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企業趨勢

分析客服語音記錄客戶情緒 Verint 助機構及早發現客戶體驗缺失

每家機構都力圖提升用戶體驗以留著顧客,近年愈來愈多公司採用 Big Data,透過分析客戶的電郵投訴、在社交網絡的分享等數據來掌握消費者情緒。但如果不是文字,而是像熱線中心等語音渠道就很難直接分析,而 Verint 就為這些機構提供了語音分析方案,為整個消費者情緒分析工具補完了最後一片拼圖。
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企業趨勢

IoT 分析市場將於 2015 年增長至 57 億 新創企業成革新動力

在 CES 2015 落幕後,相信各位 unwire.pro 讀者都會了解到物聯網確為未來一段時間的熱門科技之一。日前一份研究報告就指,將物聯網當中的數據整合、存儲、分析及表達的市場將有大幅增長:整體市場將於 2015 年增長至 57 億。另一方面,新創企業將繼續成為物聯網的發展與革新重要動力之一。
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企業趨勢科技專欄

了解目標客戶習性 針對客戶群文化制定網絡營銷

網絡銷售已是大部份中小企最基本的營銷模式,無論是 B2B、B2C 或 O2O 模式,於技術方面稱得上發展成熟,但筆者認為本港大部份企業於應用網絡營銷方面仍然很落後,特別是制定推廣策略方面,很多時只依賴關鍵字廣告商的單向建議來執行,令營運變得被動。
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