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企業趨勢

網上營銷有法(三) 回歸基本、用電郵跟進客戶

上兩回談及網上營銷提高流量、把握機會把訪客轉化為客戶,已經邁向成功之道。今回為最終回,講述如何成功地以電郵留住客戶,轉化為長期穩定收入。

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讓一單交易變為一個熟客

上兩回談及網上營銷提高流量、把握機會把訪客轉化為客戶,已經邁向成功之道。現時企業手頭上應該累積了大量客戶電郵吧?但這並不代表已經完結,這只是成功的一半,任何一筆成功的交易,需要持之以恆,否則客戶只是購買了一次貨品或服務。

沒有任何跟進工作,就很大機會令他們不再使用你的產品,損失客戶,故此,售後服務其實就如銷售工作一樣,同樣重要。今回為最終回,主要談及如何跟進售後工作,把客戶成為你的收入泉源。

 

有技巧地發放電郵

普遍人們都會對過多宣傳電郵反感,無錯,太多的電郵會令人反感,甚至選擇取消訂購。這就變成了企業家的惡夢,眼白白看著電郵清單裡少一個名字,意味著少一筆收入,向客戶宣傳變成趕客,十分可惜。

所以向訂購者增加發放電郵次數,是否變成了一件可惡的事?這不是事實全部,在電郵市場學裡,奧妙不是在於發放電郵予最多人,而是發放電郵予正確的人。

不要忘記奧巴馬在 2012 年大選透過電郵籌集了接近 7 億美元資金,在最關鍵的幾個星期裡,他的團隊成功地以電郵提升流量和取悅群眾,足足有 14% 。事實上,奧巴馬支持者十分樂意地接收多點兒電郵,他們在捐款運動裡也展現了他們的熱誠,投放了不少金錢。

思考如何發放電郵,誰想接收到你的宣傳電郵?把客戶分類等級,把最熱誠的客戶到最冷淡的客戶排列起來。每週向熱心客戶發放三次電郵;面對冷淡客戶則每年發放一次電郵,這樣才能取悅所有人。

 

用個性化工具提高電郵真誠

客戶知道你知道他們名字的話,會十分開心。有研究人員指出,他們曾分析 1,000 萬個電郵,發現了虛偽電郵會令客戶感到反感。

此話何解?當客戶收到電郵時,上款寫著:敬啓者 / 親愛的先生 / 小姐,還是尊敬的陳大文先生 / Dear Chris Wong ,哪個會比較親切?當然是後者了。如果企業能夠在節日、客戶生日時致送一個寫上客戶名字的電郵,相信一定會讓客戶感到窩心。

同樣地,企業家需要看清楚對象才發放此類電郵,因為不是每個客戶都接受這一套。看清楚客戶購買紀錄,發放給熱心客戶就足夠了。那是否必須得逐一人手跟進?如果客戶不多,或是非常重要的客戶當然如此,但如果顧客很多的話,其實可透過坊間的 CRM 配合電郵行銷工具,讓跟進電郵可按交易紀錄自行衍生,在減省人手工作同時,亦能提高電郵推廣的個性化。

 

留意手機閱讀電郵體驗

有研究指早在今年初,有三分二電郵是以手機或平板電腦開啓,這趨勢亦會持續上升。

不過,不是所有人都注意到這點。很多企業發放電郵時都忽略了這點,客戶以手機開啓電郵時,並不能像電腦一樣觀看整個電郵,而是要不停地用手指拉拉扯扯才能閱讀整個電郵,甚至不能移動電郵內文,令電郵毫不美觀,以致客戶想也不想就把這類電郵忽略。

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以手機開啓電郵有三種效果,A 為不能移動的桌面模式,B 為不能移動的手機模式,C 為正宗的手機電郵模式。

 

上圖可清楚地看到,A 和B 都是失敗之作,用家不能移動電郵內文,以致不能閱讀整個電郵。C 是正宗標準的手機電郵,客戶可完整地閱讀。有趣的是,標準有效的電郵能夠提升收入,而那些「失敗之作」可能會帶來負面影響。從中可見,企業需要注意以下兩點:

1. 設計美觀的手機電郵,清楚簡潔。
2. 雖然有 66% 的人以手機閱讀電郵,但根據調查,剩餘的 34% 以電腦閱讀電郵的顧客才是最有價值,最值得受重視,所以不要忽略這批顧客。

企業能夠靈活網上營銷,增加曝光率、有效轉化成為客戶,以及有良好售後跟進,相信能夠改善銷售。

Source: The Next Web

 

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Chris Wong

The authorChris Wong

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