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企業趨勢

Facebook Messenger 快速增長 智能助手未來可望取代應用程式

Facebook 最初在流動平台將內置的即時通訊功能獨立成 Messenger 應用程式時,不少用戶均感到不習慣、認為是多此一舉。隨著 Messenger 不斷新增及改進其功能,逐漸受用戶認可。

近日 Facebook 宣布 Messenger 的每月活躍用戶數目超過 8 億,成為 2015 年增長速度最快的應用程式。Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 指越來越多品牌利用 Messenger 提供商業及個人化服務,而 Facebook 研發的智能虛擬助手 M 亦進入測試階段,未來可望取代應用程式。

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月活躍用戶逾 8 億 日傳送訊息 450 億個

根據 Nielsen 的統計資料,Facebook Messenger 除了是美國 2015 年增長速度最快的應用程式外,還是僅次於 Facebook 的最受歡迎 iOS 應用程式,在 Android 平台上更錄得超過 10 億次下載次數,每月活躍用戶數目逾 8 億。

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在過去一年,經 Facebook 傳送至企業的訊息比前一年增加了一倍,而每月透過 Messenger 傳送給朋友的圖片則超過 95 億張,其中超過 500 萬張為 GIF 動態圖片。

自推出 Messenger 平台後,多款 Messenger 應用程式的安裝次數已突破 100 萬次,包括:Talking Tom、GIPHY、 Sound Clips 及 Bitmoji,其中 Messenger 推出視像通話功能後僅兩天就突破了 100 萬次通話。綜觀整個 Facebook 應用程式陣容,平均每日傳送的訊息多達 450 億個,而 Messenger 則佔全球的網際協議 (VoIP) 通話超過十分之一。

 

整合服務為未來發展趨勢 智能助手成關鍵可望取代應用程式

Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 認為相較 Messenger 所提供更豐富的通訊功能,SMS 簡訊及文字訊息已不合時宜。同時,愈來愈多品牌亦正利用 Messenger 的功能,提供商業及個人化的客戶服務,而智能虛擬助手 Facebook M 亦已進入測試階段,未來可望取代應用程式所提供的功能。

David Marcus 提到,團隊正在構思如何能讓用戶以簡單、直接的方式,在 Messenger 內與企業和服務供應商互動,例如購買商品、叫車、訂購機票或與客戶服務支援聯絡。當所有服務都集中在同一個地方時,用戶與商戶以往的互動記錄、用戶身份能都能留有記錄,可以提供更為個人化的服務,無需再如現時般上述提到的各項服務都需要下載相應的應用程式,並逐一登入,而且還要在不同的應用程式之間來回轉換。

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因此 Facebook 一直為 Messenger 完善更多功能,例如允許用戶在 Uber 叫車並付款。其實像 Line 和 Wechat 這兩款即時通訊應用已經在做類似的事情,而且提供的增值服務更多,覆蓋的範圍更廣,發展比 Messenger 走得更遠,但從這方面看 Facebook Messenger 只是在參考東方國家的模式。

但正如 David Marcus 所提到的,Facebook 現時研發的智能助手 M 會是未來發展和改變的關鍵,在人工智能的領域方面,仍是西方國家佔優,而 Facebook 亦對 Messenger 的未來感到樂觀。

 

Source: Facebook

 

Tags :facebookFacebook MMessenger
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。

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