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企業趨勢

打機學管理? Microsoft 收購遊戲管理平台改善 CRM 方案

Microsoft 宣布收購 Incent Games 公司,目前並正著力將該公司 Fantasy Sales Team 所開發的銷售遊戲化平台,整合到自家的 Dynamics CRM 解決方案中,藉此提供給客戶更多元,有趣及創意的管理方式,幫助客戶及其機構提升管理效率和生產力。

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成效驚人 微軟難抗誘惑

那麼 FantasySalesTeam 開發的銷售遊戲化平台究竟有何獨特之處?Microsoft Dynamics CRM 副總裁 Bob Stutz 在微軟官方 Blog 中撰文提到,該平台已協助數以百計的公司有效提升銷售和收入,改善團隊中的合作和競爭。不少公司所面對的問題——往往長期是同一個團隊或員工有著最佳的業績,令其他員工士氣,業績低落。FantasySalesTeam 則開發出一個有趣具創意的平台讓這些問題迎刃而解。

Bob Stutz 亦提到,該平台推翻了傳統的銷售管理模式。藉由遊戲化平台,將各種運動遊戲融入到管理當中,無論是銷售人員還是非銷售人員(如管理、行政、市場營銷)都能參與其中;現實中的業績目標,工作上處理的事項,均化作遊戲平台中的各種不同的任務,讓每一個員工的努力和貢獻變得可見及量化,不僅有助管理層評估員工表現,同儕間亦能互相計較,創造良性競爭的環境。

Bob Stutz 又舉出兩個例子證明平台的優越性: Service Corporation International (NYSE:SCI) 近期試驗,讓 130 名銷售代表試用平台,與沒有使用的另外 700 名代表比較,使用了平台的代表們達成的交易數比平均值高出接近 88%,合約價值則為 213%。Wireless Zone 公司只是使用了該平台一個月,總銷售就增加了 176%,特定產品銷售增加了 35%,而利潤則增加了 9%。Bob Stutz 形容這簡直是驚人,而僅僅是眾多成功例子中的其中兩個,在市場上難以找到任何相似的產品。

 

寓工作於娛樂 遊戲化管理方式

那麼 FantasySalesTeam 所開發的這個平台又是如何運作的呢?其實整個流程就如同一場球類運動,首先管理人員選擇好運動主題(籃球、足球),然後將各種工作細節和銷售目標分項分類,使其可見及量化,並設定完成後的得分;接著就如在球場上分派球員的位置,每名員工負責不同的崗位,最後就是設立完成目標的獎勵,而 Microsoft 亦會有不同的計分方式供管理人員選擇。

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而員工只需專注自己的工作和目標,獲取了的計分就會化作各種任務的完成度,獎杯和成就等可量化的數據,一一呈現在員工的個人頁面中,展示員工的貢獻;另一方面,平台還設有排行榜功能,根據員工的分數詳細排行,一目了然而且公開透明,同時亦鼓勵了同儕之間爭相比較和正面競爭。而配套的 FST TV 產品則用生動有趣的動畫報導不同員工所獲得的獎杯和成就,鼓勵員工士氣。

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Leaderboards

 

新不如舊 恩威並施最實際?

不過亦有分析師指這樣的管理方式不切實際。Beagle Research Group 的 Denis Pombriant 覺得這只是個笑話,他認為過往多年甚至百年以來的經驗,管理人員只需利用錢和工作機會,蘿蔔和棒子政策的恩威並施管理方法已經足夠。

此外他亦提及當公司在一個產品線上如果有多個產品的話,這樣的遊戲化平台很難實際應用。值得一提的是,除了將遊戲化平台融入商業管理外,融入學校教學中亦有成功例子,例如年前 Unwire.hk 曾報導過的 Classcraft 課室遊戲系統,成功將遊戲與教學揉合,獲得多間學校採用。

誠如 Denis Pombriant 所言,這樣的遊戲化管理系統在實際應用上還有不足,但恩威並施的管理方法亦確實引致了前文曾提及的業績表現不均等問題,而對於新生世代,傳統的方法又是否能繼續適用?興許將不斷出現的創新方式融入商業管理方案中,以尋求更佳的效率,才是未來的出路。

Sources: The Official Microsoft BlogFantasySalesTeamPCWorld

 

Tags :ClasscraftcrmFantasySalesTeamgamificationMicrosoft
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。

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