新加坡地產中介平台大數據分析增成交量專訪

初創企業業界專訪 by Antony Shum on 22 五月, 2019

地產經紀平台無論在香港還是新加坡都是個非常龐大的產業，傳統的業界運作大多採用實體店的形式，但近年也有初創公司將業務帶到網上，透過大數據等新技術提升效率。unwire.pro 就邀請到新加坡的地產平台 Ohmyhome 聯合創辦人分享心得。

地產買賣涉及大額資金經紀服務令客戶安心

Ohmyhome 於 2016 年成立，提供新加坡組屋交易平台，同時保留經紀服務，為有意買賣組屋的客戶帶來更省時方便的途徑。這個平台在營運首年已經有超過 500 宗交易量，涉及資金超過 1 億新幣（約港幣 5.7 億）。對於網上平台，聯合創辦人 Race Wong 就認為保留經紀服務仍有其必要。她解釋，要讓消費者跳過經紀服務，全部程序都在網上完成，其實並不容易。因為買賣樓宇的客戶年齡層並不年輕，不是現時習慣使用 Instagram 的年輕一代，更何況買賣樓宇是高金額交易，因此她們在設計 Ohmyhome 的解決方案時，會考慮到如果客戶需要經紀的話，有什麼服務可以提供，而不需要經紀的話，平台又能如何幫助用家。

▲ Ohmyhome 聯合創辦人 Race Wong（左）認為地產經紀仍有一定需求，市場仍有一段長時間才可接受全面網上交易。

直接僱用經紀提供培訓

Race 解釋，在新加坡所有的地產中介公司內的經紀，都是自由職業人身份，只不過是兩者之間有協同關係，每次交易雙方都會分取佣金。不過 Ohmyhome 的經紀是直接僱用而非自由工作形式，這是因為他們需要經紀接受訓練，提升服務水平。現時他們的專頁有 4.9 分的服務評分，較市場上其他經紀公司通常較低的評分而言屬相當優秀，也證明了他們的服務態度很好。

應用新科技提升效率

除了提供專業服務，Race 亦認為科技有助提升客戶體驗，對業務發展有很大幫助。她分享指，在開發的時候會考慮到，客人利用應用程式時，可以如何減少點擊次數就能得到所需呢？機器學習這種技術就可以幫忙。當賣家上載照片時，系統可以即時認出到底是房間、廚房、客廳還是洗手間的照片，客人就不用逐一自行標籤。大數據分析亦可協助配對買賣雙方，平台上有一個資料庫了解買方的需求，賣方就無須在刊登後白白等待有興趣的買方聯絡自己，變成雙方都可以主動聯絡。

▲平台運用了大數據分析，透過分析雙方所選的要求及列出的項目，讓買賣雙方能夠更易配對。

Race 說，新加坡的地產經紀公司中，規模最大首幾名的有幾千名經紀，但她們只有二十名經紀。雖然如此，但說到成交量，在新加坡已經排行第五，排行第四名的公司就有三千多名經紀。只有二十名經紀的公司能贏到七百多名經紀的公司，靠的就是利用科技令工作變得更有效率。地產經紀屬於傳統行業，Race 不但將之搬到網上，更加入不同的技術增值，相比起只建立一個平台做配對，能大大提高價值，迎合各種客戶的需要。