Microsoft 表示，Microsoft 365 持續兩日的大故障源於早前一次網絡擴容升級期間出現的問題，到近期一次網絡變更後才浮現。公司強調這是技術問題，與網絡攻擊或 AI Agent 無關，並向客戶及合作夥伴致歉。故障追蹤網站 Downdetector 錄得 Outlook 報障約 1 小時內擴至 74 個國家及地區，Exchange Online、Teams 等服務可能出現連線失敗。Microsoft 稱已處理根本問題並分階段恢復服務，但截至 11 月 13 日仍在為餘下客戶及地區恢復服務。
Microsoft 365 故障：74 個國家及地區報障
Microsoft 365 故障在 11 月 12 日開始，Downdetector 約在美東時間中午 12 時 25 分錄得 Outlook 投訴上升，約 1 小時內報障來自 74 個國家及地區。Microsoft 列出可能出現連線失敗的服務，包括 Exchange Online、Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot 及 Defender XDR。
英國有學校要求家長改用電話聯絡；英國工會 GMB 表示，救護及英國國民保健服務（NHS）機構受到嚴重影響，部分法庭案件亦要押後。加拿大醫院及鐵路乘客、美國法院服務也受影響，在土耳其舉行的 COP31 氣候大會代表則難以存取文件。
美國密歇根州顧問公司 Anderson Economic Group 估計，故障造成的生產力損失可達 70 億美元（約港幣 546 億元）；這只是估算，Microsoft 未公布任何成本數字。
Microsoft 365 故障成因：擴容升級問題浮現
Microsoft 表示，Microsoft 365 故障源於早前網絡擴容升級期間出現的問題，到近期一次網絡變更後才浮現。公司最初把錯誤歸因於多個地區負載上升，其後修正指負載上升並非流量增加所致，而是一批伺服器意外無法使用，令餘下基建不勝負荷。
Microsoft 其後發現，受影響伺服器上一個核心處理程序不勝負荷，造成容量流失。重新上線的伺服器一接收流量，又可能再次停止回應，最初的修復措施未能帶來預期紓緩。
據 The Verge 報道，消息人士把故障與 Microsoft 雲端網絡服務 Azure Virtual Network 的設定變更聯繫起來；澳洲內政部長 Tony Burke 則表示，Microsoft 相信問題出在一次出錯的更新。兩種說法均未獲 Microsoft 證實。
主要故障發生前數小時，Teams 在南北美另有一宗訊息延遲或發送失敗事故。Microsoft 指該事故由基建內部資源爭用造成，但未有把兩宗事故聯繫起來，亦未排除兩者有關。
Microsoft 365 分階段復原，每步先驗證穩定
Microsoft 表示，由於需求規模龐大，Microsoft 365 服務須逐步恢復，每個階段先確認穩定才推進；雖然過程較慢，公司稱這有助確保服務穩定復原。Microsoft 在 11 月 13 日 UTC 17 時 50 分表示服務已廣泛恢復，但仍在為餘下客戶及地區恢復服務，事故 EX1550543 及 MO1550821 當時尚未結束。
11 月 13 日復原工作先後在歐洲及北美取得進展，亞太區亦開始出現恢復跡象。電郵佇列其後大幅縮短，接近正常水平，但部分用戶仍可能遇到間歇性存取問題或電郵延遲。
Microsoft 曾凍結所有部署，把連線流量分散至全球基建並引離受影響系統，以及重新啟動伺服器。公司亦把電郵逾時時限延長至 48 小時，避免延遲郵件在送達前失效。Microsoft 執行副總裁 Charles Lamanna 表示，公司對客戶受到的影響感到遺憾，團隊正檢討事件經過及如何防止重演。
Microsoft 365 事後報告：解決後發初步 PIR
Microsoft 承諾在檢討完成後，發表 Microsoft 365 故障的完整事後報告。按 Microsoft Learn 的服務說明，對大量機構造成廣泛及明顯影響的非計劃事故，公司會在事故解決後 48 小時內，經 Microsoft 365 admin center 的 Service health 發出初步事後檢討（PIR），並在 5 個工作天內發出最終 PIR。
PIR 所列內容包括用戶體驗及客戶影響、事故開始及結束時間，以及影響與解決過程的詳細時間線。由於時限從事故解決後起計，初步 PIR 的發出日期取決於事故何時解決。
IT 團隊可在報告發布後，把事故起止時間及影響時間線與內部記錄對照，核實公司受影響的服務和時段，釐清員工何時開始無法正常使用電郵及協作工具。
