最近立法會財委會通過有關發展零售行業的撥款，當中有 5,000 萬元的預算，將用於資助零售業中小企運用最新零售科技，以改善生產力，提高整個行業的競爭力及促進行業的持續發展。
O2O 並非一門「技術」
隨著互聯網及移動通訊技術的提升及普及，近年零售科技的定義，已由從前只限於物流及零售管理系統的應用，伸延到多個技術領域，包括移動營銷、移動付費、定位技術、雲計算、物聯網，以及大數據的收集、分析和應用。
當中業界最議論紛紛的，一定是「線上線下」O2O (Online-to-offline) 策略對現在及未來零售行業的影響。作為零售業中小企，應如何選擇最適合自己業務發展的零售科技應用方案呢？
O2O 不只是一門單一的技術應用，而是各大小企業不可或缺的商業戰略。O2O 策略的制定在於了解顧客的消費模式：由初次認識產品或服務到真正購買的過程中的行為及喜好，有組織地結合以上零售科技，跟消費者在線上及線下進行互動，從而吸納更多新客戶，創造更多的商機。
隨著消費者在移動互聯網時代的行為習慣及消費模式的改變，現在他們都經常先在互聯網上進行資料搜集，透過線上的世界接觸及認識他們需要的產品或服務，然後才到線下實體世界消費。
由線上延伸服務到線下
零售行業最有效的 O2O 戰略莫過於在線上提供產品服務資訊，在社交媒體上觸發對產品的討論，然後透過提供優惠或其他誘因促成消費者確認交易，不論是否即時付款，消費者最終會到實體世界惠顧。
其實現在已有不少案例可供業界參考。有些大型的購物商場及連鎖食肆，已經在手機 app 提供方便快㨗的餐廳輪候及預約服務，消費者可足不出戶先輪侯心儀餐廳，節省在餐廳外輪候時間，這種方便有時比金錢上的優惠更有效帶動消費。
其他零售行業要從線上世界帶動更多生意到線下，亦可透過派發手機版的優惠券或售賣預付券，讓消費者方便隨時到你的實體店鋪光顧。支金充裕的商戶可考慮自建 O2O 平臺，較少規模的可參與一些機構或廣告媒體已開發的服務，盡快開展適合你業務的 O2O 戰略。
面對高漲經營成本亦能保持競爭力
想更了解零售科技可帶來的益處，其實可以聯絡我們零售科技商會。香港零售科技商會 (RTIA) 在 2003 年成立，是代表大部分領先的香港零售科技供應商的非牟利機構。我們的使命是致力聯合業界的力量去促進零售業對零售科技的認知和使用，以及不論在香港或世界任何角落，透過鼓勵業界及用戶機構間的合作，提升使用零售科技的專業標準。
有了應用零售科技的財務支助，相信在不久將來，即使面對經營成本高漲，本地零售商亦能保持競爭力，為業界創出一翻新景象。
作者：朱偉傑
香港零售科技商會市場服務總監
The Gravitas Group 行政總裁
