企業趨勢 電話蘊含大數據 Verint 語音分析提升保險業競爭力 by Dennis Ma on 19 十月, 2016 企業趨勢 Verint share 隨著科技進步,不少行業選用新方法來維繫顧客關係,不過對保險業而言,電話仍是主要的客戶溝通渠道。雖然方法傳統,但帶來的價值不容少覷。慧銳系統(Verint Systems)稱,透過電話語音分析,保險公司能更了解客戶需要以及提升收入。 read more
企業趨勢 PCCW 採用 Verint 語音分析方案 全面提升客戶服務體驗 by Ken Li on 13 九月, 2015 企業趨勢 BPO crm pccw Verint share 0 現今科技日益進步,各種嶄新的通訊渠道無處不在,但客戶熱線服務目前仍是企業提供的最基本、同時亦是不可缺少的客戶服務方式。而本地著名電訊服務供應商香港電訊,亦非常重視客戶熱線服務所提供的服務質素。為了進一步提高客戶服務體驗,加強顧客互動體驗,香港電訊宣布旗下電訊盈科專業客戶服務(PCCW Teleservices)採用慧銳系統(Verint Systems)的最新語音分析解決方案,全方位提升服務質素。 read more