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踏入 2020 年，標誌着新一個年代的開始，過去幾年開始成為主流的數碼轉型趨勢，在可見的將來也會持續，不過隨之而來的也有

國際研究暨顧問機構 Gartner 預測，2020 年將有 25% 與客戶服務和支援作業相關的聯繫管道會整合虛擬客戶助理（VCA）或聊天機器人（chatbots）技術，比 2017 年的 2% 有大幅度的增長。

不少開發者可能都會煩惱應用程式的獲利問題，付費下載固然其中一個方式，但並非唯一。國際研究暨顧問機構 Gartner 的一項消費者網絡問卷調查指出，行動應用程式使用者花費在應用程式內購買的金額，比付費下載應用程式高出 24%。這顯示消費者較為偏愛應用程式內購買，其彈性可比付費下載提供更好的客戶體驗。

雲端、大數據、物聯網、BYOD 等均為科技產業及各附屬行業而臨急速增長，而幾乎所有行業都需要加入更多的 IT 元素時，相關支出的確會面臨持續增長。Gartner 日前就預測，本港於 2015 的資訊科技開支將有 13.6% 的增幅。

全球經濟衰退、步入雲端世代等因素令企業硬件市場增長一度放緩，但上述情況於 2015 年首季終被打破。據 Gartner 日前發佈的市場報告指，2015 年首季全球伺服器的出貨與營收均雙雙錄得增長：出貨量上升 13%，營收上漲 17.9%，為全球經濟衰退以來伺服器市場首見復甦。

近年隨着流動個人裝置的興起，相關產品與流行的確蠶食了不少傳統個人電腦的市場。但據 Gartner 最近一份報告指，因平板電腦市場正面臨其發展樽頸，故此個人電腦的出貨量正逐步緩慢地回升。

作為 2014 年科技界熱門技術之一 3D 打印近年越來越受外界看好，各界亦漸漸樂於在業務上應用此發展漸成熟的技術。但取未來發展路向與實際市場的顧慮一直都不絕於耳：而 Gartner 日前就大膽預測 3D 打印市場至 2018 年將達 134 億美元，增長可謂相當驚人。

雖然 3D 打印的普及範疇越來越廣，但應用的單位大多為企業級，一般市民或對 3D 打印仍感到陌生。但隨着越來越多的低成本與安裝步驟簡易的 3D 打印機出現於市場上，或會為 3D 打印的普及邁進一大步。

Gartner 發表 2014 年全球 25 大最佳供應鏈管理公司排名，Apple 已連續七年蟬聯榜首，McDonald 則連續兩年排名第二。十大排名中還包括多家 IT 廠商，如 Amazon（第 3 位）、Samsung（第 6 位）、Cisco（第 7 位）和 Intel（第 8 位），排名 20 位的 Seagate 則是初次上榜的 IT 公司。

Gartner 預測，數據科學家的需求將越來越大，至 2015 年將有 440 萬個與大數據相關的 IT 職位。