人工智能在市場及營銷方面已經相當重要，把雲端服務變得易用，亦成為一種服務供應商的目標。早前 Microsoft 就推出新的顧客服務及市場洞察版 Dynamics 365 AI，擴充其產品規模。
Microsoft 在三藩市的一個活動上，正式推出了「Dynamics 365 AI for Customer Service」和「Dynamics 365 AI for Market Insights」，分別應對顧客服務及市場洞察需要，協助企業更好的管理顧客服務人員面對的問題，以及分析市場意見趨勢。這也是今年初「Dynamics 365 AI for Sales」推出後，Microsoft 再次擴充 Dynamics 365 產品的規模。
這一系列的產品明顯是要與 Salesforce 的 Einstein AI 競爭，在市場及營銷雲端服務市場爭奪佔有率。Microsoft 方面表示，他們雖然開發了不同的人工智能雲端服務，不過對於大型企業用的顧客服務系統，他們的策略是與其夥伴合作，並不會推出自己的產品。Microsoft 已經開發了套裝式人工智能產品，讓顧客可以快速投放到自己的系統中，不過他們沒有足夠的人手去為每個企業處理系統開發，因此則要依靠合作夥伴去做。
來源：CNBC
