close
企業趨勢

企業業務數碼化必須學習的四大關鍵

不斷持續學習和改進是成功之道。企業要把傳統業務數碼化,需要無時無刻與時並進,本文有四大重點,希望正在實踐業務數碼化的企業能作為參考。

14591198073_dec8ceb0d1_o

 

1. 業務數碼化是所有顧客的價值所在

很多人都認為業務數碼化就是在網上售賣產品或服務,傳媒也在此不停渲染,但如果只是認識了本行狹義,其實你對自己的行業並不了解,這樣會令你停滯不前。數碼企業是持續地滲透電子科技予顧客,建立新的價值及增加服務上的溝通靈活度。使用數碼科技的目的,是從中領悟價值從何而來並帶來更多進步,並不是要擊敗對手為主要目的。

事實上今天電子科技已是必需品,同時你的顧客期望以電子科技體驗你的品牌、產品和服務。顧客看法的價值正在不斷增長,他們能左右你在電子科技裡的體驗,你必須學會明白顧客心聲,緊貼他們才能令你成功。

 

2. 無人能「擁有」電子企業 ── 即使是公司的 CEO

商業數碼化需要 CIO 和 CEO 作為緊密的伙伴來合作。因為這全關係到消費者,而 CIO 和其科技管理團隊並不能在欠缺 CEO 的合作下獨立運行業務。由於商業數碼化需要不斷加入各種電子科技,所以 CMO 和電子商業領導不能在單薄的合作關係下,還能在數碼商業世界裡取得重大成功,這表示企業都要兼顧各方面,並不能單一地發展業務。 CEO 肩負著重大責任,他們的領導才能往往能左右企業成功。

 

3. 學習業務上持續改變和進化

商業數碼化不能再以傳統行業的運作模式經營,與時並進是必須的。對 CIO 來說,他們需要對某些事情放手,建立靈活的發展及營運團隊,和內部市場團隊合作以加強和顧客服務上體驗,以及其他方面轉變。

提高業務靈活性能達到顧客各種不同形式要求和期望。此外,自身改變、持續改變及對顧客有更好的溝通和處理能改進顧客價值。

 

4. 數據和分析能解除顧客疑問

當企業能收集正確數據及以之使用能提高顧客光顧你的價值,更能助你更快地提升業績。這並不只是和顧客交流中收集數數據,而是從其他潛在可能收集數據,包括企業已向顧客提供電子產品和服務當中衍生出來的數據。當你能掌握各種數據及資料時才能真正的緊貼市場。

Source: Forrester

 

Chris Wong

The authorChris Wong

Leave a Response