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企業趨勢

不獲小型商戶接受為流動支付發展最大阻力

Apple Pay、Samsung Pay、Google Wallet 等的確掀起一陣流動支付風潮,一瞬間或會有信用卡馬上就要被淘汰的錯覺:但回到現實情況卻非如此,都沒太多人使用 Apple Pay 付款,令 Apple Pay 成為「只於媒體版面上的殺手級應用軟件」。KPMG 前資深主管、現營顧問公司的財經作家 Gene Marks 就認為:此情況為由於美國小型商戶對流動支付接受程度低所導致。

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Apple 未有協助正確對像致 Appel Pay 未能普及

據 Reuters 對美國 100 間零售商作的調查指,只有 1/4 與 Apple 簽約支援 Apple Pay,更有 2/3 表明不會於 2015 年內使用 Apple Pay。CAN Capital 調查則顯示,報 87% 小型商戶不接受流動支付,當中亦只有 18% 打算未來於業務中作接受流動支付的準備。而據市調公司 InfoScout 與 PYMNTS 資料顯示,只有 6% 的 iPhone 6 用戶曾使用 Apple Pay。

儘管 Apple 早前宣示 Apple Pay 將登錄美國 70 萬間商場與商戶,包括 Macy’ s 及其子公司 Bloomingdales、麥當勞 、Duane Reade、Nike、Walgreens、Subway、Whole Foods、Marriott 等,但 Gene Marks 觀察後發現,在上述的特約商店亦幾乎未見應用 Apple Pay 的蹤影,當大部分人仍然以傳統方式付款,櫃檯前依舊為現金與信用卡的天下。

當中其一主要原因為店員不熟悉 Apple Pay 的運得流程,搞得手忙腳亂;而消費者都不想成為標新立異以新科技付款,結果卻令後面排隊結帳的人大排長龍,故此就算有 Apple Pay,實際上亦寧可以現金或刷卡結帳。

另一原因則為美國人日常消費的小商戶大多均不接受流動支付,甚至不少為只收現金。令消費者每日依舊需要信用卡與現金隨身,令流動支付變成可有可無的玩意。

而小商戶抗拒流動支付的原因其實與對信用卡的抗拒如出一轍,店舖內越多機器,就越大機會出現機件故障的情況;對作業流程與員工訓練的負擔亦更大,而服務供應商需要收取的服務費等統統為額外成本。在如此情況之下,小商戶又何必多此一舉?

故此 Marks 就認為,Apple 需要鼓勵與協助的對像並非消費者,反而應為小商戶:Apple 應向小商戶提出回饋與支援方案,才有望解決流動支付在現實生活推廣上出現的瓶頸。

(本文由 TechNews 授權轉載)

 

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