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個案研究

人工智能個案研究機械人科技

HD Hyundai Robotics 機械人排障時間減 63%　AI 提建議、工程師把關成新分工

by Serena Wong on 人工智能個案研究機械人科技 AI Agent HD Hyundai Robotics Palantir 數據主權 機械人
自動化焊接機械人在工廠鋼材焊接，現場高亮藍光火花.

HD Hyundai Robotics 表示，與美國軟件公司 Palantir 合作開發的 AI agent 自 8 月起試點處理機械人程式問題後，平均處理時間由 21.5 日降至 7.9 日，減少約 63%；公司亦預期機械人編程成本可減少超過一半。新流程由 AI agent 先分析程式並提出建議，再交工程師按現場經驗修正。公司技術總監安成煥（Ahn Seong-hwan）在 Palantir 於紐約舉辦的 Sovereignty Bootcamp 上公布這些內部成效數字，活動主題是企業用 AI 時如何保護核心數據。

HD Hyundai Robotics 排障時間由 21.5 日減至 7.9 日

HD Hyundai Robotics 表示，AI agent 自 8 月試點導入後，處理機械人程式問題的平均時間由 21.5 日降至 7.9 日，按兩個數字計算約減少 63%。HD Hyundai Robotics 是韓國造船集團 HD Hyundai 旗下的機械人方案業務單位，這批 AI agent 由公司與 Palantir 合作開發。

公司同時預期新做法可令機械人編程成本減少超過一半，但這只是預期，並非已實現的節省。安成煥在活動上亦交代公司把 AI 應用於實體環境的 physical AI 策略，以及與 Palantir 的合作進展。

AI agent 提建議，工程師按現場經驗修正

HD Hyundai Robotics 的新流程由 AI agent 分析現有機械人程式並提出改善建議，工程師再按現場經驗審視及修正。整個合作結合 AI、模擬及工程師專業知識。

以往熟練工程師要在現場觀察機械人，反覆調整工序、移動路徑及速度；流程依賴個人經驗，難以標準化。新分工可能令工程師把更多精力放在判斷 AI 建議是否適用於現場，而非反覆手動調整。

公司亦計劃把現場工程師培訓為「現場解決方案專家」，將職責由編程、安裝及調試擴展至界定問題和執行 AI 方案。

Palantir 談數據保護　雙方擴大 AI 應用

Palantir Sovereignty Bootcamp 探討企業如何在使用 AI 提升競爭力時，保護核心數據及業務資料。活動自 7 月起舉辦 3 屆，約有來自 250 個機構及企業的 450 名高層參加。

Palantir 收入總監 Ryan Taylor 表示，雙方先由短期內可帶來可量度影響的工作開始，並計劃把 HD Hyundai Robotics 的機械人連接到 Palantir AI 平台，協助開拓新業務機會。兩家公司亦會定期召開高層督導委員會會議，訂定合作項目的優先次序，物色其他可量度成果的應用；HD Hyundai Robotics 則計劃擴大 physical AI 方案業務。

對製造企業而言，機械人程式及現場經驗可能涉及核心業務資料。把這些資料交給 AI 分析時，數據存放位置及存取權限也需要管理層考慮。

管理層先定 KPI，再擴大 AI agent 應用

HD Hyundai Robotics 的試點以處理時間作前後比較，為管理層衡量 AI agent 提供一個具體做法：先選定工序及比較基準，再按同一口徑追蹤所需時間。成本則要另行計算，不能直接把處理時間降幅當成成本節省。

工程師審視 AI 建議、公司重新定義現場角色的做法，也可作為劃分工作責任的參考。管理層在決定下一個應用場景時，可同步訂明內部營運數據的存放及存取安排。對每天要解決現場問題的團隊來說，能否清楚知道誰負責判斷和修正，與 AI 提出建議的速度同樣重要。

來源：Yonhap

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人工智能企業趨勢個案研究

肯塔基大學准員工以信念免用 AI　企業強推 AI 要先定豁免與評核準則

by Serena Wong on 人工智能企業趨勢個案研究 Microsoft Copilot 人工智能 人文主義 企業管理 職場
在暖光桌面上寫筆記的手提筆記本電腦工作場景.

企業推動員工使用 AI 時，若有人認為工具與自身信念衝突，管理層要如何處理？美國肯塔基大學批准研究行政人員 David Durman 以人文主義信念提出的調整申請，讓他工作時毋須親自使用 AI，職責及工作表現標準則維持不變。據協助申請的美國人文主義協會（American Humanist Association，AHA）表示，校方平等機會辦公室認定調整不會對其部門構成過度負擔。

校方准他不用 AI，但職責與表現標準不變

肯塔基大學在全校開放 Microsoft Copilot，並推動員工在工作中使用 AI。David Durman 反對把思考交給 Teams Copilot、Claude 和 ChatGPT 等工具，認為 AI 會削弱人自行思考的能力，亦關注它對生計、環境及人類創意的影響。他表示，使用 AI 違背其人文主義信念，因為這套信念要求他為自身行為的道德負責。

在 AHA 支援下，他於 8 月下旬向校方平等機會辦公室去信，申請基於信念的合理調整，並在 9 月中與辦公室會面。據 AHA 所述，辦公室於 9 月 25 日批准申請，認定調整不會對部門構成過度負擔。

豁免範圍限於他本人毋須使用 AI；他仍須出席使用 AI 的會議，職責及工作表現標準不變，並繼續在不用 AI 的情況下完成全部工作。

美國法例下，僱主要證明調整帶來大幅成本

美國聯邦法例 Title VII 容許僱員因宗教信仰要求調整工作安排，僱主可在調整構成過度負擔（undue hardship）時拒絕。美國最高法院 2023 年在 Groff v. DeJoy 案提高門檻：僱主須證明調整會在其業務情況下帶來大幅成本。

AHA 律師 Alexandria Huiskens 表示，人文主義等非有神論信仰體系應與傳統宗教享有同等 Title VII 保護。協會相信這是首宗人文主義者獲批免用 AI 的個案；但今次屬校方自願批准，未經法院審理，亦沒有法院裁定人文主義信念可依 Title VII 獲豁免使用 AI。

工程師曾獲豁免，宗教權利說法仍有爭議

較早前，北卡羅來納州軟件工程師 Erin Maus 也因信仰申請免用 AI。她認為 AI 的環境及倫理問題與一位論普救派信仰衝突，於 4 月提出申請，並在 5 月中獲批。她表示，近期一項編程任務以人手完成，所需時間與使用 AI 的同事相若。

聖湯瑪斯大學天主教研究中心主任 Michael Naughton 則質疑把拒用 AI 視為宗教權利，指出教宗良十四世（Leo XIV）沒有說天主教徒不應使用 AI。據 Bloomberg Law 報道，一名 Emory 大學學者認為，讓工程師免用 AI 可能比讓只偶爾用到 AI 的職位免用更難。換言之，職位對工具的依賴程度，可能影響僱主評估調整帶來的負擔。

企業推 AI 前，要先定好豁免申請與評核準則

企業 HR、IT 及營運主管可先釐清政策是要求還是鼓勵員工使用 AI，並設定信念調整申請的渠道、審批部門及處理時限。獲批安排亦可寫明範圍，例如員工毋須親自使用 AI，但仍須出席使用 AI 的會議；工作職責及成果評核標準則維持不變，與是否使用 AI 分開處理。

「過度負擔」是美國法例下的審批標準，企業可借鏡的是按職位評估不用 AI 的具體成本和工作影響，而非只以全公司使用 AI 作理由。肯塔基大學另規定，除非另獲批准，機構資料不得輸入 Microsoft 以外的 AI 工具；企業處理個別豁免時，也可同時檢視核准工具和資料使用規定。主管亦要預先說明，員工不用某個工具時，團隊如何按既定標準完成工作。

來源：Religion News Service、American Humanist Association、CATS AI | University of Kentucky

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個案研究應用方案資訊及通訊科技

Inchcape 汽車售後服務　升級 iPad 營運系統提升客戶體驗

by Tango Chan on 個案研究應用方案資訊及通訊科技 apple Hino Inchcape ipad Jaguar Legato Lexus Maxus Toyota

如果說到有什麼商品的售後服務特別重要，汽車肯定是即時浮現腦海的其中一種類別。因為汽車的售後服務除了會積累成相關的市場形象，更關係到駕駛者的生命安全，難怪各供應商皆格外認真對待。

在港澳地區擁有皇冠汽車、英倫汽車、新宇汽車及日豐汽車等公司的英之傑集團（下稱 Inchcape），是豐田、凌志、日野、積架、越野路華、上汽大通等品牌汽車的港澳總代理。最近該集團就為旗下的 8 間豐田及凌志維修中心引入稱為「iLight」的電子化服務系統，節省大量紙張，提升服務效率和質素，更確切滿足客戶需要。

傳統營運耗費大量紙張

▲李康業（左）與黃家倫表示，iLight 系統透過 iPad 將旗下維修中心的營運流程串連起來，提升員工效率又方便車主。

英之傑（香港）大中華區售後服務總監李康業和皇冠汽車售後服務部維修服務營運總經理黃家倫表示，雖然該公司早已有一套電腦化營運系統，但傳統的汽車售後服務仍屬人手和紙張密集的工作。Inchcape 以往平均每輛車維修要用掉 15 張紙，以每天服務 400 輛車來算，一年的用紙量就達到 200 多萬張。這些紙張包含了維修工作記錄、維修報告及帳單等資料，而且根據公司審計要求，需保存 7 年的記錄，這涉及不少地方及租金。耗紙量大的原因除了服務本身所需，遇上資料稍有變動亦即時要重印。

或延誤工作又錯失機遇

李康業指出，對現代企業而言，以紙張作為營運資訊記錄和溝通的媒介，還意味著效率和商機的損耗和流失。前線員工在服務客戶時，無法即時了解客戶的最新資料以及維修進度；手寫表格可能令工作效率降低並產生各種溝通誤會；而不同分行之間無法詳細閱覽過往記錄；這些都可能影響客戶服務質素。而從宏觀角度來看，手寫文件即使掃描成了數碼文件，也難以進行大數據分析，削弱了企業營運效率及競爭優勢。

數碼化流程增效率捕商機

Inchcape 由 2016 年開始構思企劃 iLight ，與本地軟件開發商 Legato 緊密合作，到 2020 年底開始逐步在豐田及凌志的維修中心展開部署。這個耗時約四年的項目，預定目標包括將售後服務的運作全盤數碼化、全面銜接工作流程、為客戶提供全面的服務接觸點（Customer Touchpoint）、促進追加銷售（Upselling）機會等等。

其實該系統並非把 Inchcape 的營運系統全部推倒重來，而是透過機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA ）科技，與該集團的後端 DMS （Dealer Management System）系統進行自動的資訊存取轉換。因此，Inchcape 無須改動一向運作順暢的基建系統，就能在其上套用現代化又安全的 Apple 軟硬件，讓前線員工擁有更佳的工作平台。

公司上下共同參與

▲確認維修項目是汽車維修保養的關鍵程序，iPad 的圖像化介面讓車主與維修顧問能清晰溝通汽車情況和所需服務。

李康業指出，不少企業 IT 項目都會因為追趕完工時間或者欠缺清晰目標，結果成品很快就被束之高閣或要大幅修改；所以該公司在最初就已下定決心，必須建立一個適合客人、維修顧問、維修技師等各部門所需的系統。所以 iLight 的設計和開發，是得到公司團隊的全程緊密參與，經過了透徹的諮詢和測試，推出以來得到了同事和客戶相當正面的評價。他坦言，開發一個優質的商業軟件需要相當多時間及資源，幸而 Inchcape 全體管理層均同意，否則這個系統不能成事。

順暢方便的客戶體驗

黃家倫說，現在如豐田或凌志的車主只須到達維修中心，維修顧問就能馬上用 iPad 瀏覽其預約資料和取閱過往維修記錄，然後與客戶記錄所需維修事項及汽車狀況，最後客戶在 iPad 上確認簽署作實。維修訂單就會馬上電郵給客戶。負責維修的技術員收到車輛後，也會依據 iPad 上的事項進行檢查和維修，並在完成後填寫維修檢查報告。而當車主返回取車時，只須掃描訂單電郵內的 QR Code 即能驗證身份，維修顧問就會利用 iPad 解釋是次檢查及維修的內容，並隨即出示相關收費資料。客戶確認付款後，就會經電郵收到收據。

▲iLight 進一步提升汽車維修中心的工作效率，車主交車取車流程更順暢。

提升服務效率並助改善營運

黃家倫又表示，iLight 令前線員工減省了手寫文件的時間，也讓部門之間的工作狀態和車輛狀態一目了然。針對顧客體驗來說，電子化的文件和溝通方式能令客戶感覺方便，較清晰的解釋也減少了錯誤和誤會，還有助提升公司的專業形象。

李康業補充說，後勤員工可以利用 iLight 即時更新並顯示各種市場資訊，讓維修顧問能夠向車主介紹符合其需要的服務。當然，新系統也有助 Inchcape 營運的無紙化，減少文件處理及儲存的問題，並節省存倉費用。

▲現時維修技師已利用 iPad 填寫維修檢查報告，需要時亦可隨時查閱該車原廠維修指引及過往的維修記錄以作參考。

將引入 ML 及更多功能

Inchcape 的統計數據顯示，新系統推出到目前為止，有 95%的客戶表示滿意，評分高達 8.3/10 分；而維修中心至今服務了近十萬個案例，節省了 18% 的服務所需時間，減少用紙約 40 萬張。

李康業和黃家倫透露，他們正推動 iLight 的第二期開發工作。新功能可能會包括提升客戶管理功能，讓車主隨時知悉其愛車的位置和服務進度例如正在維修、清洗或是停泊靜止狀態，以提升客戶體驗。另外他們還在研發工場資源控制系統，因為訂單數目及維修狀況，協助工場控制員調配人手及工作管理，成功的話能夠大大提升營運效率。他們還表示，Inchcape 將嘗試應用 Apple CoreML 機器學習（Machine Learning）技術，以對工作管理功能和其他營運環節作出改善。新一代的數碼化汽車售後服務，可進一步令車主們耳目一新！

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IT 基建個案研究

宏宗建築運用 Sangfor HCI　精簡 IT 基建獲多重效益

by Tango Chan on IT 基建個案研究 HCI Sangfor WanChung

▲宏宗建築採用 Sangfor 的 HCI 方案代替了日漸臃腫的舊有基建，獲得多重效益。圖為宏宗建築助理 IT 經理 Eddie Wong（中）、Sangfor 的高級渠道經理 Jade Chan （右）及售前顧問劉少杰。

超融合架構（Hyper-Converged Infrastructure，簡稱 HCI）把虛擬化（Virtualization）技術和高效能硬件結合起來，令資訊科技資源得到更有效的運用，有助企業節省樓面、電力、管理人手等方面的消耗和成本，因此得以在不同規模的企業間快速普及。

宏宗建築有限公司是業務性質比較傳統的本地中小企，最近也透過深信服科技（香港）（Sangfor）的 HCI 取代多台功能單一的伺服器，達到更有效運用空間和人手等多種效益，再度證明了該類產品的價值。

宏宗建築助理 IT 經理 Eddie 表示，該公司的主要業務是協助各類機構和政府部門維護運動場館、宿舍、公共廁所、學校、政府合署等設施和建築物。以主要客戶之一的政府建築署為例，宏宗建築需要透過專屬應用程式與對方保持聯繫，接收各種維護和管理工作的數據資訊如影片和圖像，並且報告和確認工作的進度和狀況。在某些個案中，該公司會有員工被外派到客戶的設施中，因此需要透過 VPN 為這些同事提供專屬的遙距工作環境。

▲西九龍法院大樓是宏宗建築負責維護的其中一個政府場地。

面對開支成本上升的挑戰

一直以來，宏宗建築都是以一台伺服器服務一位客戶的方法來擴展 IT 基建。因此每多一位客戶就會多一台系統，多年下來該公司已有十台伺服器，以及附設的儲存系統在同步運作中。在此情況下，以 CPU 核心來計算的各種應用程式，如虛擬化軟件的授權費用，漸漸已成為宏宗建築營運的一筆顯眼開支；而 Eddie 所在的 IT 部門也要肩負日漸增加的管理責任。

詳盡評估後全面革新

宏宗建築意識到革新的時機已經到來。透過某集成商的推介，以及本身自行測試比較後，宏宗建築拍板決定部署三台 Sangfor 的 HCI 系統，用虛擬化的系統和儲存區網絡（Virtual SAN），完全代替上述的傳統伺服器以及儲存資源。Eddie 表示，Sangfor 的產品除了擁有一般 HCI 的優點，其架構和控制軟件都比較有效率和精簡，所以用較少的系統就能處理更多其他廠商同級系統才能應付的工作量，成本效益更高。

另外，Sangfor 也容許客戶進行較詳盡的實機測試，並且有專門的售前服務人員解答各種問題，宏宗建築因此可以獲取較可靠詳盡的表現數據後，才決定採購。

▲Eddie 表示，Sangfor HCI 較其他廠商的產品精簡和高效率，支援也較全面，因此令該公司放心採用。

減輕 IT 支援負擔

到目前為止，宏宗建築對 Sangfor HCI 的投資回報相當滿意。Eddie 透露，作為支援業務的 IT 人員，他感受到和以前最明顯的分別是管理系統的負荷有所減輕，現時只需較少的人手就能處理各類支援工作；而 HCI 作為一種採用高性能固態硬碟（SSD），而且運算與儲存資源緊密契合的系統，也讓他們能進行更高效率的災難回復（Disaster Recovery）工作。

▲Sangfor HCI 的管理軟件讓用戶可以對系統狀態一覽無遺，並且靈活調配硬件資源。

高效能災難回復

早前，該公司有疑似勒索軟件入侵的個案，他們只需以鏡像檔案將相關虛擬化系統回復至正常狀態，就能在兩三個小時內讓同事重新如常工作。在以前，他們要逐個系統檢查和選擇合適的備份檔案，更無法估計回復正常所需時間，過程中難以向同事及管理層交代。當然，精簡後的 IT 基建還有其他附帶效益，例如機房的空間較以前寬廣，每月的電費也有某程度的減少，這些都有助印證當初的投資決定是正確無誤。

 

▲宏宗建築可透過 Sangfor HCI 內建立的虛擬機器處理不同工作負載，並在有需要時透過載入鏡像檔案快速重啟應用程式。

Sangfor 售前顧問劉少杰指出，宏宗建築所面對的問題和很多香港中小企相似，都是 IT 基建在多年積累之下導致成本上升。而 HCI 高度集成運算、儲存、網絡通訊以至保安功能的特點，則能有效協助這些企業紓緩當務之急。HCI 還具備整合公有雲服務等能力，雖然本港中小企一時未必用得著全部，卻也為他們打下了基礎，當未來有需要時即可快速開啟及投入應用。

▲劉少杰指出，Sangfor HCI 除了可讓中小企快速解決當前面對的問題，還為未來業務升級拓展提供了空間。

研究更深更廣的應用

未來，宏宗建築就會進一步研究 HCI 的應用價值，包括虛擬桌面基建（VDI）以及網絡防火牆的範疇。Eddie 表示，雖然該公司沒有因為 COVID-19 而產生明顯的在家或遙距工作需求，但 VDI 方案可提升管理員工電腦環境的效率，因此值得嘗試；而網絡防火牆則是用來提高對各種惡意程式和攻擊的防禦能力。由於有了 HCI ，宏宗建築就可以把這些應用整合進現有基建中，在相對穩定的資源下提供更多功能、更高效能和更完善的管理能力。

了解更多 HCI： 按此

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個案研究資訊及通訊科技

羅氏集團夥中國移動香港 活用 5G 智能物管方案搶佔後疫情先機

by Columnist on 個案研究資訊及通訊科技 5G CMHK Laws Group

疫情至今，本港以至全球各行業都面臨巨大挑戰，經營策略大多轉行保守路線，然而羅氏集團並沒隨波逐流，反而積極與中國移動香港 (CMHK) 研究各種 5G 企業解決方案加速數字化轉型，提升營運效率，搶佔先機。

羅氏集團自 1975 年成立迄今逾 40 年，業務已由紡織成衣拓展至零售、地產與物業管理等範疇，近年更積極尋求先進的企業解決方案活化工廈。羅氏集團資訊科技總監劉則輝表示，傳統物業管理素來面對保安、環境管理、人流控制方面等挑戰，及時察覺並解決問題是成功關鍵，因此人力資源所佔成本比例甚高。羅氏看準 CMHK龐大及優質 5G 網絡結合雲計算、IoT、大數據及 AI 等技術能為其業務注入嶄新方案，如即時人流分析、遠端控制物管流程等均能提升企業營運效率，並減省人手開支。此外，5G 也有助物管人員實時掌握顧客分佈狀況、人流族群等資料進行大數據分析，從而制定合適的市場推廣計劃，事半功倍。 

▲在羅氏集團工作逾 20 年的資訊科技總監劉則輝表示，現代化的 5G 企業解決方案有助優化物業管理，並減省人手開支。

早前羅氏便與 CMHK 合作於農曆年期間在 D2 Place 引進 5G 機械狗，成為全港第一頭 5G 機械醒獅，與客戶互動拜年，既符合商場主題又富娛樂性，尤其 D2 Place 是寵物友善商場，顧客得以帶同寵物到場與 5G 機械狗互動，成功吸引人流，顧客與商戶均反應熱烈。

劉則輝補充，5G 機械狗配備夜視、掃描及感應器功能，能迅速記錄和傳送影像予後台人員，以適時回應及處理問題；此外，5G 機械狗走樓梯如履平地，動作靈活，能深入人手難以巡查如草叢窄巷的地方，進行多角度進行勘測，故考慮未來用於本地及海外的建築工地作巡邏保安，長遠部署節省人手開支。

▲以 5G 網絡的機械狗作巡查工作，物管工作效率更勝人手。

另外，羅氏集團正計劃於等旗下大樓如干諾中心、羅氏商業廣場逐步升級智能物管應用；而正進行重建的 East 350 與荔枝角道 822 和即將進行重建的荔枝角道 822，則準備舖設 CMHK 5G 網絡，打造智能 Concierge 物管方案，為商戶和顧客帶來嶄新的 5G 科技體驗，同時提升企業現代化形象。

▲羅氏集團旗下的 East 350 正進行重建，並引入 5G 科技帶來嶄新體驗。

劉則輝認為，CMHK 的 5G 頻譜資源與覆蓋範圍傲視同儕，企業解決方案也靈活多變，有助企業迅速轉型；其中 CMHK的智慧物業解決方案利用智能終端，迅速採集電錶、燃氣表及水錶等能源訊息，節省人手監察與操作的成本與時間，所獲數據會成即傳送到時管理平台，透過手機 App 便可隨時管理，提升節能和營運效率；而 NB 環境監測系統則是基於 NB-IoT 網絡的智能安防監控與環保監測的系統，傳感器所獲數據會上傳至雲平台，讓物管人員全面掌握保安資訊。

放眼未來，羅氏集團有意擴大 5G 及 IoT 在大灣區的業務應用，適逢 CMHK 乃非牟利組織大灣區 5G 產業聯盟一員，聯盟成立近兩年以來致力透過 5G 相關的先進科技、產品及解決方案，讓成員共享資源、交流技術以至進行產業合作，因此羅氏也樂意與之緊密合作，發掘更多灣區機遇。

了解更多: https://corp.hk.chinamobile.com/

（資料由客戶提供）

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個案研究初創企業專題特寫

科技園夥華懋推新加速器計劃 首重場景實測試行創新技術

by Catabell Lee on 個案研究初創企業專題特寫 hkstp slide 流動置頂 置頂

▲ 華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興（左）夥香港科技園公司行政總裁黃克強（右）公布兩個最新合作創科項目。

香港科技園的加速器計劃一向被本地初創視為成功的跳板，可藉此得到更多支援、機遇、測試平台與人脈。相信華懋集團與科技園最新推出的項目「CCG Accel – Powered by HKSTP」與「Inno Place @CCG」，將為致力發展智慧城市領域技術的初創注入新動力。

過往，創新技術商品化最大的障礙之一，正是如何與市場接軌，讓市場看見其實質成果。而今次這兩個新項目，正正解決了項目部署場景的問題。「CCG Accel – Powered by HKSTP」讓高潛力的初創企業直接進入先導測試階段，從而加快方案在業界大規模應用。這個由科技園和華懋合作的加速器計劃將分為三期進行，每期設有不同主題，為最多10間入圍的初創企業提供一系列的培訓、指導和支援。

除了投入資金外，華懋更會提供旗下指定物業作為試點（包括酒店、零售、住宅，甚至由他們管理的中環街市等場景），供初創進行測試，更會向參與的初創反饋用後意見，助他們完善方案。此外，初創企業亦將受惠於科技園的網絡推廣及增值服務，預計第一期計劃將於2021年第三季展開，表現優異的初創企業將有機會得到華懋集團進一步採用或投資。

如心廣場搖身一變實測場景「Innovation Places」

華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興表示：「智慧城市的發展，有助保持香港房地產業的競爭優勢。華懋冀能參與創建整個城市的創科生態鏈，以刺激新思維、推動新科技發展，讓香港能成為更宜居的城市。」

而另一合作項目「Inno Place @CCG」，則以荃灣如心廣場作為首站，將創科測試過程融入生活空間，在華懋旗下物業測試指定創新科技，將物業塑造為「Innovation Places」。此安排不但能協助初創在現實環境中試行並完善其方案，同時讓用家從中受惠。

非簽 MOU 做樣

｢是次合作不單是簽 MOU『做樣』，華懋是做實事的大企業，入圍初創要拿出可以落地的應用。過去初創在白石角測試，較難試出現實環境應用下會出現甚麼問題，且失敗了也沒所謂，而新項目失敗了卻有後果，初創要更認真拿出真本領。」香港科技園公司行政總裁黃克強又形容，華懋是有名氣、有實力的傳統企業，初創若能在華懋旗下物業進行實測，將是成功的關鍵。

香港科技園公司策略夥伴總監莫偉軒亦強調科技不是實驗室，科技園的加速器並非僅僅提供平台讓初創去試，而是抱持「pilot first」先導計劃的務實理念，透過 demo day 展示初創的成果，協助推出市場並得以應用。 

▲ 倍靈科技行政總裁梁立慧博士（右二）與華懋集團數碼轉型總監胡達明（左一）及香港科技園公司策略夥伴總監莫偉軒（左二）分享經驗及挑戰。

倍靈助酒店隔離人士檢測不尋常血氧心跳

以倍靈科技為例，行政總裁梁立慧就透露公司所研發的智慧指環，於疫情期間得到華懋賞識，於旗下酒店 L hotel (「L’hotel Group」月初已易名為「Nina Hospitality」)，為正進行檢疫隔離的回港人士讀取血氧及心跳數據。梁立慧指出，這些數據正好針對 Covid-19，若發現出現不尋常讀數，便會即使發出提示，讓當事人多加注意。像這些應用，如非得到華懋的配合和協作，實在難以在現實場景下試行，因此相信新項目同樣對初創有極大幫助。

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個案研究專題特寫業界專訪

Lenovo 推 EdVision 方案助信義中學實現混合教學模式

by Catabell Lee on 個案研究專題特寫業界專訪 lenovo slide 流動置頂 置頂

▲基督教香港信義會信義中學校長梁冠芬(左) 及 Lenovo 香港及澳門區總經理何一凡(右)為EdVision 計劃揭開新一頁

受疫情影響，過去一年全港小、中、大學也逃不過停課的安排。為免影響授課進度，校方不得不採用遙距教學方式，但畢竟要在短時間內進行部署，在技術支援和實施方面每每碰壁。

面對前所未有的挑戰，基督教香港信義會信義中學決定向 Lenovo 了解有甚麼方案可解決燃眉之急。近年積極進行轉型的 Lenovo 遂決定在港推出 EdVision 計劃，透過智能科技為教育工作者和學生提供度身訂造的解決方案，加強教育工作者、學生及家長三方的交流，促進智能科技在教學上的應用，從而在教育界推動科技創新及智能轉型。

是次於信義中學推出的 Lenovo EdVision 計劃，首階段分別完成了「混合教學模式」課室和校園電台的部署，未來預計將與學校繼續合作部署其他項目，包括無人商店及 AI 教學，以延續教學轉型。 

▲Lenovo 視訊會議室解決方案 ThinkSmart Hub 500 搭載 Microsoft Teams

技術及硬件支援最頭痛

Lenovo 香港及澳門區總經理何一凡表示：「學生需要的是針對解決現實遇到的問題的全面教育，而科技教育對確保學生未來就業前景至關重要。有見疫情反覆持續，Lenovo 便迅速行動，將電腦搭載軟件和度身訂製的服務，於短短兩星期內完成部署，透過運用智能科技，創造跳出傳統框架的教育新規範，以激發和維持學生對學習的熱忱。」 

雖然遙距教育的確可以解決到無法面對面授課的難題，然而技術上仍有一定門檻，除了軟件配合和網絡傳輸等問題，最基本的硬件支援亦出現瓶頸。畢竟並非每個家庭也擁有電腦或平板裝置，學校如何能讓全體學生均可得到同等的學習機會？

就此，基督教香港信義會信義中學校長梁冠芬透露，硬件配套方面除了倚靠捐助，學校也申請了優質教育基金，為學生爭取所需資源。

「我們的師生在這年間不得不作出改變，以適應新常態下的學習模式，而科技正是讓學生能夠繼續學習的關鍵，使我們精益求精。我們相信可透過應用智能科技來幫助學生，而 Lenovo 的方案使教學模式更靈活，讓師生獲益良多。」 

▲Lenovo 「混合教學模式」課室

解決既有問題兼開創未來

過去，學生不時抱怨老師在黑板寫字時身體遮擋了內容，甚至取笑「老師食玻璃大」，梁冠芬笑指原來科技可完美解決這問題，皆因透過高清視訊攝影機及電子白板，書寫內容會直接投射顯示到屏幕，不會被教師身體所遮蔽。

是次部署的「混合教學模式」課室，正正採用了 Lenovo 視訊會議室解決方案 ThinkSmart Hub 500、Lenovo Learning Management system (LMS)、筆記薄、高清視訊攝影機及電子白板來完善課室配置，讓老師可同時為在校及在家的學生授課；而在家上課的學生亦可透過視像會議，看見白板上的教學內容，與在校同學一起上課，打破地域隔膜，確保學習進度一致。

而答問環節時，老師更可透過創新教學軟件，即時了解學生對課堂知識的吸收程度，並針對學生的學習所需對症下藥，提高教學效率。 

為了加強師生交流和鼓勵學生發揮創造力，信義中學同時採用了 Lenovo 電腦、電腦屏幕、視訊會議室解決方案 ThinkSmart Hub 500 及 Microsoft Teams，為學校增設校園電台，讓學校可更流暢有效地直播早會，及播放由學生製作的節目。

未來，梁校長希望政府可以大力支持教育界轉型，多投放資源利用科技推行混合教學模式，實現遙距學習標準化。而他亦表示會繼續採取以學生為本的方針，研究如何實施對學校有好處的技術。而何一凡則表示樂見信義中學成為模範的樣本學校，與 Lenovo 共建夥伴合作模式生態系統，讓其他學校見證教育在技術投放方面的成果，提高各學校的參與度。

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企業趨勢個案研究專題特寫市場營銷

疫市佳績：大昌行搶佔電商市場 人流及登記用戶錄得可觀增長

by Catabell Lee on 企業趨勢個案研究專題特寫市場營銷 Adobe Digital Transformation slide 流動置頂 置頂

即將踏入 2021 年，疫情卻未見好轉，企業應該如何制定明年的計劃，才能扭轉市場劣勢拓展商機？在今年在不明朗市場氣氛和種種挑戰下，企業爭相加速數碼化轉型，開拓電商網店，以免被疫情淘汰。

Adobe 大中華區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳表示：「其實不單是疫情影響，而是未來發展趨勢下，數碼化和用戶體驗也將直接影響到企業能否生存。以銀行為例，個人零售金融服務的電子業務已經好蓬勃，因為人們不常到銀行，很難做到面對面銷售和交易，疫情之下更甚。」

銀行早著先機推數碼化      疫情影響較輕微

事實上，早在疫情爆發前，各大銀行便已著手力推網上理財，加上今年虛擬銀行發牌，令行業出現更多競爭者，促使傳統銀行加速發展數碼化。除了開發理財應用程式、全天候聊天機械人等，更將業務滲透至各個網上宣傳渠道。因此即使受疫情影響，分行的營業時間縮短、消費模式轉變，行業受到的影響仍然有限，用戶仍可隨時通過網上渠道處理各項交易，甚至認購新股等投資理財項目。

過去，數碼體驗只是錦上添花的客戶體驗，如今卻已成為維持業務連續性的關鍵基礎設施。這一年來，網上購物電商平台極速普及，岑兆佳直言，企業若無法連貫線上線下業務，提供一致的客戶體驗，2021 年勢將面對更艱難的挑戰。

企業須提供一致客戶體驗

「今年見到好多數碼轉型和個人化的項目，問題是組織內不同部門各自進行自己的項目，就未必能涵蓋整個機構，和連貫整個購物旅程的客戶體驗。舉例說，顧客接到傳單推銷優惠 A，而手機 App 由於屬另一部門負責，因此找不到相關優惠內容，結果到分行時查詢時，職員卻推銷優惠 B。顧客除感到無所適從，更可能產生負面的信任，擔心自己的個人資料或購物記錄被不當使用。」岑兆佳建議企業應盡早將實施數碼策略納入 2021 年的重要事項。

以大昌行為例，其實早於 2019 年中已打算加速數碼化發展，適逢疫情爆發，於是進一步透過部署 Adobe Campaign 和 Magento Commerce，構建 DCH Living 電子商務平台。完成部署後，不僅為大昌行的網站提升了 50%人流，登記用戶人數更錄得 63%增長。更重要的，是內部人員可藉此取得顧客購物旅程的洞悉資訊，並簡化了市場劃分，從而更有效針對目標客戶群推廣相關產品。

以客為本制定數碼策略

岑兆佳指出，在制定數碼戰略時，除了考慮技術，更重要的是基於以客為本的理念。所謂以客為本，就是要以客戶為中心規劃客戶旅程，在適當的時間通過恰當的渠道，向客戶傳達個人化的訊息。此外，企業亦應審視其客戶資料的存取方式，重視消費者私隱和資料安全，以獲取消費者信賴。

為此，企業應致力涵接數以百萬計的數據點、連接軟件即服務 (SaaS) 與內部部署、建立客戶專用的人工智能模型、根據客戶的實時行動快速制定策略，以提供令人滿意的客戶體驗，促成交易。

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IT 基建個案研究

Juniper 夥拍 UDomain 創造網上直播活動更佳體驗

by Tango Chan on IT 基建個案研究 Juniper Networks Meet Online Streaming UDomain

▲ Juniper 香港及澳門高級系統工程師 Charles （右）和 UDomain 行政總裁 Eric （中） 分享為企業提供網上直播服務的心得和經驗。

兩個月前舉行的「郭富城鼓舞•動起來網上慈善演唱會」，據說主辦單位只用了數日時間即籌備完成，真是令人嘆為觀止！但原來這個演唱會成功的背後還有強勁的網絡設備以及服務支持，想知道籌備成功的秘訣？齊來看看 Juniper Networks 和 UDomain 的分享以及對網上直播活動市場的分析！

Posted by UNWIRE.PRO on Wednesday, August 19, 2020

在新冠肺炎疫情下，各種類型的活動如商務會議、學術研討會、演藝表演、展覽會都要延期或取消，對相關業界造成很大衝擊。不少舉辦機構逐漸意識到疫情反覆無常，延期未必能解決問題，紛紛把活動改為以網上直播形式舉行，令相關的科技解決方案需求大增。

這個趨勢和現時很多企業為了應對疫情而採用網絡視像會議進行內部溝通相仿。不過由於網上直播活動有更多人參與，還要跟從既定時間表進行，所以容許出錯的空間更小，對科技平台以及主辦機構的管理能力要求更高。

五月初舉辦的郭富城網上慈善演唱會就是一個很好的案例。該活動透過網絡設備供應商 Juniper Networks 的數據中心解決方案以及網絡方案供應商 UDomain 的服務，在極短的時間內完成籌備，供香港及海外共 80 個平台直播或轉播，吸引了約 200 萬人次觀看，在社會各界掀起廣泛回響。

穩定安全高性能 Juniper Networks 數據中心交換器及路由平台

Juniper Networks QFX 系列網絡交換器和 MX 系列 5G 通用路由平台，是支援這次網上播放演唱會的主力網絡設備。Juniper 香港高級系統工程師鄭健豪（Charles）指出，它們擁有多個特點，包括：

  • 固定式外型規格和低時延，可按需要靈活擴展，支援 10G、25G、40G 和 100Gb 多種速度；
  • MX 系列的體積小巧，路由器只佔 1U 空間已經可以提供高達 400Gb 的處理能力，適合香港寸金尺土的數據中心環境；
  • 高度可用、安全及穩定，獲世界各地的大型電訊商包括香港多間電訊供應商廣泛採用；
  • 彈性應用模式，並可靈活快速部署成為分佈式或集中式網絡架構；
  • 採用 Junos 操作系統及 Junos Space Network Director 等操作介面，容易設定及使用；
  • 香港本地設有技術支援中心 (Juniper Networks Technical Assistance Center, JTAC) 及本地技術支援團隊，協助客戶解決問題。

UDomain 提供全方位協助

UDomain 行政總裁范健文（Eric）則指出，近年來的確多了很多不同範疇的網上串流播放活動，例如專業研討會、音樂會甚至劇場等，一般人可能會驚訝原來市場有那麼多不同需求。該公司擁有超過 100Gb 本港和 30Gb 的國際頻寬、海外多個伺服器農場（Server Farm），以及超過 300Gb 的全球 CDN 節點和中國 CN2 專線，能為各類本地及海外網上活動提供穩定的網絡速度及流暢的觀看體驗。Eric 更強調，該公司會提供包括互動網頁製作、燈光、攝製、收音的一站式服務，並協調各方的籌備工作和處理突發事件，務求活動能順利舉行。

以上述的演唱會來說，當然是籌募善款越多越好，所以直到活動當天早上，都有海外媒體、播放平台和贊助機構加入轉播，所以 UDomain 的專業團隊在當天早上，因應突增的轉播而極速設置海外伺服器集群，令演唱會直播的數據訊息，可以流暢而穩定地送達超過十多個海外媒體。

在越來越多不同機構舉辦網上活動下，Eric 發現不少機構都因為缺乏 IT 團隊或現場串流直播活動經驗較少，而需要較多協助，幸而在團隊以豐富的經驗和靈活的應變下，最後都能將問題迎刃而解。例如曾有網上研討會在舉行途中，主講者和機構不熟悉網上播放軟硬件的操作而令活動受阻，當時 UDomain 的工作人員馬上介入解決問題，令活動得以順利完成。所以，UDomain 現時除了為客戶提供科技資源，更注重提供全面的項目管理（Project Management）服務，視察場地、構思流程、簡報軟件以及講者的插播分配都會顧及，客戶只須「到場埋位」即可。

當然，硬件設備供應商和服務商也必須緊密合作，才能應對今天不斷變化的市場需求。Eric 指出，和 Juniper 合作超過十年來，對方不斷投資研發和網絡服務商營運相關的科技如 DevOps 和 DevSecOps，有助其向客戶提供更具競爭力的服務。另外，Juniper 也協助其應付了多宗突發事件如數年前的大規模 DDoS 攻擊，因此是值得信賴的好夥伴。

▲ Juniper 的 Charles（左）和 UDomain 的 Eric（右）都認為靈活可靠又高性能的網絡基建有助企業應對未知市場的挑戰。

企業網絡須靈活應對市場變化

Juniper Networks 方面則指出，現時肺炎疫情尚未過去，但網絡視像會議、在家工作和網上直播活動的趨勢已作出啟示：不論是目前還是以後，企業通訊市場的格局都已經完全改變。傳統僵化的 IT 網絡在當前形勢下，被淘汰的速度會加快很多。企業重新設計和部署數據中心內的網絡基礎架構時，可用性、安全、自動化、靈活、彈性都是評估採購產品和服務時不可或缺的量度標準。而 Juniper Networks 的產品除了性能高，對開放技術標準的全方位支持更能避免企業被封閉技術所困，釋放更高的生產力。

Eric 非常同意 Charles 的說法：「我們以多年經驗及技術，為傳統的網上直播帶來更多的可能性。好像我們早前除了為一個藝術表演團體的讀戲劇場提供串流直播服務外，更連接網上售票平台，在觀眾網上購票後即時發放專屬收看的連結，令過程簡便流暢。」未來 UDomain 會帶給大家更豐富的網上直播服務體驗，值得期待。

有關 Juniper Networks 的 QFX 網絡交換器系列，請瀏覽此網頁；有關 MX 5G 通用路由平台，請瀏覽此網頁。

有關 UDomain 的網絡現場直播服務，請瀏覽此網頁。

鳴謝：

音樂片段及相片提供： 健康．旦 及 Project Roundabout
場地提供： Provence 普羅旺斯 懷舊法式小廚

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個案研究應用方案業界專訪

怡輝建築落實 5G 應用　　SmartWorks 助提升職安、準確性及營運效率

by Catabell Lee on 個案研究應用方案業界專訪 5G AR bim Smartone

雖然政府近年積極推動「職安健」，惟 2019年共發生 22 宗致命工業意外（建造業佔 16 宗），較去年同期上升 37.5%；而建造業去年的工業意外更高達 2,947 宗，單上月底就先後因工字鐵下墮以及地盤鋼纜打中工人而釀成傷亡。

除有賴勞工處的執法行動和職安局宣揚提升職業安全意識，其實 IT 應用得當亦有助改善工業安全以及施工準確度，新鴻基地產旗下的怡輝建築就於2020 年初正式採用「SmartWorks 智安建」方案。

怡輝建築項目經理陳家明表示，新鴻基地產於全港約有共 180 個施工地盤，首階段於觀塘地盤採用，目前地盤約千餘名工友，其中 250-260 頂安全帽已換上由 SmarTone Solutions 獨力研發的 SmartWorks 智能頭盔，主要用於地牢工作的工友，預計未來會全面擴至整個地盤。

▲配備 IoT 感應器及 GPS 追蹤器的智能頭盔在工人未正確配戴頭盔時、意外跌倒或按動緊急按鈕時會發出警報，通知主管提供即時緊急支援。

該智能頭盔分別配備 3 個 IoT 感應器及 GPS 追蹤器，收集工人的實時位置及量度各項健康指數，例如體溫及心跳，以作個人高溫作業的壓力評估，有助預防中暑。此外，由於工業意外主要涉及人體從高處墮下，智能頭盔亦裝有重力感應器，若工友不慎跌倒不起即會發出警報，以便主管能即時察覺並提供緊急支援；智能頭盔另設有緊急按鈕，工友若感身體不適亦可按動發出警報。

陳家明透露，自從部署了 SmartWorks 方案後，至今未有發生工業意外。他又強調安全無比重要，而SmartWorks 的成本相對整個建築項目不過是小數目，但就未有公開確實數字，因當中涉及許多本已存在的成本，難以獨立計算。

▲怡輝建築項目經理陳家明（左）和 SmarTone 總裁葉安娜（右）笑指經過多番修改後，目前的智能頭盔感應器輕便小巧，讓工友「戴咗好似無戴」，完全不會影響日常工作。

建造業採用 5G 有優勢？

雖然一般 IoT 在 4G 抑或 5G 上運行分別不大，但陳家明就指出，「5G 傳輸速度快兼低時延，一些建築經常用到的實時應用，如實時修改圖則或採用 BIM（建築資訊模型 ）檢視 3D 建築模型，採用 5G 流暢度便會大增，能有效提升協作。」

SmarTone 總裁葉安娜則指出，5G 技術除了高速低時延，亦具高頻寬的特點，以建築業為例，以下應用均可體現 5G 的絕對優勢：

  • 採用建築資訊模型 （BIM）- 檢視備有豐富視像內容的 3D 建築模型；
  • 以虛擬桌面基礎架構（VDI）- 使用數據密集的電腦系統和雲端應用程序；
  • 以電腦輔助設計（CAD）- 實時監察工地的現場操作；
  • 擴增實境（AR）技術 – 將虛擬的建築設計在真實的工地場景中呈現，增加準確性及工作效率。

葉安娜續稱並不主張頻譜重組（Spectrum refarming），因此舉會削減 4.5G 的可用頻寬，對用戶不公平。有見及此，SmarTone 5G 建基採用了愛立信的動態頻譜共享技術（Dynamic Spectrum Sharing），令其 5G 網絡可於短時間內於全港提供覆蓋（目前的戶外覆蓋率逾 70%，預計今年底可達 80%），並無縫連接 4G 及 5G，為用戶帶來快、穩、順的體驗。

職安健與營運效率兼收並蓄

SmartWorks 當然不只是智能頭盔，可提供之智能服務包括：智能頭盔、健康監察站、危險及限制區域警報、泥頭車追蹤及管理，以及環境監察站，此外還會應用到大數據分析，並會在緊急情況下發出警報，以便主管作出即時跟進。

▲智能頭盔內前額的位置設有 IoT 感應器，用來監察工友的體溫和心跳，量度所得數字會與理工大學研發的高溫作業模型作比對，從而幫助工人預防中暑。

 

▲人面識別及智能影像分析技術亦可確保只有佩戴頭盔的授權工人才可進入限制區域。

 

▲危險及限制區域警報容許主管設定限制區域，例如圖中這一台重型機器就設定了 4 至 5 米的危險及限制區域（水馬範圍內），確保工作流程符合安全準則。當有載上智能頭盔的工人進入預計的危險及限制區域，安裝在重型機械的雷達系統會即時發出響鬧警報，提醒正操作機械的工人，確保入內者離開才施工。

 

▲智能頭盔的 IoT 感應器收集工人的即時位置及量度各項健康指數，例如體溫及心跳。而智能頭盔上的感應器若感應到人體從高處墮下即會發出警報，提醒主管提供緊急協助。

 

▲環境監察站會測量及紀錄氣溫、濕度、空氣質素、音量、風速及風向，配合人工智能，可評估工人在惡劣環境下的中暑風險。

 

▲ 由於平板電腦暫未能支援 5G，但地盤需以擴增實境（AR）技術在真實的工地場景中呈現虛擬的喉管舖設位置，以增加準確性及工作效率，因此現時採用支援 5G 的路由器再以 Wifi 連接平板電腦。

一直以來，地盤非法傾倒泥頭及工業廢料都是令政府和環保組識頭痛的問題，而 SmartWorks 正正可以將地盤日常以人手完成的工作數碼化。除於車身裝有 GPS，地盤出入口亦設有 CCTV，可透過 AI 圖像識別技術辨認泥頭車車牌以便記錄及管理，同時檢查泥頭是否已覆蓋妥當。裝有追蹤器的泥頭車如沒有根據預定路線行駛，綜合平台會發出即時提示。此外，SmartWorks 又可配合泥棄置收據，為泥頭處理提供仔細清晰的記錄，確保棄置位置正確。

 

 

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