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Chatbots

人工智能企業趨勢專題特寫業界專訪海外專訪

重視客戶服務質素 Booking.com 用 AI Chatbot 解決六成顧客問題

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Booking.com 於 1996 年在荷蘭阿姆斯特丹成立,由一間荷蘭初創公司發展成為全球最大的網絡旅遊平台 (Online Travel Agency, OTA) 之一,於全球  70 個國家設有 198 間辦公室提供服務,共擁有 17,000 名員工,坐擁超過 2,800 萬線上房源,包括逾 540 萬間民宿、公寓等特色住宿,平均每 24 小時可售出 155 萬晚住宿。能在短短十多年間獲取如此成績,Booking.com 所做的自然不是將傳統旅行社提供的服務遷移到網上這麼簡單,背後的社交平台營銷、顧客觸及、IT 開發、設計分析及客戶服務等其實完全貫徹以創新科技作為驅動引擎,本網早前就到訪該公司在荷蘭的阿姆斯特丹總部,一探其快速增長背後的發展理念。
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Yahoo 推「搜索附近」新功能 定位搜尋用戶周遭玩樂資訊

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現代人生活離不開智能手機,外出不管用餐、遊玩均已習慣在應用程式和搜尋引擎上找尋資訊。Yahoo! 雅虎香港近日就宣布推出「搜索附近」流動定位搜尋功能,讓用戶能在 Yahoo 的智能手機頁面或桌面管理應用上隨時知道附近餐廳、戲院位置等實用資訊,為用戶提供更佳的流動體驗。
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