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企業趨勢專題特寫業界專訪

數碼轉型告別傳統分銷商定位 Ingram Micro:SaaS 模式興起帶來新商機

去年經濟學人智庫一項調查報告顯示,香港於「亞洲數碼轉型指數」三甲不入,排在新加坡、南韓和日本之下。本港企業絕大部分為中小企 ,他們的科技應用程度,對本地資訊科技行業的發展至為關鍵。近日 Unwire.Pro 就訪問了技術分銷商 Ingram Micro,了解本地企業在過去一年科技應用概況和需求上的轉變,以及未來將繼續主導行業發展的科技趨勢。

回顧過去一年,本地初創企業持續攀升,政府亦推出如「科技券計劃」等措施推動本地企業應用創新科技,在政府政策和創業氛圍的帶動下,是否能加快本地企業應用科技上的步伐?

作為國際 IT 產品分銷商及供應鏈服務商,Ingram Micro 為全球 165,000 間經銷商提供解決方案和服務,微軟、思科、聯想等知名科技公司亦是其客戶,對資訊科技行業最新的趨勢走向以及市場對科技方案需求變動自然有著靈敏的觸覺。近日 Unwire.Pro 就訪問了 Ingram Micro 香港,從行業的角度了解本地企業的科技應用概況及需求上的轉變。

 

IT 部門角色越趨重要

談到轉變,Ingram Micro 董事總經理陸嘉碧表示,近年的確看到很多香港企業在對待科技上有所轉變,其中以 IT 部門最為明顯。陸嘉碧指出,很多企業的 IT 部門的定位已變得更為重要。

「以往 IT 部門的角色和責任只需確保企業的 IT 能正常穩定運作,不要出現問題即可;現時的要求已遠超過往,更需要他們能提出建議,幫助公司節省支出或是開拓新的業務範圍,這亦是傳統的 IT 管理人所缺乏的。」她說。

為此不論 IT 產品或是服務供應商都要適應企業的需求而作改變,Ingram Micro 亦不例外。陸嘉碧稱近年公司選擇以創新的方式推出端到端的解決方案滿足客戶 IT 部門及其公司的要求。她補充,「簡單而言,以往是要求在預算之內解決問題;將來則是在預算內解決問題之餘,還需要幫公司節省更多成本或更具效率地運作、滿足更多業務上的要求。」

Ingram Micro 董事總經理陸嘉碧
Ingram Micro 董事總經理陸嘉碧

就 Ingram Micro 的經驗,陸嘉碧亦分享了她對新一年科技趨勢的看法。她認為,行業的發展已令舊有技術和架構開始改變,以硬件為例,由傳統的伺服器、儲存陣列和網絡的基礎設備組合開始逐漸邁向新世代超融合基建;軟件方面,亦傾向部署一體化的解決方案來解決問題。

而應用主導或者說 Workload-Driven 亦成為不少企業的首要要求。她解釋,企業重視業務上的關鍵應用,以及如何使其穩定運作,這些都需要後端如公共雲的運算資源等 IT 配套去配合,可預見雲的採用在數年內仍會主導行業的發展,尤其是在香港。

 

傳統包袱拖累 本港雲應用較新興市場慢仍需時間增長

經濟學人智庫的「潛能互連(Connecting Capabilities)」報告指出,使用雲端儲存數據及運行應用程式的香港企業數目正在增加,有 42% 本地企業表示他們已把超過 75% 的企業數據存於雲端。以 Ingram Micro 的經驗,香港企業在應用雲方面實際情況又是如何?

陸嘉碧表示,據 Ingram Micro 對各地市場的觀察,香港作為一個成熟的市場,雲的話題雖然很熱門、流行,但真正應用的企業比例反而比新興市場低及慢,原因在於新興市場的企業相較沒有傳統應用和系統的包袱,更能靈活地應用雲,開展新的業務模式;但香港則需要考慮當中的風險和挑戰,採用率反而會慢下來。若參考其他成熟市場的企業發展雲的路線圖,就會看到大部分企業由公共雲過渡到混合雲的進程:部分應用存放在公共雲供公眾使用,而內部的備份則會因安全因素寄存在私有雲,相信這也是香港企業雲的應用方向。

不過陸嘉碧亦預計,本港在雲的應用率會漸漸上升,她解釋因為在邁向數碼轉型的過程中,不單是企業或終端用戶,甚至是方案供應商都在跟隨整體的發展步伐。以銷售方式為例,陸嘉碧指不少方案供應商近年已將產品和服務轉為雲端訂閱模式,即使是硬件公司也推出按需使用的 SaaS 模式,讓客戶可租用硬件。同樣地,Ingram Micro 亦有進行數碼轉型,如設立網上銷售平台讓經銷商可透過 IM 的渠道份銷售其產品及服務;她相信隨著配套完善,將會越來越多企業採用。

Ingram Micro 高級技術顧問經理周啟康
Ingram Micro 高級技術顧問經理周啟康

Ingram Micro 高級技術顧問經理周啟康補充,雲和傳統的基礎建設是並行發展的,不同的情況其實有不同的需求,雲的優勢在於可以隨時 Scale-up 與 Scale-out,適用於要求高靈活性的公司。但傳統架構同樣重要,例如會計、財務或 ERP 的系統都需要存儲在機構內部,取決於應用的類型、需要、對應的用戶或要顧及的範圍等不同的情況,雲的應用始終需要時間增長。

 

SaaS 模式興起 長遠而言帶來新商機

SaaS 模式的興起,不少人均認為會對傳統的硬件及軟件銷售造成很大衝擊,作為 IT 產品分銷商,Ingram Micro 又怎樣看待這種新興模式?陸嘉碧認為短期內的確會有影響,但長遠而言還是有利的,但前提是企業要能適應新的銷售模式及調整策略。

回顧  2016 年,她指公司其實早於兩年前已推動數碼轉型,並重新定位 Ingram Micro 不再做傳統的分銷商,並專注開拓加值服務,以及聯合不同的品牌供應商舉辦論壇、講座分享最新的技術方案資訊,技術團隊亦投資了不少時間和資源在終端用戶的支援上,她總結指得益於重新的策略定位,令公司能在過去一年 IT 產業增長平緩的大環境下,仍能取得超出市場預期的增長,全賴對新技術的開放態度。

陸嘉碧認為 SaaS 模式確實會造成一定影響,而且不止於 Ingram Micro,更是整個商業模式的轉變。對 Ingram Micro 而言,以往傳統的 SI 公司是其目標客戶,隨著新模式的興起,將來數據中心及電訊公司的供應商會是主要的目標客戶,目標行業同樣會有所轉變,但其實市場仍會存在,只是運作模式略有不同。

她亦稱,選擇使用 SaaS 服務的企業由傳統購買持有硬件轉為訂閱服務,會令資本支出 (CapEx) 變成持續的營業成本 (OPEX),在會計賬面上有即時的影響。但長遠而言,當品牌供應商或分銷商建立好基礎後、客戶也越多越多時,就會變成持續經營的生意模式,對比傳統的單次消費模式,客戶忠誠度無疑更高。

「當客戶選擇訂閱租用的形式,除非業務有變,否則隨著客戶的業務不斷增長,訂閱的服務自然會越來越多,中長遠來看會為我們帶來正面的增長,提升客戶與品牌以至 Ingram Micro 之間的粘性 (Stickiness)。」她說,這亦解釋了為何良好的服務如此重要?當客戶需要幫忙部署、測試方案,或不希望常駐大量 IT 人員選擇 IT 運作外判管理時,希望能有專業的團隊負責,這正是服務供應商應加強技術支援團隊服務和專業知識的原因。

陸嘉碧相信這是將來的大趨勢,亦是 Ingram Micro 專業支援團隊轉變的方向,她強調部分客戶仍會保留傳統的運作模式,亦有部分願意轉變或保持一個兩者兼有的運作模式,相信該市場仍是在不斷擴大當中。

 

Everything as a service 將成大趨勢 Ingram Micro 尋求新定位

經常接觸各大科技公司的最新科技方案,Ingram Micro 對於市場以及科技趨勢的方向自然有其靈敏的觸覺,Unwire.Pro 亦邀請 Ingram Micro 分享一下對 2017 年的科技趨勢預測。

Ingram Micro 高級技術顧問經理周啟康表示,剛才提到的 SaaS 模式,自然會是將來的一大趨勢,畢竟現時已看到很多硬件供應商均提供 「As a service」的服務,Everything as a service 相信會是一個大趨勢。此外,網絡安全、數碼工作間、傳統基建設施的升級,以及如何發掘、儲存、分析大數據,其變成更具價值的數據等預計會繼續主導行業的發展。

就新一年的科技趨勢預測,陸嘉碧亦向 Unwire.Pro 分享了未來的發展策略。她提到將會繼續保持 Ingram Micro 在整合企業方案上的優勢,為將來雲及數碼轉型做準備;而有見不少客戶準備應用雲甚至開展建基於雲的業務員,他們亦會拓展 SaaS 模式的業務,不再定位為傳統的 IT 產品分銷商,同時加強網絡銷售渠道和策略。此外,她亦提到不少中小企均希望減輕人手將 IT 管理外判,未來會加強訓練公司的技術支援團隊為客戶提供服務。

周啟康補充,Ingram Micro 設有不同領域的方案展示中心,如數碼工作間、超融合基建、災難備援、混合雲基建,以至 POS 及醫療記錄系統等,均是 IM 透過與不同供應商溝通,按照最佳實踐構建。方便客戶親身體驗、了解不同方案的架構和技術,從而選擇最合適的方案。

他表示有別於品牌供應商會以自家產品為先,Ingram Micro 提供的整合方案可按客戶的預算、應用目標及數碼轉型的不同階段提供合適的整體方案,未來亦會繼續保持該優勢,以客戶的需求為先。

Cisco 客戶體驗中心備有各種方案,讓客戶可親身試驗後找到符合公司需要的方案。
設有專門的訓練中心供技術服務團隊持續進修、提升專業知識。
設有專門的訓練中心供技術服務團隊持續進修、提升專業知識。
Ingram Micro 設有涵蓋不同技術和方案的展示中心,讓客戶可親身了解企業方案箇中技術和架構,從而挑選最合適的進行部署。

 

Tags : CiscoDigital TransformationIngram Microslide
Ken Li

The author Ken Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。
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