Chatbot

在市場營銷活動之中不可或缺的需求創造環節很多都涉及到對話式的方案，而當然企業並沒有那麼多的人手與潛在客戶逐個對話，最近有

自然語言引擎的應用陸續增加，而實際上例如 GPT-3 等巨型模型可以做到的效果也相當逼真。早前有開發者製作可讓用家簡單製

WhatsApp 作為香港最普及的通訊平台，不少公司都需要推出相關的方案去處理客戶聯絡需要。有本地初創就推出針對中小企的

越來越多企業採用聊天機械人 Chatbot 處理客戶服務，我們跟聊天機械人交談已成為平常事。然而，有不少香港人投訴 Ch

對話機械人技術對於例如客戶服務等應用場景十分實用，而除了針對特定用途的模型，也有一些開放領域的聊天機械人模型，可以應付不

越來越多消費者不希望親身前往店鋪查詢，喜歡使用網上對話，不少公司都需要增聘人手應對，而對話機械人亦應運而生，解決人手不足

人工智能 (AI) 技術近年發展迅速，繼智能手機後，正逐漸隨著各大科技品牌積極製造的智能音箱走進家居，加上年中 Google I/O 大會上 Duplex 一鳴驚人的技術展示，彷彿人人擁有 AI 助理的時代不遠矣，惟支援廣東話等中文語系看來尚待時日。外國企業無暇東顧，自然有人搶先進佔市場，本地人工智能初創 Asiabots 正是其中之一，該公司主力研發的自然語言處理系統，支援嵌入即時通訊軟件、Chatbots 和機械人使用。創辦人黃梓豪表示，他們可做到類似 Google Duplex 的技術效果，更支援廣東話及中文，這亦是其最大優勢。

對 Facebook 而言，旗下的通訊工具 Messenger 具有重要地位，因為 Messenger 不僅用於聊天，在電子商貿亦具有應用潛力。日前他們就在香港大學舉辦活動，並表示 Messenger 每月已有 13 億用戶，是維繫客戶關係以及推出聊天機械人（Chatbot）的好平台。

Google 公開了一個聊天機器人分析平台 Chatbase，提供免費的分析工具給開發者分析和改良聊天機器人。

從前的 Chatbot（聊天機器人）只能依照用戶的查詢關鍵字作公式化的回應，不少人可能只視之為一種「玩具」，但隨著人工智能和機械學習技術興起，Chatbot 開始變成真正實用的「工具」。大家可能只接觸過外國的 Chatbot，但其實香港也有企業開發 Chatbot。這次 Unwire.pro 找來三個本地開發例子，了解現今的 Chatbot 有何本領。