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初創企業業界專訪

新加坡地產中介平台 大數據分析增成交量專訪

地產經紀平台無論在香港還是新加坡都是個非常龐大的產業,傳統的業界運作大多採用實體店的形式,但近年也有初創公司將業務帶到網上,透過大數據等新技術提升效率。unwire.pro 就邀請到新加坡的地產平台 Ohmyhome 聯合創辦人分享心得。

地產買賣涉及大額資金 經紀服務令客戶安心

Ohmyhome 於 2016 年成立,提供新加坡組屋交易平台,同時保留經紀服務,為有意買賣組屋的客戶帶來更省時方便的途徑。這個平台在營運首年已經有超過 500 宗交易量,涉及資金超過 1 億新幣(約港幣 5.7 億)。對於網上平台,聯合創辦人 Race Wong 就認為保留經紀服務仍有其必要。她解釋,要讓消費者跳過經紀服務,全部程序都在網上完成,其實並不容易。因為買賣樓宇的客戶年齡層並不年輕,不是現時習慣使用 Instagram 的年輕一代,更何況買賣樓宇是高金額交易,因此她們在設計 Ohmyhome 的解決方案時,會考慮到如果客戶需要經紀的話,有什麼服務可以提供,而不需要經紀的話,平台又能如何幫助用家。

▲ Ohmyhome 聯合創辦人 Race Wong(左)認為地產經紀仍有一定需求,市場仍有一段長時間才可接受全面網上交易。

直接僱用經紀提供培訓

Race 解釋,在新加坡所有的地產中介公司內的經紀,都是自由職業人身份,只不過是兩者之間有協同關係,每次交易雙方都會分取佣金。不過 Ohmyhome 的經紀是直接僱用而非自由工作形式,這是因為他們需要經紀接受訓練,提升服務水平。現時他們的專頁有 4.9 分的服務評分,較市場上其他經紀公司通常較低的評分而言屬相當優秀,也證明了他們的服務態度很好。

應用新科技提升效率

除了提供專業服務,Race 亦認為科技有助提升客戶體驗,對業務發展有很大幫助。她分享指,在開發的時候會考慮到,客人利用應用程式時,可以如何減少點擊次數就能得到所需呢?機器學習這種技術就可以幫忙。當賣家上載照片時,系統可以即時認出到底是房間、廚房、客廳還是洗手間的照片,客人就不用逐一自行標籤。大數據分析亦可協助配對買賣雙方,平台上有一個資料庫了解買方的需求,賣方就無須在刊登後白白等待有興趣的買方聯絡自己,變成雙方都可以主動聯絡。

▲平台運用了大數據分析,透過分析雙方所選的要求及列出的項目,讓買賣雙方能夠更易配對。

Race 說,新加坡的地產經紀公司中,規模最大首幾名的有幾千名經紀,但她們只有二十名經紀。雖然如此,但說到成交量,在新加坡已經排行第五,排行第四名的公司就有三千多名經紀。只有二十名經紀的公司能贏到七百多名經紀的公司,靠的就是利用科技令工作變得更有效率。地產經紀屬於傳統行業,Race 不但將之搬到網上,更加入不同的技術增值,相比起只建立一個平台做配對,能大大提高價值,迎合各種客戶的需要。

▲ Ohmyhome 亦提供手機 App 方便隨時隨地查看組屋買賣

▲ 地圖介面更清楚列出不同地區的組屋供應

▲ 平台亦提供輔助工具協助賣家逐步完成交易

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Antony Shum

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