對 Facebook 而言，旗下的通訊工具 Messenger 具有重要地位，因為 Messenger 不僅用於聊天，在電子商貿亦具有應用潛力。日前他們就在香港大學舉辦活動，並表示 Messenger 每月已有 13 億用戶，是維繫客戶關係以及推出聊天機械人（Chatbot）的好平台。
▲ IWC 區域互動媒體及客戶關係經理莊震（Matthew Chong）（左）及 Facebook 亞太區產品合作經理濮冠楠（Guannan Pu）
Facebook 於活動引述調查指，全球四分三的智能手機用戶都使用通訊程式，而 64% 用戶更傾向使用即時通訊軟件多於電郵、電話等工具聯繫業家，顯示該類程式已成為企業與客戶溝通的重要工具。與此同時，旗下的 Messenger 現時每月用戶已達 13 億人，每月有超過 20 億條訊息是由商家與用戶之間傳送。
Facebook 又指，Messenger 不但可觸及大量用戶，亦可與與客戶保持一對一的關係，企業可籍此提升品牌意識、獲取新客人；而透過聊天機械人（Chatbot），企業更可加快交易流程，改善售後服務，進而提升顧客關係。
手錶品牌 IWC 區域互動媒體及客戶關係經理莊震（Matthew Chong）透露，他們於 2016 年開始製作了兩個 Facebook 聊天機械人與客人互動，期望維繫他們對品牌的忠誠之餘，更為他們增添樂趣。莊震認為，一個設計良好的聊天機械人需在「官方訊息」和「近似真人」之間取得平衡。他續指，團隊除會了解聊天機械人的觸及率，更會查看客戶與聊天機械人的完成率和離線轉換率。
Facebook 亞太區產品合作經理濮冠楠（Guannan Pu）補充，企業有多種方式宣傳其 Messenger 溝通平台，包括網頁插件、m.me 連結、掃描代碼（Scan Code），以及 Messenger 手機程式的探索標籤和廣告，以便進行線上和線下推廣。
