crisis management

公屋鉛水事件繼續升溫，問題愈揭愈大，反映政府缺乏危機處理能力。危機管理角度分析，公關專家直言政府犯了三大錯失，令政府未能迅速冷卻事件之餘，形象分更接連扣分。

道歉時需要露出的，當然是「誠意」。不過誠意這回事不是實物，不是說淘出來就有，「道歉」不僅包含著悔意，還代著了一份專業和責任心，更重要是反映出解決問題的智慧與目光。誠意的道歉其實包含五種基本元素，做齊了才算是真正的「道歉」。

當危機發生後，如果中間涉及傷亡或重大的公眾利益，企業往往會成為新聞報導的焦點。通常，企業就要利用公關技巧去妥善處理危機。其實很多時，公眾只想要一個說法，只要企業肯道一句歉，承諾補救，事件就可以簡單地冷卻。