隨著科技進步，不少行業選用新方法來維繫顧客關係，不過對保險業而言，電話仍是主要的客戶溝通渠道。雖然方法傳統，但帶來的價值不容少覷。慧銳系統（Verint Systems）稱，透過電話語音分析，保險公司能更了解客戶需要以及提升收入。
Verint Systems 客戶心聲分析及產品策略全球副總裁 Daniel Ziv 稱，現時客戶對服務的要求愈來愈高，而隨著金融科技的興起，保險業將面對前所未有的競爭。
但 Ziv 續指，保險業有一大優勢，就是保業從業員與顧客之間有大量互相投入的時機，而這些投入更可改善客戶體驗，增加購買金額、減少流失和制造口碑，最終提升收入。與此同時，保險業現時仍以電話為主要溝通渠道，因此 Verint 的語音分析等功能可提升行業競爭力。
了解投訴、改善銷售用語提升轉換率
Verint 的服務能支援廣東話、英語和普通話。Verint System 北亞區副總裁 Issey Ende 表示，保業公司分析電話對話後，他們可更深入了解客戶的不滿原因，及時跟進以減低客戶流失率。
另一方面，語音分析可分辨出哪些保險從業員較為「成功」，繼而找出成功銷售的關鍵字眼，從而改善推銷員的用字，最終提升公司業務。例如短語「Can I have another moment of your time」的銷售能力，就遠遠不及「You should be earning interst」。
