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人工智能企業趨勢市場營銷

Microsoft 推出顧客服務及市場洞察版 Dynamics 365 AI

人工智能在市場及營銷方面已經相當重要,把雲端服務變得易用,亦成為一種服務供應商的目標。早前 Microsoft 就推出新的顧客服務及市場洞察版 Dynamics 365 AI,擴充其產品規模。

Microsoft 在三藩市的一個活動上,正式推出了「Dynamics 365 AI for Customer Service」和「Dynamics 365 AI for Market Insights」,分別應對顧客服務及市場洞察需要,協助企業更好的管理顧客服務人員面對的問題,以及分析市場意見趨勢。這也是今年初「Dynamics 365 AI for Sales」推出後,Microsoft 再次擴充 Dynamics 365 產品的規模。

這一系列的產品明顯是要與 Salesforce 的 Einstein AI 競爭,在市場及營銷雲端服務市場爭奪佔有率。Microsoft 方面表示,他們雖然開發了不同的人工智能雲端服務,不過對於大型企業用的顧客服務系統,他們的策略是與其夥伴合作,並不會推出自己的產品。Microsoft 已經開發了套裝式人工智能產品,讓顧客可以快速投放到自己的系統中,不過他們沒有足夠的人手去為每個企業處理系統開發,因此則要依靠合作夥伴去做。

來源:CNBC

Tags :customer serviceDynamics 365insightMicrosoft
Antony Shum

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