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業界專訪

人工智能企業趨勢專題特寫業界專訪海外專訪

重視客戶服務質素 Booking.com 用 AI Chatbot 解決六成顧客問題

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Booking.com 於 1996 年在荷蘭阿姆斯特丹成立,由一間荷蘭初創公司發展成為全球最大的網絡旅遊平台 (Online Travel Agency, OTA) 之一,於全球  70 個國家設有 198 間辦公室提供服務,共擁有 17,000 名員工,坐擁超過 2,800 萬線上房源,包括逾 540 萬間民宿、公寓等特色住宿,平均每 24 小時可售出 155 萬晚住宿。能在短短十多年間獲取如此成績,Booking.com 所做的自然不是將傳統旅行社提供的服務遷移到網上這麼簡單,背後的社交平台營銷、顧客觸及、IT 開發、設計分析及客戶服務等其實完全貫徹以創新科技作為驅動引擎,本網早前就到訪該公司在荷蘭的阿姆斯特丹總部,一探其快速增長背後的發展理念。
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企業趨勢專題特寫業界專訪

Juniper 獲 Gartner 資料中心網絡 MQ 列為領導品牌

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企業面臨數碼轉型,注意力除集中在數碼系統和雲運算,網絡安全更是不能掉以輕心的一環。然而網絡安全方案比比皆是,企業應如何選擇?不少 IT 主管視第三方市場研究機構 Gartner 的魔力象限(Magic Quadrant)為可靠指標。近日,全面網絡安全方案供應商 Juniper 便獲 Gartner 資料中心網絡 MQ 列為領導品牌,肯定了 Juniper 在這方面的創新和產品質素都有相當優秀的表現。
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中小企雲端專區企業趨勢專題特寫業界專訪

VMware 推動 VMware Cloud供應商計劃 (VCPP) 加速雲端服務交付助企業部署多雲應用

全球企業正積極數碼轉型,除建設私有雲,更有數據顯示目前三分二以上企業在三個或更多雲上部署了應用程式,公有雲或混合雲的採用意願升高。因應雲端化的大趨勢,VMware 亦在全球各地推出 VMware 雲服務供應商計劃 (VCPP),近年與技術分銷商 Ingram Micro 攜手在港致力推動該計劃,期望加速 VMware 的技術交付之餘,亦協助服務供應商為本地企業提供更多「上雲」以至混合雲部署的選擇。
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