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企業趨勢

Salesforce 調查:63% 受訪港企有意採納人工智能支援 CRM 比例為亞洲最低

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Salesforce 日前發表研究報告,當中訪問了亞洲八個國家不同企業的主要業務及資訊科技決策者,以了解亞洲企業對創新的看法,結果發現 70% 受訪者認為維繫客戶關係是未來 12 至 24 個月的優先考慮事項,而當中僅 63% 受訪港企有意採納人工智能支援 CRM,比例為亞洲最低。
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企業趨勢

PCCW 採用 Verint 語音分析方案 全面提升客戶服務體驗

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現今科技日益進步,各種嶄新的通訊渠道無處不在,但客戶熱線服務目前仍是企業提供的最基本、同時亦是不可缺少的客戶服務方式。而本地著名電訊服務供應商香港電訊,亦非常重視客戶熱線服務所提供的服務質素。為了進一步提高客戶服務體驗,加強顧客互動體驗,香港電訊宣布旗下電訊盈科專業客戶服務(PCCW Teleservices)採用慧銳系統(Verint Systems)的最新語音分析解決方案,全方位提升服務質素。
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企業趨勢

Microsoft 料 2018 年企業雲業務營收達 200 億美元

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隨着不少企業的架構與業務漸轉到雲端之上,企業雲端市場的競爭亦越演越烈,但市場的大部分額依然由各家大名瓜分。而作為企業雲端市場領先者之一、同時主張「移動優先、雲端優先」的 Microsoft 的 CEO 日前就於 Build 開發者大會上宣布,旗下企業雲端服務於 2018 年的營收目標為 200 億美元。
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企業趨勢

SAS 與 Radica 合作推出結合 Big Data 客戶關係管理分析方案

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商業分析軟件及服務供應商 SAS 宣佈與雷克系统 (Radica) 的策略性合作,為香港企業推出結合 Big Data 分析的全方位客戶關係管理分析方案,整合 SAS 在進階分析的核心技術能力,以及 Radica 於大數據市場謍銷方面的專長,為香港企業提供深入的客戶行為分析方案,從而提高市場營銷效率和提供更佳的客戶體驗。
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企業趨勢

分析客服語音記錄客戶情緒 Verint 助機構及早發現客戶體驗缺失

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每家機構都力圖提升用戶體驗以留著顧客,近年愈來愈多公司採用 Big Data,透過分析客戶的電郵投訴、在社交網絡的分享等數據來掌握消費者情緒。但如果不是文字,而是像熱線中心等語音渠道就很難直接分析,而 Verint 就為這些機構提供了語音分析方案,為整個消費者情緒分析工具補完了最後一片拼圖。
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企業趨勢

ASM 太平洋科技採用 SAP Cloud for Customer 解決方案

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香港半導體、LED 和 SMT 行業的集成和封裝設備提供商 ASM 太平洋科技有限公司,將採用 SAP Cloud for Customer 解決方案,以加深與客戶和員工的溝通及改善銷售效率。該新增設的客戶關係雲端平台,將有助推動企業科技演進,並有助優化現有企業資源規劃(ERP)系統及企業內部流程以達至更佳的整合。
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