根據全球商務旅行協會 (GBTA) 的預測，全球商務旅遊市場將會在 2020 年達到 1.6 萬億美元的規模，而亞太區的商務旅遊市場消費額更會在 2025 年前增長一倍，達到全球商務旅遊市場消費額的一半。商務旅行社應重點優先考慮兩大方面，分別是企業自身的需求，以及商務旅客的期望。而商務旅行社需要留意以下五大商務旅遊市場的發展趨勢：
一、個人化商務旅遊體驗愈趨重要
愈來愈多的員工期望出差時亦能獲得個人化的旅遊體驗。商務旅行社必須為出差員工提供全面的資訊和適切的工具，讓他們從預訂行程那刻開始便可以享受輕鬆、便捷的商務旅遊體驗。隨著旅遊資源的不斷整合，商務旅行社將能根據旅客的個人資料為他們提供更多選擇，同時讓企業可以選擇和控制出差員工接觸的旅遊資源內容，這讓旅行社能夠為旅客全程打造個人化的旅遊體驗。
二、讓旅程變得更透明
隨著旅遊業正積極應用「區塊鏈原則」，讓每個交易資訊都可以一目了然，包括車隊營運商、車輛、司機身份、路線、評語、價格等資料，讓商務旅行社可以完全掌握顧客整個旅程的各個環節，並透過分折這些數據，為出差員工度身訂造旅行體驗。同時，企業亦可以參考和分析每次旅程的行程記錄，撰寫內部報告，或預測商務旅遊趨勢。
三、千禧一代將成為商務旅遊的主力
根據 Expedia Group Media Solutions 的預測，未來 60% 的商務旅遊將會轉變為「商務休閒旅遊」，而隨著千禧一代逐漸投身職場，他們將成為商務旅遊常客，並將會大力推動「商務休閒旅遊」的市場增長。商務旅行社可專注了解千禧一代的需要，開拓此龐大商機。為保持競爭力，商務旅行社應與企業攜手打造滿足旅客期望的商務旅程，包括提供靈活的行程日期以及彈性行程選擇。
四、流動體驗將變得十分關鍵
流動技術對不同類型的旅行社都十分關鍵，對商務旅行社而言則份外重要。商務旅客往往事務繁忙，因而更期望透過流動裝置規劃和管理行程。因此，商務旅行社需要在流動平台上進行全面優化和連接，並透過收集和分析流動應用程式數據，為旅客推送相關的資訊，從而令旅客的體驗更個人化。
五、旅遊產品和服務的資訊趨向集中化
隨著旅遊產品和服務的資訊進一步整合和集中，商務旅行社可以在單一平台上讓旅客瀏覽和預訂不同的產品。這一便捷的特性將隨著新分銷能力 (NDC) 的廣泛應用而進一步提升，NDC 讓商務旅行社可接觸旅客的個人檔案和偏好，並能管理旅客可以查看的內容，讓旅行社更容易為其顧客提供度身訂造的體驗。
作者：
Amadeus 旅遊渠道亞太區商務旅行副總裁 Renaud Nicolle
