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企業趨勢

電話蘊含大數據 Verint 語音分析提升保險業競爭力

隨著科技進步,不少行業選用新方法來維繫顧客關係,不過對保險業而言,電話仍是主要的客戶溝通渠道。雖然方法傳統,但帶來的價值不容少覷。慧銳系統(Verint Systems)稱,透過電話語音分析,保險公司能更了解客戶需要以及提升收入。

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Verint Systems 客戶心聲分析及產品策略全球副總裁 Daniel Ziv 稱,現時客戶對服務的要求愈來愈高,而隨著金融科技的興起,保險業將面對前所未有的競爭。

但 Ziv 續指,保險業有一大優勢,就是保業從業員與顧客之間有大量互相投入的時機,而這些投入更可改善客戶體驗,增加購買金額、減少流失和制造口碑,最終提升收入。與此同時,保險業現時仍以電話為主要溝通渠道,因此 Verint 的語音分析等功能可提升行業競爭力。

 

了解投訴、改善銷售用語提升轉換率

Verint 的服務能支援廣東話、英語和普通話。Verint System 北亞區副總裁 Issey Ende 表示,保業公司分析電話對話後,他們可更深入了解客戶的不滿原因,及時跟進以減低客戶流失率。

另一方面,語音分析可分辨出哪些保險從業員較為「成功」,繼而找出成功銷售的關鍵字眼,從而改善推銷員的用字,最終提升公司業務。例如短語「Can I have another moment of your time」的銷售能力,就遠遠不及「You should be earning interst」。

 

Tags :Verint
Dennis Ma

The authorDennis Ma

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