全球跨境電商零售出口發展愈趨成熟，香港亦有不少賣家經電商平台進駐海外市場。但原來非英語國家市場潛力雄厚，近日發表的《「德」到新機遇 —— eBay 香港跨境電商出口德國市場報告》便指出，去年逾 700 萬德國消費者曾購買來自大中華區的商品，而他們在 eBay 平台上每購買 3 件海外商品，就有 2 件來自大中華區，令德國僅次於美國和英國，成為香港賣家第三大跨境零售出口目的地市場，並錄得雙位數字年增長率。
據 Forrester 研究顯示，2017 年德國電商市場規模達 498 億歐元，料至 2018 年年底將增長至 557 億歐元，反映德國消費者對網購的接納程度甚高；加上德國乃歐洲第一大經濟體、網絡基礎設施善完，且擁有 5,600 萬跨境網購消費者群，市場潛力不容忽視。因此，eBay 為本港賣家提供全方位電商支援，以克服語言障礙、稅務要求、嚴格的零售標準、產品認證以及物流等難題。
eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩指出，過去基於語言障礙、物流、嚴格的認證和法規要求，令香港賣家在德國市場的活躍程度較低。惟近年香港賣家積極拓展德國市場，尤其以消費電子類產品、家居園藝產品和汽車配件類產品最受德國消費者歡迎，如智能手機和周邊配件產品的銷售額，便較去年同期增長了 100%。
「香港具免稅優勢，又鄰近貨物原產地，在價格上佔優。加上入口德國貨品只須付進口稅，又或使用海外倉則只須付 VAT，進口稅可抵銷。因不少 eBay 賣家規模相當大，在德國設有辦事處，故只須付 VAT，而 eBay 的 VAT 資訊中心會為賣家提供相關的資訊協助，當然詳細如何計稅最優惠則另聘會計審核最理想。」
許頌恩續指，普遍德國消費者對商品配送方式及效率有很高期望，故 eBay 積極推廣介入式物流管理方案和海外倉一站式物流解決方案，以協助賣家克服跨國物流的難題。其中，SpeedPAK 介入式物流管理方案可為賣家度身制定快速、穩定、性價比高的點到點國際派送服務；而海外倉除能縮短消費者下單後的收貨時間，更推出退貨和維修等綜合售後服務功能，有助提升賣家在海外市場的整體競爭力。
eBay 為本地賣家提供的支援：
- 物流運輸服務 ── SpeedPAK 介入式物流管理方案和海外倉一站式物流解決方案；
- 本地化翻譯服務 ── eBay 與合作夥伴推出自動翻譯與自動上架的智能服務「 Phoenix 3.0 智能非英語翻譯」，目前已涵蓋德、法、意、西多種語言，以協助不諳德文的賣家和當地消費者溝通；
- 優化產品頁面設計及瀏覽體驗 ── 調查顯示德國消費者偏好簡潔易用的購物頁面，以及傾向使用流動裝置進行網購（佔零售總額 33.2%）。其中，Android 是德國最普遍的手機系統，因此賣家在進行店鋪設計時須加強店鋪和產品頁面設計與流動設備的適配性。就此，「eBay開發者計劃」 助香港賣家提高了 API 的使用比例，同時幫助更多開發者為有需要擴展業務規模的賣家提供包括諮詢、設計、個人化開發等全方位服務；
- 產品認證及建立自家品牌 ── 德國對進口產品認證審查尤為嚴格，eBay 鼓勵香港賣家積極為自己的產品申請各類認證。同時，eBay 推出「品牌智造計劃」、「品牌建設專項基金」、「千帆計劃」等一系列措施，為擁有自家品牌和高競爭力產品的香港賣家提供全面的支援服務；
- 促銷及補貼 ── 定期向德國網站推薦香港賣家產品，直接參與不同產品類別推廣、節日促銷等活動，入選每日特惠（Daily Deals）並且獲得更多 eBay 德國網站首頁的曝光機會。此外，eBay 團隊還推出高潛力品類刊登免成交費、定向派發優惠券等一系列活動，有助推動香港賣家產品在 ebay.de 的曝光率和轉化率，令賣家直接受惠；
- 了解稅務要求 ── 德國對歐洲增值稅（VAT）的審查十分嚴謹，eBay 設有歐洲增值稅（VAT）資訊中心，助賣家快速了解、掌握和適應歐洲市場的稅務要求。eBay 專業團隊更會即時更新歐洲各國的稅務合規要求、發佈詳細的稅務合規操作指引、舉辦線上線下稅務培訓，並挑選優質稅務服務供應商，確保香港賣家稅務通關。
- 專業服務團隊 ── 提供跨境交易認證、業務諮詢、疑難排解、專業培訓及各類第三方服務優惠洽談等一系列服務，同時以平台的大數據閉環資料分析和深度挖掘助賣家拓展全球業務，並建立品牌認知和信任度。
