優化 CRM 與客戶建立良好關係

市場營銷 by Miffy Tang on 12 七月, 2017

很多企業的目標，均希望能與客戶建立長期的業務關係，而良好的客戶關係管理 ( CRM ) 能將銷售形式自動化，同時改善服務，來滿足不同客戶的個性化需求，有效提高市場銷售額和市場佔有率，亦可以增加顧客的滿意度和忠誠度。

對於將來的商業計劃，可以參考從 CRM 得到的資訊，如消費者習慣和購買趨勢，有助制定可行的市場策略，協助企業發展。以下會介紹三個有助管理 CRM 的小工具。

統一管理資訊

HubSpot 可以將不同的工具結合，如電子郵件、公司網站、 Landing Page 、 Blog 和社交媒體等，全部進行統一管理和分析。

網頁會記錄你所發佈的文章的觸及數量、訪客人數、點擊率等，還有 Landing Page 的轉換率和提交數量。除了會記錄 Blog 的訂閱人數外，還可以即時撰寫草稿和排程。所有資料都可以一次過查閱。

另外亦設有追蹤系統和數據方析服務，可供企業進行一系列 CRM 管理。

網站 : https://www.hubspot.com/

了解客戶資料

Salesforce 連接整個團隊，在最短時間內相互合作，讓資源發揮最大功效，還有簡化重複性的任務，可以節省時間，更加專注開發潛在客戶。

網站設有教學指南，在短時間內從各方面了解如何進行 CRM 。以了解客戶為例，工具清楚展示所有客戶的重點資料，所有資料都是跟現實同步更新，而且，跟客戶間的所有溝通紀錄和售後服務紀錄都被儲存，可以查詢有關歷史資料和方便跟進。

還有一些輔助的小工具，例如展示每天需要解決的問題、提示會議詳情、發送電子郵件範例、即時接收分析報告等。 Salesforce 追蹤團隊中每一個人，可以隨時查看大家的表現，並協助有需要的隊員。

Salesforce 設有 30 天免費試用，並且可以連接到 APP 使用，隨時隨地管理 CRM 。

網站 : https://www.salesforce.com/

分析客戶行為

Freshsales 能夠追蹤和管理所有客戶的訊息，讓你更了解客戶和開發潛在客戶，所有的數據都會儲存，系統會加以分析，並且提供解決方案。

系統會追蹤客戶的行動，可以深入了解他們的購買習慣，以便跟他們建立更良好的關係。例如查看在網站中能夠引起他們興趣的頁面、進行註冊或下載的操作模式、哪群客戶會採用新功能等，可以協助計劃下一步營銷行動。

Freshsales 結合了電子郵件與 CRM 服務，除了提供電子郵件模板和個性化創建設備，還將 CRM 紀錄中所擁有的客戶電子郵件集成，儲存在雲端中，集合成有系統有條理的資料庫。所以無須轉換應用程式，在 Freshsales 就可以直接發送或查看郵件，管理工具同時設有追蹤功能，可以記錄下哪個客戶打開郵件，以及打開當中所附的鏈接。