香港零售科技商會於日前（9/11）舉辦智慧零售講座，邀得多位專家分享如何利用當今科技提升零售業競爭力。雖然不同人士分享了不同方法，但萬變不離其中，而且他們更不約而同地強調，運用科技時最重要是要提升顧客體驗。
不少嘉賓均有提到大數據、手機程式、數據挖掘等熱門方法。雖然他們的演講主題不同，但他們一致認為智慧零售的一大好處是可提升顧客的體驗，從而提升競爭力。
活用科技提升顧客滿意度和忠誠度
IBM全球創新網絡香港區首席科技專家戴劍寒先生舉出如何利用軟件去進行數據分析，讓商戶可以估計客戶忠誠度；此外他亦提到透過客戶的社交網站如 Twitter 等，商戶可以從他們的用字分析他們的性格，從而向他們度身訂造合適的產品宣傳方法。
至於思科系統總經理（商用市場）何偉國先生就從顧客旅程（Customer Journey）的角度分析。他指出不少顧客在整個旅程中最不滿意的是付款的時候，有 77 % 的希望商戶可以就此改善。此外他亦提醒商戶不要捉錯用神，要留意影響客戶購買決定的不是客戶自己，而是他們身邊的人，因此商戶在宣傳上應作更多思考。最後，他與戴劍寒一樣認為忠試度十分重要，是商戶無形的資產。
香港電訊助理副總裁鍾偉康先生和電訊盈科企業方案經理（物聯網及數碼解決方案）丁兆麟博士在講座上就分別提到雲端技術以及 RFID 、擴張實境（AR）和電視牆的好處，透過這些線上和線下的方法，目標除了提升收入和減少成本，也要提高顧客滿意度。最後香港市務學會（署理）主席凌羽一先生提出左右圈理論，指商戶應不斷增加自身優勢，去迎合顧客不斷改變的需求。
