人工智能技術固然相當吸引，經過疫情的影響更顯出其重要性。最近 IBM 所發表的研究報告指，採用人工智能技術的機構已經達到三分一，而且趨勢仍然在加速之中。
據 IBM 委託 Morning Consult 進行的研究指，對比去年全球人工智能採用指數未見大幅增長，但企業在疫情下遇到的營運壓力，以及人工智能技術的進步，都在推動企業進一步考慮採用這個技術，有 43% 的機構表示由於疫情他們加速了採用人工智能的技術，三分一的受訪機構表示會在未來一年內投資相關解決方案。
採用人工智能的機構之中，自然語言處理（NLP）應用是最普及的範疇，52% 機構正使用或考慮使用 NLP，而客戶服務則是 NLP 最常見的使用場景。自動客戶服務系統早在疫情開始之前已經逐漸普及，在疫情下更是受到客戶歡迎。
IBM 的報告指，人工智能的應用將受疫情影響而加速，特別在流程自動化、建立對人工智能系統的信任，以及理解業務語言上將會有顯著進步。不過在採用人工智能技術的同時，所帶來的擔憂亦存在，超過 90% 的機構表示他們有在應用或計劃採用人工智能技術時需要更詳細解釋系統如何得出結論，當中一半機構表示遇到困難，包括數據存在偏見等等。
來源：Venture Beat
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