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儘管科技發展為人們帶來更多溝通聯絡的方式，但文字依然是主要的載體。甚至隨著電郵、SMS 和即時通訊應用程式的興起，反而直接的電話聯絡方式似乎逐漸少人使用，高自由度，即時的文字通訊更為受歡迎。但透過文字溝通交流，未必能每每準確傳遞雙方的語氣和情感，誤會往往隨之而生。若誤會發生在職場上的商務電郵溝通中，可能會導致生意上的損失。