航空公司 Qantas 宣布與專業服務公司 Accenture 簽訂多年期協議，以現代化後台系統、流程及數據，並加大科技及 AI 投資，公司表示未來數年約 850 個職位受影響。部分企業職能服務將轉交 Accenture，主要由其印度團隊負責，部分留在澳洲。澳洲服務業工會（Australian Services Union，ASU）指 Qantas 早前承諾不會把澳洲職位遷往海外，批評公司違背承諾；Qantas 則否認曾作出這項保證。
Qantas 首批削財務、採購、人事及市場推廣職位
Qantas 第一階段削減職位的範圍集中於財務、採購、人力資源及市場推廣等總部後台職能，不涉及機師、機艙人員或機場員工。首批改變預計於 2027 年年中前實行，其餘在未來數年陸續進行。受影響職位約佔 Qantas 澳洲 28,000 名員工的 3%，集團整體則約有 32,000 名員工。
不過個別員工的去留尚未決定。Qantas 行政總裁 Vanessa Hudson 表示，公司會在未來數月與受影響員工及工會諮詢，盡可能安排員工轉往集團其他職位，包括在澳洲新設的崗位，並提供再培訓及支援。
Qantas 稱工作先移印度，日後再以 AI 改造
Qantas 表示，轉交 Accenture 的工作日後會再以自動化及 AI 改造。據報其路徑是先把流程移到印度處理，再以 AI 功能形式回到澳洲營運。這意味今次職位調整可能先以海外外判方式進行，自動化則逐步跟上，不能直接把受影響職位全數視為已由 AI 取代。
公司提出的技術難題包括舊系統及人才不足。行政總裁稱 Qantas 有逾 1,000 個舊應用程式，當初並非為互相配合而設計；公司亦無法以改造所需的速度自行招聘數據及 AI 人才，因此要透過合作夥伴取得相關技能。
Qantas 稱每年科技投資逾 10 億澳元（約港幣 54 億元），Accenture 亦會預先投資，加快數據平台現代化。不過雙方未交代約 850 個受影響職位中，有多少會由 AI 或自動化取代、多少只是把工作轉交印度員工，亦未公布合約價值或預計節省金額。
ASU 指 Qantas 違背承諾，Qantas 否認
ASU 指 Qantas 曾表示沒有計劃把澳洲職位遷往海外，Qantas 則否認曾保證職位不會外移。工會助理全國秘書 Scott Cowen 表示，公司於 2026 年 8 月直接向工會作出上述表述，他認為今次安排違背對員工及澳洲社會的承諾。他亦認為，科技轉變的代價不應由多年來維持航空公司運作的員工承擔。
Qantas 發言人回應稱，公司過去數月曾多次與工會會面，討論部分職位轉交 Accenture、由其印度及澳洲團隊提供服務的可能性。公司在 8 月時的說法則是當時未有正式協議，也未作決定。
工會要求公司交代哪些職位會被削減、涉及多少人，以及多少職位會留在澳洲，並為資深員工制定可轉往其他崗位的再培訓計劃。工會亦要求遣散補償反映年資，優先保留盡可能多的澳洲職位，讓受影響員工對留在航空公司的前路有實際選擇。
Qantas 過往外判曾被裁定違法
Qantas 曾因 2020 年外判地勤等工作而被裁定違法，今次後台重組亦有更早的裁員背景。公司於 2025 年 12 月削減 400 個職位並重組匯報架構；2026 年 2 月，據報總部 30 名員工曾被告知職位會由 AI 取代，公司其後否認這項說法。今次計劃的內部代號則為 Project iQ。
2020 年疫情期間，Qantas 外判涉及 1,820 名地勤、行李及清潔員工的工作。聯邦法院裁定做法違法，因為部分目的是削弱工會議價能力，高等法院其後維持裁決。公司向賠償基金支付 1.2 億澳元（約港幣 6.49 億元），並於 2025 年 8 月被罰 9,000 萬澳元（約港幣 4.87 億元）。運輸工人工會（Transport Workers’ Union，TWU）全國秘書 Michael Kaine 亦以這次違法外判，以及售賣已取消航班機票等事件批評公司。
Qantas 個案：後台崗位或先受 AI 重組衝擊
從 Qantas 的安排看，後台員工在這次改造中可能先面對工作轉移，再面對逐步自動化。首階段涵蓋財務、人事及市場推廣等職能，而公司所描述的 AI 改造仍有後續步驟；對員工而言，職位受影響的時間與 AI 實際接手工作的時間未必相同。
其他澳洲大企業亦有職位調整。過去一個月，NAB 的 2,500 個、Canva 的 1,200 個及 Qantas 的 850 個職位，合共約 4,550 個企業職位被列入裁減、搬遷或重組範圍。電訊公司 Telstra 早於 2025 年初與 Accenture 成立合營，加快推進數據及 AI 路線圖，其後亦裁減數百個職位；惟這些事件只屬並列，不代表所有職位調整均由 AI 引起。
對後台上班族而言，Qantas 個案的啟示是要留意工作會如何轉移，以及自己能否轉往其他崗位。員工可爭取了解哪些工作會交到海外、哪些會自動化，再培訓對應甚麼職位，以及公司新設崗位能否提供實際調職機會。若員工認為公司事前溝通與最終安排前後不一，重組亦可能演變成勞資信任爭議。
