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企業趨勢

讓店員成為「先知」提供個人化服務 Ricoh 推出 R Analytics 零售方案

零售業的競爭早已起越價格、產品等層面,購物體驗為的重要性於近年不斷提升。近年致力為各行業提供各種服務及解決方案的 Ricoh 日前於亞洲零售博覽會上宣佈與 Achiever Technology Limited 合作推出 R Analytics 零售方案,將臉容識辨技術整合至各種零售業環境中,讓商戶可以更精準地識別出特選客戶,在客戶查詢前就可提供個人化服務。

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為零售商提供更多元化,更靈活銷售流程

近年積極發展 ICT 業務的 Ricoh 日前宣布與 Achiever 合作針對零售業需求而推出 R Analytics,旗下現階段有三項分別涵蓋零售管理 (POS)、客戶關係管理 (CRM) 與人力資源管理系統 (HRMS) 的產品:上述產品均同樣以臉容識辨技術 (Face recognition) 作為主要服務基礎,令商戶可透過精準的臉容識辨技術識別特選客戶,即時了解其名字、購買記錄、消費習慣等,進而提供各種個人化服務。

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零售商可藉 R Analytics 的臉容識辨技術確認顧客的光顧次數、購買記錄、消費習慣等資訊,分析顧客的喜好,並向其提供相應的折扣等:透過更貼身的服務。此外,以往零售的客人資料往往中零售店員本身負責,令顧客往往隨着員工的流失同時隨之而去:但透過 R Analytics 方案儲存後,儘管品牌旗下零售團隊成員有交替,資料依然由零售店掌握。

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綜合 POS 與 CRM 方案可消除重複處理交易,提高清晰度及數據的完整性。
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零售店員更可透過平板作為流動 PoS 系統,毋須再因資料查詢與結帳在店舖中穿梭,減低所耗時間的同時,更可延長與顧客互動的時間,保持客人的消費意欲。
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顧客更地透過掃瞄產品上的 QR code,得到更多產品資訊,令購物過程更自助,亦更流動。
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當該顧客付款時,亦無需出示貴賓卡或會員卡,讓顧客享有 VIP 的感覺,有助加深品牌對顧客的印象,更有助增加顧客對品牌的忠誠度。

 

Ricoh 市場及業務拓展部總監莊禮基先生指,與 Achiever 合作推出的 R Analytics 零售方案為兩間公司技術結合的成果,令零售業可以透過更獨特、主動的 POS、CRM 與 HRMS 方案為業務開闢新的服務方式。

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有別於以往使用員工卡打卡、手寫簽到、指紋簽到外,R Analytics HR 系統更可利用臉容識辨技術將員工考勤記錄儲存:高保安度之餘更可作為考勤記錄,避免發生作弊。

 

Achiever Technology Limited 亞太區業務總監宋振菲小姐就指,Achiever 擁有多年為零售業開發先進的管理系统的經驗,加上 Ricoh 的臉容識辨技術,可謂雙得益彰,有助零售業全面提高營運效率。

 

Tags :Analyticsretailricoh
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