Chatbot

越來越多企業採用聊天機械人 Chatbot 處理客戶服務，我們跟聊天機械人交談已成為平常事。然而，有不少香港人投訴 Ch

對話機械人技術對於例如客戶服務等應用場景十分實用，而除了針對特定用途的模型，也有一些開放領域的聊天機械人模型，可以應付不

越來越多消費者不希望親身前往店鋪查詢，喜歡使用網上對話，不少公司都需要增聘人手應對，而對話機械人亦應運而生，解決人手不足

人工智能 (AI) 技術近年發展迅速，繼智能手機後，正逐漸隨著各大科技品牌積極製造的智能音箱走進家居，加上年中 Google I/O 大會上 Duplex 一鳴驚人的技術展示，彷彿人人擁有 AI 助理的時代不遠矣，惟支援廣東話等中文語系看來尚待時日。外國企業無暇東顧，自然有人搶先進佔市場，本地人工智能初創 Asiabots 正是其中之一，該公司主力研發的自然語言處理系統，支援嵌入即時通訊軟件、Chatbots 和機械人使用。創辦人黃梓豪表示，他們可做到類似 Google Duplex 的技術效果，更支援廣東話及中文，這亦是其最大優勢。

對 Facebook 而言，旗下的通訊工具 Messenger 具有重要地位，因為 Messenger 不僅用於聊天，在電子商貿亦具有應用潛力。日前他們就在香港大學舉辦活動，並表示 Messenger 每月已有 13 億用戶，是維繫客戶關係以及推出聊天機械人（Chatbot）的好平台。

Google 公開了一個聊天機器人分析平台 Chatbase，提供免費的分析工具給開發者分析和改良聊天機器人。

從前的 Chatbot（聊天機器人）只能依照用戶的查詢關鍵字作公式化的回應，不少人可能只視之為一種「玩具」，但隨著人工智能和機械學習技術興起，Chatbot 開始變成真正實用的「工具」。大家可能只接觸過外國的 Chatbot，但其實香港也有企業開發 Chatbot。這次 Unwire.pro 找來三個本地開發例子，了解現今的 Chatbot 有何本領。

相信不少人都想把一些東西二手放售，但往往不知訂價多少才合適。eBay 在三藩市的 Google Cloud Next 2017 大會上就展示了聊天機器程式 eBay Shopbot，只需向 Google Home 家居人工智能裝置說明物件的類型、保存狀況等，就會為買家賣家提供適合的估價，再不用擔心蝕底。

2016 年最熱門的科技話題莫過於人工智能，隨著相關技術的快速發展，各大科技公司如 Google、Facebook 等紛紛開放聊天機械人 (Chatbot) 的應用，對話式商務 (Conversational Commerce) — 將 Chatbot 應用到商業上的概念亦隨之而誕生。本地初創 Latticespace 就瞄準該新興商機，針對零售行業率先投入開發聊天機械人方案 Whatsquare，希望幫中小企個個可以用 Chatbot 做生意。

縱使網上充斥很多非理性網民，世界各地的政府官員仍會透過 Facebook 接觸民眾。最近，新加坡政府計劃設立 Facebook 聊天機械人，讓國民直接聯繫政府部門。