日趨先進的流動上網設備，令工作事項不再只限於辦公室處理，也使企業更重視尋求提升營運機動力。而在日常營運中，部份文件仍多會
crm
Salesforce 日前發表研究報告，當中訪問了亞洲八個國家不同企業的主要業務及資訊科技決策者，以了解亞洲企業對創新的看法，結果發現 70% 受訪者認為維繫客戶關係是未來 12 至 24 個月的優先考慮事項，而當中僅 63% 受訪港企有意採納人工智能支援 CRM，比例為亞洲最低。
現今科技日益進步，各種嶄新的通訊渠道無處不在，但客戶熱線服務目前仍是企業提供的最基本、同時亦是不可缺少的客戶服務方式。而本地著名電訊服務供應商香港電訊，亦非常重視客戶熱線服務所提供的服務質素。為了進一步提高客戶服務體驗，加強顧客互動體驗，香港電訊宣布旗下電訊盈科專業客戶服務（PCCW Teleservices）採用慧銳系統（Verint Systems）的最新語音分析解決方案，全方位提升服務質素。
Microsoft 宣布收購 Incent Games 公司並正著力將該公司 FantasySalesTeam 所開發的銷售遊戲化平台整合到自家的 Dynamics CRM 解決方案中，藉此提供給客戶更多元，有趣及創意的方式，幫助客戶及其機構提升管理效率和生產力。
隨着不少企業的架構與業務漸轉到雲端之上，企業雲端市場的競爭亦越演越烈，但市場的大部分額依然由各家大名瓜分。而作為企業雲端市場領先者之一、同時主張「移動優先、雲端優先」的 Microsoft 的 CEO 日前就於 Build 開發者大會上宣布，旗下企業雲端服務於 2018 年的營收目標為 200 億美元。
商業分析軟件及服務供應商 SAS 宣佈與雷克系统 （Radica） 的策略性合作，為香港企業推出結合 Big Data 分析的全方位客戶關係管理分析方案，整合 SAS 在進階分析的核心技術能力，以及 Radica 於大數據市場謍銷方面的專長，為香港企業提供深入的客戶行為分析方案，從而提高市場營銷效率和提供更佳的客戶體驗。
每家機構都力圖提升用戶體驗以留著顧客，近年愈來愈多公司採用 Big Data，透過分析客戶的電郵投訴、在社交網絡的分享等數據來掌握消費者情緒。但如果不是文字，而是像熱線中心等語音渠道就很難直接分析，而 Verint 就為這些機構提供了語音分析方案，為整個消費者情緒分析工具補完了最後一片拼圖。
香港半導體、LED 和 SMT 行業的集成和封裝設備提供商 ASM 太平洋科技有限公司，將採用 SAP Cloud for Customer 解決方案，以加深與客戶和員工的溝通及改善銷售效率。該新增設的客戶關係雲端平台，將有助推動企業科技演進，並有助優化現有企業資源規劃（ERP）系統及企業內部流程以達至更佳的整合。
上兩回談及網上營銷提高流量、把握機會把訪客轉化為客戶，已經邁向成功之道。現時企業手頭上應該累積了大量客戶電郵吧？但這並不代表已經完結，這只是成功的一半，任何一筆成功的交易，需要持之以恆，否則客戶只是購買了一次貨品或服務。
