retail

零售業的競爭早已起越價格、產品等層面，購物體驗為的重要性於近年不斷提升。近年致力為各行業提供各種服務及解決方案的 Ricoh 日前於亞洲零售博覽會上宣佈與 Achiever 合作推出 R Analytics 零售方案，將臉容識辨技術整合至各種零售業環境中，讓商戶可以更精準地識別出特選客戶，在客戶查詢前就可提供個人化服務。

自從工業革命後，大量傳統人手工作被機械所取代。工匠的角色被機械取代，固然令不少人失去飯碗，亦令不少原本不具有工藝技術的人，以「操作機械」的形式投身生產行業，變相令「手藝」、「經驗」的價值下降。Big Data 作為數據化革命的代表技術，被視為第三次工業革命，而這一波革命淘汰的更可能包括你和我。

深受數碼化影響的消費者希望零售商可以隨時隨地提供服務：無論他們選擇經由實體商店、網絡或手機來購買商品，最基本要求是可於需要時瀏覽貨物，並進行比較、購買甚至退貨。針對這種現象，甲骨文公司最近進行了一項以「新零售主義 」為題的全球調查。中國消費者亦有參與該項調查，並提供他們對購物體驗的看法，調查預測 2014 年中國零售銷售額可望增長 13.4%。

隨著互聯網及移動通訊技術的提升及普及，近年零售科技已伸延到包括移動營銷、移動付費、定位技術、雲計算、物聯網及大數據的應用。當中業界最議論紛紛的一定是 O2O (Online-to-offline) 策略對現在及未來零售行業的影響。作為零售業中小企，應如何選擇最適合自己業務發展的零售科技應用方案呢？