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企業趨勢

Yelp 開放訊息功能 讓顧客可直接與店東聯繫

美國著名食評網站 Yelp 近日開放站內的訊息功能,容許顧客直接透過其平台與店東聯繫。

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望藉此帶動商戶生意

Yelp 開放此功能,主要是希望讓用戶可有渠道向店東查詢,更多在其資訊頁面上未有記載的資料。用戶現在可於相關店舖頁面中電話號碼中的下方,找到「向商戶發送訊息」的選項。

Yelp 的產品經理 Ely L. 在公司的網誌上指,他們明白到部份用戶的問題。或許未能在 Yelp 的頁面上找到答案,因此開放此功能。他舉例指,用戶或會想知道餐廳有否供應肉桂蘋果批,下月的母親節套餐的餐單等問題,若透過訊息功能,用戶就會有渠道得到更多
資訊,藉此增加顧客光顧的機會。

當店東收到顧客的查詢時,系統會向店東發送電郵作為提醒。東主則可以在電郵中直接回覆客戶的查詢,而毋須到 Yelp 網站上登入。用戶亦可在 Yepl 的店舖頁面上查閱該店舖的平均回覆時間,好讓用戶可以對回覆的等候時間有大約的概念。

 

Source:WebProNews

Tags :o2oYelp
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