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Messenger 每月用戶達 13 億 Facebook:即時通訊軟件已成企業重要工具

對 Facebook 而言,旗下的通訊工具 Messenger 具有重要地位,因為 Messenger 不僅用於聊天,在電子商貿亦具有應用潛力。日前他們就在香港大學舉辦活動,並表示 Messenger 每月已有 13 億用戶,是維繫客戶關係以及推出聊天機械人(Chatbot)的好平台。

IWC 區域互動媒體及客戶關係經理莊震(Matthew Chong)(左)及 Facebook 亞太區產品合作經理濮冠楠(Guannan Pu)

▲ IWC 區域互動媒體及客戶關係經理莊震(Matthew Chong)(左)及 Facebook 亞太區產品合作經理濮冠楠(Guannan Pu)

Facebook 於活動引述調查指,全球四分三的智能手機用戶都使用通訊程式,而 64% 用戶更傾向使用即時通訊軟件多於電郵、電話等工具聯繫業家,顯示該類程式已成為企業與客戶溝通的重要工具。與此同時,旗下的 Messenger 現時每月用戶已達 13 億人,每月有超過 20 億條訊息是由商家與用戶之間傳送。

Facebook 又指,Messenger 不但可觸及大量用戶,亦可與與客戶保持一對一的關係,企業可籍此提升品牌意識、獲取新客人;而透過聊天機械人(Chatbot),企業更可加快交易流程,改善售後服務,進而提升顧客關係。

手錶品牌 IWC 區域互動媒體及客戶關係經理莊震(Matthew Chong)透露,他們於 2016 年開始製作了兩個 Facebook 聊天機械人與客人互動,期望維繫他們對品牌的忠誠之餘,更為他們增添樂趣。莊震認為,一個設計良好的聊天機械人需在「官方訊息」和「近似真人」之間取得平衡。他續指,團隊除會了解聊天機械人的觸及率,更會查看客戶與聊天機械人的完成率和離線轉換率。

Facebook 亞太區產品合作經理濮冠楠(Guannan Pu)補充,企業有多種方式宣傳其 Messenger 溝通平台,包括網頁插件、m.me 連結、掃描代碼(Scan Code),以及 Messenger 手機程式的探索標籤和廣告,以便進行線上和線下推廣。

 

Tags :Chatbotfacebook
Dennis Ma

The authorDennis Ma

為香港讀者分享各種 IT 新聞及趨勢,如企業動態、保安消息(勒索軟件、程式漏洞等)、未來科技(AR、VR、3D打印等。)、電子商貿;亦專門分享 SEO、網頁設計、社交平台推廣等心得。