疫情過後，各商家都為提升業績而絞盡腦汁，而全球智慧開店平台 SHOPLINE 近日公佈《2024 香港開店白皮書》，並指出香港在零售業方面總額升幅仍表現強勁，一共上升約 16.2%。而要出奇制勝，商戶紛紛推出及實行不同對策以爭取更多生意。
SHOPLINE 香港所有商戶在 2023 年，就有 30.5%的用戶都採用 OMO (Online Merge Offline)全方位銷售模式，其 GMV(商品交易總額）更佔 SHOPLINE 香港所有客戶 68.5%，可見 OMO 為業績帶來相當驚人的效益。
OMO 抬頭優勢更大？
以往商戶一般都會運用 O2O (Online to Offline)模式運行，但隨著各種挑戰崛起，OMO （Onine Merge Offiline）已開始取代 O2O。
OMO 又名全方位銷售模式，其特色在透過一個系統整合訂單資料、營運及生意數據，令到線上線下可以同步進行，而又減少競爭關係。皆因以往 O2O 雖然同樣能夠打通線上和線下服務，但因收益不均，有機會造成對立現象。而 OMO 正正能夠使用系統，令到兩者業積相等。另外，銷售渠道擴大，除了基本的門市和網店外，社交媒體、廣告、短訊、APP、EDM 亦能夠成為銷售渠道。
簡單而言，OMO 模式可以為電商帶來以下四大優勢，包括：一站式經營省卻營運成本、自動計算各項數據、與消費者建立更緊密關系，以及提升銷售。據 SHOPLINE 統計，現時每三個商戶就有一個發展 OMO，其平均 GMV 更比純電商商戶高出 3 倍。
SHOPLINE 舉例指，韓國美妝品牌 Medicube 同樣採用 OMO 進行銷售。實際上，Medicube 一直都是以網店形式進行，但在 2023 雙 11 前，就舉辦了 pop-up store ，令到其銷售量對比 2022 年同期上升近 2.5 倍。SHOPLINE 產品行銷部門主管李家裕指，在特別時節例如旅遊旺季時，網店生意會受到一定影響，但採用 OMO 便能夠以 pop-up store 吸引人流。另外，要快人一步，運用大數據和人工智能技術，亦是趨勢之一。
本地網店策略
除了新起的 OMO 政策外，網店亦有以下兩大對策創造更好業績，分別是手機應用程式和直播行銷。
第一，手機應用程式，據 SHOPLINE 數據指出，以往用家下單大多都會選擇手機和電腦作為其平台。但從最新 2023 數據可見，用家開始更傾向使用手機，足足有 61.4%，對比 2021 年上升近 3.4。而原因正在於手機方便性比電腦更高，用家不用再輸入網誌，而且介面亦更為舒適。有見及此，SHOPLINE 亦推介用戶可以設立個人的手機應用程式，除了方便外，亦可以增加顧客忠誠度，並從中了解客戶消費習慣。
第二，直播行銷，儘管直播行銷似乎在內地更受歡迎，但實際上這項銷售技巧在本港正持續上升。SHOPLINE 指，直播行銷能夠即場展示貨品，再加上直播途中通常都會加入各種優惠和搶答，令到消費者消費力上升。
人工智能對銷售的發展
人工智能(AI)近年開始在各行各業擔當一定角色，美國電商巨頭(Amazon)亦不例外引進生成式 AI，以回答顧客問題。同樣，Shopline 亦有採用 AI 作為輔助，當中包括智慧廣告系統、SmartPush 和智慧 REIM 分群，其目標都是令商戶更了解消費者，以及提供個人化服務提高其參與率，同時為商戶節省時間。未來亦將會推出對話分析，預計將有助分析客戶情緒和對話內容，作出更適合的回覆。
