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企業趨勢

「我們更了解用戶的需要和期望」 Facebook 虛擬助理 M 將退役

兩年多前 Facebook 推出虛擬助理 M,但這項實驗產品最終未能發展下去。Facebook 表示,M 將會於本月 19 日後停止服務,期間他們了解到用戶到虛擬助理的需要和期望,將會把這些經驗用於其他人工智能項目。

 

Facebook 於 2015 年 1 月收購了初創企業  Wit.ai,並利用其技術於 8 月為 Messenger 推出虛擬助理「M」,目的是希望用戶透過文字完成多項工作,諸如購物、訂餐廳等,但直到現在仍然處於測試階段。雖然服務被形容為「虛擬助理」,但 M 並非百分百依賴人工智能,背後仍需要人手協助處理用戶複雜的查詢,以訓練其人工智能模型。

最終,Facebook 未有拓展 M 的服務範圍,並宣布這位助理將於本月 19 日之後便會「退役」。Facebook 表示,透過這項實驗,他們知道用戶對虛擬助理有何需要和期望,從中獲益良多,將會把這些經驗用於其他人工智能項目。至於負責 M 的員工會轉任公司其他工作。

 

當時推出的 M 可謂人工智能聊天機械人(Chatbot)的始祖,之後 Facebook 更開放 Messenger 平台供開發者自行制作聊天機械人。兩年過去,各界對聊天機械人的應用有更多探討。然而,現時大部分人似乎仍然傾向使用手機程式或網站等圖形界面,多於使用文字為本的聊天機械人。

Source : The Verge

 

Tags :facebookFacebook M
Dennis Ma

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