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企業趨勢

網購盛行改變消費習慣 O2O 消費模式漸為港人受落

HKIRC 公布一項有關網購問卷調查,結果顯示網購改變了不少人的購物習慣,不僅願意在網上購物,在實體商戶購物前也會先行在網上搜羅資訊及格價,或是在實體商店先瀏覽和試玩心儀產品後再在網上下單。網上買賣雙方將累積更多經驗,逐漸改變本地消費模式。

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八成消費者會先在網上搜集資料

香港互聯網註冊管理有限公司(HKIRC)早前公布「影響香港消費者在電子商貿網上購物的主要因素」調查,結果顯示愈來愈多人會在網購前於店舖瀏覽貨品,或在實體店購物前在網上搜羅資訊,而促使消費模式改變。

HKIRC 行政總裁謝達安引述政府統計處數字,指出香港現有 467 萬互聯網用戶,其中過半人口使用智能手機,96% 智能手機用戶每天均使用流動網絡服務,全民上網為網購發展提供了良好的條件。HKIRC 早前 7 月隨機向本港 10 萬名互聯網用戶發出問卷,調查影響網購行為的因素、公眾對 .hk 網站於品牌、網購安全方面的印象及觀感。

調查結果顯示,網購盛行改變了港人的消費習慣,連結線上線下的 Offline to Online(O2O)消費模式,逐漸為香港消費者受落。超過六成受訪者表示,不會在店舖即時購買心儀貨品,但會在店舖瀏覽貨品的數天後進行網購;超過八成受訪者在店舖購物前,會先在網站查閱有關產品的資料,反映消費行為已不限於在離線或在線的環境中完成。

 

不足三成消費者對網站安全充份了解

不過,雖然網購已發展多時,但仍然有很多消費者對保安不夠關心,超過七成受訪者並不了解如何分辨一個網站是否安全,顯示消費者對網站安全的知識有待改善。但這也導致消費者對購物網站抱審慎態度,接近兩成受訪者在網購後曾遭遇過如電話號碼、電郵等個人資料外洩的經歷,部分甚至試過信用卡資料被盜用。

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但整體來說,公眾對 .hk 網站的信任度、整體印象及安全性方面的評分,仍較非 .hk 網站高,其中以「購物安全性」方面比非 .hk  購物網站高 8.6%,反映用戶較安心在 .hk 購物網站使用信用卡付款。

謝達安表示,企業可充分運用 O2O 的方式,提供一個更互動、更具效益及帶來更安心的網上服務。他呼籲本網店商號注意,應慎重保護消費者提供的個人資料,妥善處理及保障交易資料。而為了建立更好的服務形象,他也建議商號明確列出購物條款、清晰說明產品資料,並應在當眼處展示購物網站的聯絡資料。

 

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Catabell Lee

The authorCatabell Lee

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