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人工智能企業趨勢專題特寫業界專訪海外專訪

重視客戶服務質素 Booking.com 用 AI Chatbot 解決六成顧客問題

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Booking.com 於 1996 年在荷蘭阿姆斯特丹成立,由一間荷蘭初創公司發展成為全球最大的網絡旅遊平台 (Online Travel Agency, OTA) 之一,於全球  70 個國家設有 198 間辦公室提供服務,共擁有 17,000 名員工,坐擁超過 2,800 萬線上房源,包括逾 540 萬間民宿、公寓等特色住宿,平均每 24 小時可售出 155 萬晚住宿。能在短短十多年間獲取如此成績,Booking.com 所做的自然不是將傳統旅行社提供的服務遷移到網上這麼簡單,背後的社交平台營銷、顧客觸及、IT 開發、設計分析及客戶服務等其實完全貫徹以創新科技作為驅動引擎,本網早前就到訪該公司在荷蘭的阿姆斯特丹總部,一探其快速增長背後的發展理念。
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企業趨勢

奧巴馬提具體政策非空談 計劃投入 40 億美元推動全美電腦科學教育

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個人電腦、流動智能裝置的普及,令普羅大眾都懂得使用這些裝置,但真正能利用它們進行創新的人又有多少?各國 IT 人才的短缺,可見傳統的教育課程已追不上科技發展的步伐,因此不少國家已準備提高 STEM 學科的比重,其中電腦科學最受重視。而美國繼早前簽署新教育法案正式將電腦科學視為必要學科後,近日總統奧巴馬提出具體政策,計劃於未來三年投入 40 億美元到全美學校,推動電腦科學的教育。
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