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許多人已經將「敏捷」(agility) 一詞視為解決企業眾多問題的靈丹妙藥，包括解決企業長久以來的發展定勢。無可否認，有許多「僵化」的企業仍舊沿襲上世紀的系統，自上而下地進行指揮與控制，管理流程及工具繁冗複雜，只著重合規，而阻礙了創造力及能動性的發揮。雖然部分企業已開始進行靈活管理，促進敏捷性，但缺乏對其定義的明確共識，並不十分清楚它是如何幫助企業於快速發展的21世紀取勝。

網上購物幾近主流消費模式。儘管顧客在網上購物期間不會受銷售人員「打擾」，全權控制整個購買過程，但網上零售與實體店零售模式都一樣依賴優質的客戶體驗來吸引和挽留顧客。