人手,處理急增的訂單。

長遠而言,GOGOX 能起緩衝作用,讓企業隨時做好準備強化物流能力,應付在防疫限制之下突如其來的物流需求。

▲ GOGOX 共同創辦人及行政總裁林凱源

傳統物流痛點

林凱源指出,受限於公司既有的運作模式,傳統物流公司無法在短時間內吸納人手以維持服務水平,造成由「最初一哩路」至「最後一哩路」的物流鏈中斷,打擊傳統物流業。同時因為運送過程受延誤,使貨物滯留在倉庫,甚或要尋找更多地方儲貨,推高了運輸成本,變相難以降低營運及人力資源成本。

另一方面,傳統物流公司設有最低訂單要求及須每月繳付服務月費,而且服務單一化未能滿足新常態下的物流速度,中小企使用傳統物流服務難以突圍及更有彈性地規劃物流服務。

物流也去中心化?

「傳統的物流公司車隊須根據中央系統派單,於集貨倉提貨再安排車隊根據指定路線送貨,一件貨物要經過多重程序處理。但 GOGOX 的平台模式直接簡單,司機夥伴只須在平台直接接單,然後點對點把貨物從發貨人送到收件人手中,縮短運送時間之餘,亦減低來往中轉站的人力物力消耗。」

林凱源闡釋,GOGOX 的平台模式使公司能在「輕資產」的規模下運作,無須投放大量資金自設車隊、倉庫儲貨及車輛定期維修及保養,增加營運成本。而 GOGOX 主要是透過平台的配對服務提供物流方案,與司機夥伴透過互惠互利的模式合作。「輕資產模式使我們能集中資源推出新服務、加強應用程式的功能,及推出更多增值服務和回贈優惠予司機夥伴及用戶。」

有別於傳統的物流公司,GOGOX 同時提供多種物流服務,包括貨車搬運、商業方案、速遞及搬屋,以貨 Van、電單車、噸車及步兵為平台用戶及商業客戶提供即日、4 小時及即時的物流服務。而且使用 GOGOX 的服務無須合約,用戶可按需下單,減卻商業用戶的現金流壓力。

▲GOGOX 目前除可直達住宅、工業大廈外,更覆蓋全港 500 間便利店及 180 個智能櫃和自提點。

新常態、新商機

針對多項防疫措施和後疫情遙距辦公新常態,不少企業也要重整工作流程,以制定新常態營運策略。GOGOX 則在疫情期間試行了多項新服務,例如推出上門剪髮活動和免費為社福機構運送防疫物資等,以回應社會需求。

事實上,GOGOX 一直與不同類型的網購平台合作,尤其消費者行為因疫情急劇轉變,改由實體店至線上購物,對物流的需求大幅增加。遙距辦公的新常態下,GOGOX 推出的代購服務亦更普及。

林凱源表示:「在傳統物流公司宣佈正常服務受阻後,我們亦收到不少商戶查詢服務。GOGOX 讓用戶以無合約、按需使用的模式營運,減低物流壓力及保持現金流,這些服務特色都符合商戶的需要。」

除了提供平台服務,成為 GOGOBusiness 的客戶將會有專屬的客戶服務團隊跟進,制定符合客戶實際需求的物流方案,在疫情期間,也不用擔心因送貨延誤而影響消費者購物體驗。

林凱源並透露,GOGOX 最近與 Carousell 合作推出「中小企疫轉計劃」及為 Price.com 商戶提供獨家獎賞,為中小企提供物流優惠,進一步進攻電商生意。此外,亦與 alfred24 合作,進一步加強公司的物流網絡覆蓋,現時用戶送件地點除可直達住宅、工業大廈外,更覆蓋全港 500 間便利店及 180 個智能櫃和自提點,務求平台服務更全面。

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人工智能應用方案

保險業藉反欺詐分析技術應對詐騙挑戰

Insurance

保險公司以往面對不實的理賠申請和保險欺詐個案,往往須投入大量人手進行核算,除搜證處理需時,亦有機會出現紕漏。尤其疫情之下保險索償急增,因此不少保險公司近年開始採用預測演算法及數碼身份識別技術,遏制疫情期間激增的欺詐行為。 

AI 及身份驗證分析對抗欺詐威脅

據反保險欺詐聯盟(CAIF)與數據分析供應商 SAS 聯合進行的反保險欺詐技術研究顯示,保險公司對預測分析技術的應用創下歷史新高。研究指出,80% 保險公司已採用預測分析模型偵測欺詐行為,遠高於 2018 年的 55%。

40%受訪者表示,該研究在 2021 年新增一個調查項目,強調身份驗證軟件的重要性。事實上,惡意網絡釣魚詐騙激增,自疫情爆發以來飆升 600%,促使身份驗證分析迅速成為保險公司的必備技術。 

SAS 保險解決方案總監 David Hartley 表示:「自 2018 年以來,研究發現保險公司正不斷採用更複雜的技術,打擊保險欺詐相關的犯罪活動。當中,預測建模增長 25%;文本挖掘應用幾乎達至雙倍,在 3 年內由 33% 躍升至 65%。這些研究表明,即使疫情 下,欺詐行為仍十分猖獗,保險公司正迅速擴展其進階分析及人工智能技術,以應對層出不窮的欺詐威脅。」

身份盜竊造就虛假索償

縱觀全球各地,欺詐分子正利用網絡釣魚、惡意軟件甚至社交媒體小程式,在消費者毫無戒備的情況下竊取他們的個人敏感資料,然後在暗網上出售謀取暴利,或進行惡意操作,包括身份盜竊、偽造保險索償,或通過銷售虛假保單向保險公司詐騙保險佣金等。 單在美國,保險欺詐每年已造成高達 800 億美元的損失。

反保險欺詐聯盟共同主席兼該組織研究委員會主席 Dave Rioux 表示:「掌握這些趨勢有助了解保險公司的反欺詐技術應用現況及應用程度,這項研究更提供新興案例,及常見挑戰等重要見解,協助整個行業辨別最有效的技術,以防範前所未有的欺詐攻擊。」 

是次研究重點如下: 

  • 反欺詐技術應用不斷擴大 – 該研究發現,保險公司最常用的反欺詐技術包括:危險訊號自動標記 (88%)、預測建模 (80%)、文本挖掘 (65%)、報表製作 (64%)、案例管理 (61%)、異常報告 (51%) ,和資料視覺化/關聯分析(51%)。 
  • 保險公司資料來源多樣化 – 除了依賴內部資料,保險公司還收集行業欺詐觀察名單、公共記錄、協作廠商整合資料、社交媒體資料和個人設備資料。當中,非結構性資料的使用率從 2018 年低於 50%,飆升至 2021 年的 81%。 
  • 圖片分析技術日益步進 – 保險公司正大幅應用照片分析技術鑒別索償的真實性、識別經過修改的圖像,並對其他索償中已提交的圖片進行索引。 
  • 調查人員需要更多資源 – 嶄新的反欺詐技術有助提高調查效率,但保險公司的內外部調查資源,不足以覆蓋每年數十億的欺詐行為。

SAS 全球安全智慧業務部首席業務顧問 Kim Kuster 指出,犯罪分子以先進技術竊取個人資訊,並向保險公司欺詐數十億美元。為遏制全球保險市場猖獗的欺詐行為,保險公司需要更廣泛應用新興技術,提升人和機器的反欺詐能力。

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應用方案

實現 5G 直正價值 HPE GreenLake 推邊緣到雲端策略

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(左起)HPE 香港及澳門區 總經理(產品及服務) 郭榮忠、HPE 香港及澳門區董事總經理梁成琯,以及 HPE 香港及澳門區技術總顧問馮家聰。

各大電訊商去年開始力推 5G 服務,其實 5G 技術能夠為企業帶來的優勢遠不止於「快」。那麼,企業和 IT 領導者如何充分發揮 5G 的潛力來實現更佳業務成果呢?邊緣運算可能就是答案。

譬如支援 5G 的聯網汽車和智能建築/家居,均會產生大量數據,而邊緣運算正好能夠促進網絡邊緣的數據收集和處理,因此將數據帶到邊緣,能確保更低的時延和更好的用戶體驗,同時亦有助減少使用寶貴的 WAN 頻寬。難怪 HPE  GreenLake 早前也針對邊緣到雲端平台,推出一系列全新服務。

是次推出的重點方案有三,包括:

  • HPE GreenLake 分析服務:不論是本機、邊緣還是雲端儲存,開放和統一的分析雲端服務能把任何地方的數據和應用程式現代化; 
  • HPE GreenLake 數據保護服務:透過災難復原和備份雲端服務,幫助客戶防禦勒索軟件,從邊緣到雲端滴水不漏地保護數據;
  • HPE 邊緣到雲端採用架構和自動化工具:提供一套全面、經認證的專業技術和自動化工具,消除風險同時以加速邁向不受地域限制的雲端體驗。 

Edge to Cloud 藏隱憂

HPE 香港及澳門區 董事總經理梁成琯(Gabriel)引述 IDC 的預測,指全球大數據和分析軟件市場將於 2023 年達 $1100 億美元,可見「Edge to Cloud」由邊緣到雲端的策略乃企業大勢之所趨。數據乃推行企業現代化的核心,然而機構普遍缺乏雲原生功能的傳統分析平台,或不得不透過複雜的轉移過程使用公共雲端平台,因而需要採納全新流程及面對難以轉換供應商的風險。

「以往業界提倡了不少變革,從 Infrastructure first(基建優先)、Mobile first(流動優先)、Cloud first(雲優先)到現在的 Data first(數據優先)。雲運算面對的挑戰主要是 Latency(延緩)、應用程式綑綁、知識產權保護,還有數據量過於龐大等等。雲數據遷移亦是其中一個痛點,一旦要將數據重載到數據中心或遷移至其他平台,整體擁有成本即時倍增,甚至根本不可能下放回 On-premises 私有雲。」

Gabriel 續指,HPE GreenLake 雲端服務因此與 AWS、微軟和 Google 合作,讓客戶無須再折衷權衡,而可透過一個平台把任何地方的數據統一和現代化。

勒索軟件攻擊數分鐘即可復原

另外值得一提的是 HPE GreenLake 針對近年經常困擾企業的勒索程式,提供持續數據保護 journal-based recovery,提供從邊緣到雲端的數據保護現代化。全新的備份即服務產品可提供策略為本的編配和自動化流程,以跨混合雲進行備份和保護客戶的虛擬機,把管理和操作備份軟硬件,及雲端基礎架構的工作化繁為簡。

另完成收購 Zerto 後,HPE GreenLake 亦將透過 Zerto 的災難復原即服務,協助客戶在不影響業務營運下,為所有復原場景提供同級最佳的復原時間,能於數分鐘內從勒索軟件攻擊中復原。

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人工智能初創企業應用方案

數碼港率教育科技初創參展 推廣培養學生自主學習

Cyberport_Eric Chan

STEAM 教學近年在本地抬頭,除因政府提供資助為校方提供推廣 STEAM 教學的動力,疫情之下亦有愈來愈多學校關注如何利用數碼科技培養學生自主學習,令 STEAM 教學進一步普及化。

數碼港便由今日(12 月 8 日)起,一連三日參與由香港教育城主辦的「學與教博覽 2021」,合共有 22 間數碼港社群的教育科技公司參展,藉此機會向校長及老師介紹教育科技方案如何透過電子學習、遊戲體驗及沉浸式學習方案,及數碼學校管理系統等支援 STEAM(科學、科技、工程、藝術與數學)教學,從而培養學生的自主學習能力,促進教與學。 

數碼港首席公眾使命官陳思源(上圖)表示︰「新世代的教學模式不再由老師單向教導,特別在疫情 發生後,培養學生自主學習能力變得更重要。利用教育科技,促進線上線下混合式學習,一 方面助學生隨時隨地學習,激發創新思維,另一方面亦有助老師了解學生進度,繼而調整教 學計劃。」 

OneEd 創辦人吳哲宇表示其平台利用人工智能及機器學習,按照學生作答表現,分析學生的學習需要,度身建議符合學生能力的練習題。

人工智能調適進度有利個人化學習 

要提升學生的學習表現,前題是要了解學生的學習進度及弱項,再對症下藥。利用人工智 能,可協助學生及學校計劃個人化學習,提高學習成效。初創 Find Solution AI 運用人工智能,辨識學生做練習題時的表情及反應,以及每條題目的注視時間,從而找出學生的困難,讓老師因應學生能力調整教學方式及題目難度,保持學生自主學習的動力。

而另一初創 OneEd 研發提供廣泛練習題的學習平台,協助高中學生為公開試作好準備,現時平台以高中數學題為主,未來將加入更多學科題目。

OneEd 創辦人吳哲宇表示:「不少自主學習的平台缺乏分析及跟進一環,而 OneEd 平台利用人工智能及機器學習,可自動產生過萬款新數學題目類型讓學生練習;系統更能按照學生作答表現,包括答題速度、常犯錯誤,以及在哪一部分放棄作答等細節,分析學生的學習需要,度身建議符合學生能力的練習題,以及相關教學影片,助學生減少重覆犯錯,同時避免加重學生挫敗感,保持其練習動力。」 

更多時間與學生交流

 不少教育科技方案會透過加強與學生的互動來提升其學習動機。數碼港初創 AESIR 研發絲綢之路投影牆,將絲綢之路及歷史人物的圖像投射在牆上,學生在歷史人物的圖像前揮手,透過深度探測技術,投影機上的感應器感測到學生的動作後,即會自動播放相關人物的錄音教學,為學生帶來新穎的學習體驗之餘,亦有助吸引歷史知識。 

教育科技的其中一個功能,亦是針對減輕老師的工作負擔。不時有老師反映,行政工作花費不少時間,令到與學生的交流減少,管理有特殊學習需要(SEN)學生的資料尤甚。初創 Snaildy Education 提供 SEN 學生資訊管理平台,系統助老師整理 SEN 學生資料,包括其背景、狀態紀錄、過往活動及輔導經歷等,老師能更了解及有效跟進 SEN 學生的情況及學習需要。

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人工智能初創企業專題特寫應用方案

華懋加速器計劃嚴選十家初創 殺入中環街市試行 PropTech 方案

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▲華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興(右二)、香港科技園公司行政總裁黃克強(左二)、華懋集團業務轉型及創新總監胡達明(右一)及香港科技園首席企業發展總監夏友正(左一)宣布「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃正式啟動。

中環街市保育活化項目復修三年,由市建局及華懋集團共同營運及管理,為期 10 年。首階段約八成營運空間於上月底開放試業,預計二期的復修工程可加快推展。既然打著活化項目的旗號,除了讓潮流商戶進駐歷史建築,華懋集團亦與香港科技園公司合作,讓科企在中環街市試行創新的房地產科技(PropTech)方案。

是次於中環街市保育活化項目推行的「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃分為三期,每期均以華懋集團旗下的指定物業為試點,挑戰創科企業解決與房地產相關的難題。

加速器計劃以不同華懋物業為試點

據了解,第一期收到逾 90 份申請,其中 10 間獲選入圍的初創科企可於中環街市進行為期三至四個月的先導測試,並將於 2022 年 1 月舉行演示日,屆時將會即席展示其創新產品及技術方案成果。而第二期現正招收申請,預計將於明年一月左右推行,初步估算會選出 8 至 12 間入圍初創。

「入圍初創的挑選準則主要看提交方案的技術是否適合中環街市這個場景、其技術含量、是否有市場前景和深度,還有就是要看背後的團隊。」華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興續透露,華懋旗下有各式物業場景,包括酒店、商場等等,因此第二期未必會繼續在中環街市進行先導測試,也可能是如心廣場。

▲入圍創科企業代表輪流分享如何助中環街市應對在訪客體驗、環境及可持續發展,和營運及設施管理等方面的挑戰。

第一期入圍的 10 家初創包括:

  1. 智耘科技服務(Apicem Technology Services,ATS):提供智能空氣淨化系統,防止空氣交叉污染的;
  2. Dayta AI:提供顧客數據可視化分析及通過「樓宇管理平台」完善營運質素,讓設施管理人員充分了解中環街市的顧客習慣和市場統計訊息,有助提升消費體驗;
  3. 創冷科技(i2Cool):其被動式輻射製冷塗料已獲香港專利,把塗料應用在建築物屋頂或外墻可降低室内溫度,節省空調系統耗電量,從而降低碳排放; 
  4. 萬信電子科技(Megasoft):提供實時溫度監測和追蹤解決方案,以確保食物新鮮安全;
  5. 庫瓦(Negawatt Utility):自行研發冠狀病毒風險評估模組,根據中環街市的實際情況安裝感應器和人流計,參考既定的活動情況和實時室內環境數據,再利用雲端的庫瓦人工智能模組計算感染冠狀病毒風險指數,並於高風險時段啟用中環街市內的空氣消毒設備;
  6. 諾達科技機械人(Novelte Robotics):全自動歷史導航機械人減輕員工工作量並提升訪客體驗;
  7. 光傳感(Optical Sensing):系統使用光纖電纜作為傳感工具,安裝於空調系統、食水和污水管道以及電力網絡收集數據,提供預防性監控以保障中環街市不會因意外而停運;
  8. Rice Robotics:無人駕駛的 Portal 機器人白天可為顧客導航,晚間則為巡邏保安,與電梯和大門系統完全結合;
  9. 精銳動力科技(RV Automation Technology):其巡邏及餐盤回收機械人旨在幫助提高營運效率、降低勞動力成本,提升中環街市餐廳之吸引力;
  10. 科技山(Tech Hill):中環街市向來是白鴿聚集之地,其 3D 多重雷達陣列驅鳥裝置能保護建築物免受損壞,可減輕隱蔽區域保養工作。

▲「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃分為三期,第一期將於中環街市保育活化項目推行先導測試。

「CCG Accel – Powered by HKSTP」加速器計劃為入圍創科企業提供機會,而華懋集團除了提供中環街市保育活化項目作為先導測試場景,更會為每間參與的創科企業 配對導師,分享行業的專門知識,並共同完善方案。 

蔡宏興認為計劃有助加速產品開發及商品化過程,解決許多科企初創面對的困難。而加速器收集所得的數據和用家即時回饋,將增加方案獲得市場應用的機會。而是次計劃的最終優勝方案,亦有機會獲中環街市採用。

至於表現優異的創科企業會否得到華懋進一步採用或投資,蔡宏興就表示不排除有投資機會,華懋本身亦有投資初創如電商物流 Zeek 等。

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個案研究應用方案資訊及通訊科技

Inchcape 汽車售後服務 升級 iPad 營運系統提升客戶體驗

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如果說到有什麼商品的售後服務特別重要,汽車肯定是即時浮現腦海的其中一種類別。因為汽車的售後服務除了會積累成相關的市場形象,更關係到駕駛者的生命安全,難怪各供應商皆格外認真對待。

在港澳地區擁有皇冠汽車、英倫汽車、新宇汽車及日豐汽車等公司的英之傑集團(下稱 Inchcape),是豐田、凌志、日野、積架、越野路華、上汽大通等品牌汽車的港澳總代理。最近該集團就為旗下的 8 間豐田及凌志維修中心引入稱為「iLight」的電子化服務系統,節省大量紙張,提升服務效率和質素,更確切滿足客戶需要。

傳統營運耗費大量紙張

▲李康業(左)與黃家倫表示,iLight 系統透過 iPad 將旗下維修中心的營運流程串連起來,提升員工效率又方便車主。

英之傑(香港)大中華區售後服務總監李康業和皇冠汽車售後服務部維修服務營運總經理黃家倫表示,雖然該公司早已有一套電腦化營運系統,但傳統的汽車售後服務仍屬人手和紙張密集的工作。Inchcape 以往平均每輛車維修要用掉 15 張紙,以每天服務 400 輛車來算,一年的用紙量就達到 200 多萬張。這些紙張包含了維修工作記錄、維修報告及帳單等資料,而且根據公司審計要求,需保存 7 年的記錄,這涉及不少地方及租金。耗紙量大的原因除了服務本身所需,遇上資料稍有變動亦即時要重印。

或延誤工作又錯失機遇

李康業指出,對現代企業而言,以紙張作為營運資訊記錄和溝通的媒介,還意味著效率和商機的損耗和流失。前線員工在服務客戶時,無法即時了解客戶的最新資料以及維修進度;手寫表格可能令工作效率降低並產生各種溝通誤會;而不同分行之間無法詳細閱覽過往記錄;這些都可能影響客戶服務質素。而從宏觀角度來看,手寫文件即使掃描成了數碼文件,也難以進行大數據分析,削弱了企業營運效率及競爭優勢。

數碼化流程增效率捕商機

Inchcape 由 2016 年開始構思企劃 iLight ,與本地軟件開發商 Legato 緊密合作,到 2020 年底開始逐步在豐田及凌志的維修中心展開部署。這個耗時約四年的項目,預定目標包括將售後服務的運作全盤數碼化、全面銜接工作流程、為客戶提供全面的服務接觸點(Customer Touchpoint)、促進追加銷售(Upselling)機會等等。

其實該系統並非把 Inchcape 的營運系統全部推倒重來,而是透過機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA )科技,與該集團的後端 DMS (Dealer Management System)系統進行自動的資訊存取轉換。因此,Inchcape 無須改動一向運作順暢的基建系統,就能在其上套用現代化又安全的 Apple 軟硬件,讓前線員工擁有更佳的工作平台。

公司上下共同參與

▲確認維修項目是汽車維修保養的關鍵程序,iPad 的圖像化介面讓車主與維修顧問能清晰溝通汽車情況和所需服務。

李康業指出,不少企業 IT 項目都會因為追趕完工時間或者欠缺清晰目標,結果成品很快就被束之高閣或要大幅修改;所以該公司在最初就已下定決心,必須建立一個適合客人、維修顧問、維修技師等各部門所需的系統。所以 iLight 的設計和開發,是得到公司團隊的全程緊密參與,經過了透徹的諮詢和測試,推出以來得到了同事和客戶相當正面的評價。他坦言,開發一個優質的商業軟件需要相當多時間及資源,幸而 Inchcape 全體管理層均同意,否則這個系統不能成事。

順暢方便的客戶體驗

黃家倫說,現在如豐田或凌志的車主只須到達維修中心,維修顧問就能馬上用 iPad 瀏覽其預約資料和取閱過往維修記錄,然後與客戶記錄所需維修事項及汽車狀況,最後客戶在 iPad 上確認簽署作實。維修訂單就會馬上電郵給客戶。負責維修的技術員收到車輛後,也會依據 iPad 上的事項進行檢查和維修,並在完成後填寫維修檢查報告。而當車主返回取車時,只須掃描訂單電郵內的 QR Code 即能驗證身份,維修顧問就會利用 iPad 解釋是次檢查及維修的內容,並隨即出示相關收費資料。客戶確認付款後,就會經電郵收到收據。

▲iLight 進一步提升汽車維修中心的工作效率,車主交車取車流程更順暢。

提升服務效率並助改善營運

黃家倫又表示,iLight 令前線員工減省了手寫文件的時間,也讓部門之間的工作狀態和車輛狀態一目了然。針對顧客體驗來說,電子化的文件和溝通方式能令客戶感覺方便,較清晰的解釋也減少了錯誤和誤會,還有助提升公司的專業形象。

李康業補充說,後勤員工可以利用 iLight 即時更新並顯示各種市場資訊,讓維修顧問能夠向車主介紹符合其需要的服務。當然,新系統也有助 Inchcape 營運的無紙化,減少文件處理及儲存的問題,並節省存倉費用。

▲現時維修技師已利用 iPad 填寫維修檢查報告,需要時亦可隨時查閱該車原廠維修指引及過往的維修記錄以作參考。

將引入 ML 及更多功能

Inchcape 的統計數據顯示,新系統推出到目前為止,有 95%的客戶表示滿意,評分高達 8.3/10 分;而維修中心至今服務了近十萬個案例,節省了 18% 的服務所需時間,減少用紙約 40 萬張。

李康業和黃家倫透露,他們正推動 iLight 的第二期開發工作。新功能可能會包括提升客戶管理功能,讓車主隨時知悉其愛車的位置和服務進度例如正在維修、清洗或是停泊靜止狀態,以提升客戶體驗。另外他們還在研發工場資源控制系統,因為訂單數目及維修狀況,協助工場控制員調配人手及工作管理,成功的話能夠大大提升營運效率。他們還表示,Inchcape 將嘗試應用 Apple CoreML 機器學習(Machine Learning)技術,以對工作管理功能和其他營運環節作出改善。新一代的數碼化汽車售後服務,可進一步令車主們耳目一新!

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