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人工智能

Amazon 承認 AI 無法解決所有對話問題

人工智能系統在處理真人對話處理方面已經愈來愈純熟,不過最近 Amazon 就承認,人工智能其實也有一定侷限,無法解決所有的對話問題,在一些情況下用真人來對應會有其無可取代的優勢。

Amazon Alexa 人工智能主管 Janet Slifka 在最近一個訪談中表示,如果有人打電話給客戶服務熱線,並表示 Alexa 無法理解其對話,在大部分情況下,都可以透過真人對話更快為客戶提供服務。而在某些情況下,當有新的詞語被放入詞典時,真人對話就更為重要,因為系統重建和部署一個統計模型需時,而新的詞語通常很快變得普及,例如「Brexit」,這時候人工智能系統就無法快速適應。

Amazon 為處理這個問題,推出了 Alexa Answers 平台,透過群衆外包方式,讓真人用家協助解決 Alexa 無法回答的問題,他們表示,使用這個平台,可以讓 Alexa 更快處理新問題,尤其在突發新聞相關的問題上更有效率,比任何自動後台系統更快。Slifka 指,在為顧客提供服務考慮不同的技術方案時,可能不會選擇最新最強大的方案,而是在技術真正成熟之前,繼續使用人手處理的方式。不過未來透過利用更多數據作完善,就有望逐漸減少人手處理的次數。

來源:Venture Beat

Tags :alexaAmazon
Antony Shum

The authorAntony Shum