Walmart 日前推出兩項工具，讓 OpenAI ChatGPT、Google Gemini 及 Meta Muse 等第三方 AI 代理代客搜尋商品及落單。所有 Walmart 帳戶持有人均可使用，毋須 Walmart+ 會籍；其中 Agent Gateway 已宣布推出，Agent Profiles 則會在未來一個月內推出。Amazon 的做法相反，一直封鎖第三方購物代理，9 月更封鎖 Muse，同時推廣自家的 Alexa for Shopping 及 Buy for Me。兩家零售商取態相反，用家日後用 AI 代購，可能要先看代理能否接入，才決定在哪個平台購物。
Walmart 以 MCP 閘道讓 AI 代理直接下單
Agent Gateway 可連接 Walmart 及 Sam’s Club 系統，讓代理搜尋商品並完成購買。Walmart 表示，Gateway 是專用 MCP（Model Context Protocol）伺服器。MCP 是讓 AI 代理直接連接外部系統的通訊協定，代理毋須再瀏覽為人類設計的網頁，公司聲稱這樣運作更快更準。
Walmart 亦表示，Gateway 只向代理提供完成交易所需的資料，例如可分享用戶慣用的洗衣液品牌，但不會交出整個購物紀錄。
代理設消費上限，訂單與本人分開
Agent Profiles 負責控制權限。用戶可把每個 AI 代理登記為獨立設定檔，代理的訂單會與本人訂單分開顯示。用戶可要求每筆交易都親自批核，或讓代理在自訂上限內自行購買，Walmart 舉例如 50 美元（約港幣 HK$390）、100 美元（約港幣 HK$780）或 200 美元（約港幣 HK$1,560）；用戶亦可隨時刪除設定檔或撤銷代理權限。Walmart 把這安排比作在信用卡加入附屬授權用戶。
Walmart 另訂代理服務條款：代理出錯所買的貨品，仍可按一般政策退貨；代理看到的價格與真人在 Walmart.com 看到的相同；代理不得取得付款卡資料，違規的代理會被禁止進入網站。Muse 本身在結帳前亦會顯示「approval card」，讓用戶確認訂單內容。
Amazon 封鎖外來代理，力推自家工具
Meta 在 9 月推出 Muse，據 Sensor Tower 數據分析下載量已逾 1,000 萬次，但只在美國及加拿大提供。Amazon 同月封鎖 Muse，用戶會看到通知，指未經授權的 AI 代理違反 Amazon 使用條款；Amazon 亦指稱 Muse 會儲存用戶登入資料及抓取帳戶資料。早在 2025 年 11 月，Amazon 已控告 AI 初創 Perplexity，指其 Comet 瀏覽器代理在 Amazon 市集暗中購物，Amazon 亦已限制 Google 及 OpenAI 的代理。
Amazon 同時推廣自家 AI 購物工具，其中 Buy for Me 功能會表明代理身份，並讓品牌選擇退出。維珍尼亞大學 Darden 商學院教授 Luca Cian 對 CNBC 表示：「誰擁有代理，誰就擁有與購物者的關係，每個零售商都知道這點。」他亦認為補貨、比價、退貨及等減價這類雜務，最適合交給代理處理。
由此推論，慣用 ChatGPT 或 Gemini 等通用代理的用家，可能較傾向在 Walmart 購物，因為代理可以獲准接入，毋須自行繞過限制。Amazon 則押注用家留在自家生態內，由自家代理完成購物。
零售商開放代理前，先定權限與責任
Walmart 的做法提供一份可參考的清單。零售商若考慮讓代理接入，可以提供 MCP 這類專用介面，而不是任由代理抓取網頁，並只交出完成交易所需的資料。開放前亦要預先定好代理的消費上限、批核流程、出錯時的退貨責任，以及違規代理的封鎖機制，條款寫清楚才推出。
風險方面，有報道指銀行曾警告用 AI 代理網購可能涉及詐騙、欺詐及資料私隱外洩。企業如讓員工用代理採購，宜分開記錄代理訂單、設定上限，並問清楚代理會否儲存登入或付款資料。Amazon 封鎖外來代理可保留客戶關係，但若代理成為主要購物入口，這個取捨可能令它失去部分客源。
