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企業趨勢

Amazon 放寬顧客資訊管制 容許賣家直接聯絡顧客

Amazon 一向在顧客資訊方面的管制都很嚴格,商家無法直接取得顧客的聯絡方式,不過 Amazon 最近終於放寬相關限制,正在開發一個工具容許特定商家直接聯絡顧客。

Amazon 早前在美國試行推出的工具,可以讓商家向加入「追蹤」該店鋪的顧客發送宣傳內容,例如通知他們新推出的產品和優惠等等。這個工具是品牌註冊計劃的一部分,Amazon 正打算改善品牌和商店與顧客的互動,讓品牌在 Amazon 上使用直播等方式提供更豐富的內容,進一步提升顧客的忠誠度。

Amazon 近年在廣告方面投入不少資源,希望可以與 Google 等平台競爭,不過雖然 Amazon 有意吸引更多第三方商家和品牌加入,同時他們也發展自家品牌,令不少商家不滿其不公平競爭手法,加上盜版商品氾濫,未來 Amazon 也要繼續嘗試平衡多方的利益。

來源:CNBC


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Antony Shum

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